裁判官、SiriusXMの煩わしいキャンセルプロセスは違法であると判決

ニューヨークの判事は、SiriusXMの「長くて面倒な」キャンセル手続きは違法であるとの判決を下した。 木曜日の判決ではライル・フランク判事は、SiriusXMが企業にサブスクリプションのキャンセルを容易にするよう義務付ける連邦法に違反していると認定した。

この決定は、ニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームスが、同社がサブスクリプションのキャンセルを困難にしていると主張してシリウスXMを訴えてからほぼ1年後に行われた。司法長官事務所は調査の結果、同社が顧客に代理店に電話させることで解約を遅らせようとしており、代理店は数分間電話を続けながら「加入者に最大5件の継続オファーを売り込んでいる」ことを明らかにした。

判決で概説されているように、フランク判事は、SiriusXM が法的規制を破ったと認定しました。 オンライン買い物客の信頼回復法 (ROSCA) では、企業がサブスクリプションをキャンセルするための「単純なメカニズム」を実装することが求められています。フランク判事は、「彼らのキャンセル手順は、開始方法ほど簡単ではないのは明らかだ」と書いており、常駐エージェントとの会話や彼らが宣伝するサブスクリプションオファーに伴う「避けられない待ち時間」を挙げている。

連邦取引委員会はキャンセルが難しいサブスクリプションの取り締まりも開始しており、来年には新しい「クリックしてキャンセル」ルールが施行される予定だ。法律の下では、企業はサブスクリプションのキャンセルもサインアップと同じくらい簡単にしなければなりません。ジェームズ司法長官は声明で、「今回の決定により、シリウスXMがニューヨークの顧客向けに複雑なキャンセルプロセスを違法に作成し、『ノー』の答えを拒否した代理店との話し合いにかなりの時間を費やさざるを得なかったことが判明した」と述べた。

この判決の結果、SiriusXM はキャンセルプロセスを変更する必要がありますが、これはニューヨーク在住の顧客に限ります。 SiriusXMはこの決定に対して控訴する予定だ。 「昨日、裁判所はSiriusXMに対するほぼすべての告訴を却下し、SiriusXMのポリシーは誤解を招くものでも欺瞞的でもないと認定した」とSiriusXMの広報担当マギー・ミッチェル氏は声明で述べた。 ザ・ヴァージ。 「裁判所は連邦法に対するいくつかの技術的違反を認定したが、SiriusXMが誰かを騙したり詐欺を働いたりしたことは認められなかった。」

ミッチェル氏は、SiriusXMもFTCの今後のクリック・トゥ・キャンセル規則に従うと述べた。

11 月 22 日の更新: SiriusXM の声明を追加しました。