去年のホリデー旅行が非常識だったと思うなら、シートベルトを締めてください。
AAAは、感謝祭期間中に7,990万人のアメリカ人が自宅から50マイル以上の距離を移動すると予測しており、これは昨年より170万人増加している。ピート・ブティジェッジ運輸長官は、これにより米国史上最も混雑する旅行日になる可能性があると述べている。
空港では、混雑によりシステムに多大なストレスがかかります。セキュリティの列、人員不足、機材のトラブル、遅延や欠航の可能性などが考えられます。
しかし、消費者にとっては朗報です。新しい規則や規制は、問題が発生した場合に旅行者が補償を受けやすくするように設計されています。
専門家からのヒントをご紹介します。
手間のかからない返金をお楽しみください
以前は、フライトが失敗して払い戻しを希望した場合、運が悪かったかもしれません。
しかし現在、この権利は法律として成文化されました。
全米消費者連盟の旅行専門家ジョン・ブレイオー氏は、「シカゴで吹雪いて感謝祭のディナーに行けなくなった場合、航空会社は今後、あなたに大変なことをさせずに自動的に払い戻しを提供すべきだ」と話す。
注意: これは、目的地への再予約ではなく、払い戻しを希望する場合にのみ適用されます。払い戻しを申請した後、直前になって新たに航空券を予約しなければならない場合、最終的には高額な費用がかかる可能性があります。
知っておくべきその他の要素: 新しい規則は、10 月 28 日以降に予約されたフライトにのみ適用されます。また、この規則は国内線で少なくとも 3 時間、国際線で 6 時間以上の「大幅な遅延」が発生した場合にのみ適用されます。
通知に注意してください
携帯電話の電源を切っていますか、それともサイレントモードのままですか?大間違い。
「航空会社がテキストメッセージや電子メールを送信できることを確認し、携帯電話にアプリをインストールできるようにしてください」と、権利擁護団体 US Public Interest Research Group の消費者監視ディレクターであるテレサ・マレー氏は言います。
「なぜなら、何かが起こっている場合は、それをすぐに知る必要があるからです。そして、もしあなたがそれに反応しなければ、それはあなたに責任があるのです。」
ダッシュボードを確認する
欠航便に対する食事券やホテル券に関しては、各航空会社が運輸省に対してさまざまな約束をしている。
「独自の方針を決定するのは航空会社次第ですが、遅延が発生した場合に乗客に何をするかを言う必要があります」とブレイオー氏は言う。 「そしてそれは法律によって強制されるものです。」
消費者向けダッシュボード FlightRights.gov でその情報を見つけてください。ここには、国内のトップ 10 航空会社に期待できるものが正確にリストされています。理想的には、空港に行くずっと前に下調べをして、混乱が起きた場合に備えられるようにしてください。
「制御可能な」イベントとそうでないイベントには違いがあることに留意してください。たとえば、人員配置やメンテナンスの問題は制御可能であると考えられています。しかし、ハリケーンは明らかにそうではありません。したがって、その場合、航空会社は旅行者に対して同様の義務を負わないことになります。
質問してください。
航空会社のカスタマー サービスの対応が一律であることはほとんどありません。問題が発生した後のエクスペリエンスがどの程度スムーズかは、対応する個人によって異なる場合があります。
航空会社の担当者も仕事をしている人間であり、あなたと同じようにストレスを感じている可能性が高いということを忘れないでください。だから礼儀正しくしてください、とマレーは言います。
「あなたが話しているその人は、あなたの旅行の問題を引き起こしたわけではありません。だから、意地悪をしないでください」とマレーは言います。
—クリス・テイラー、ロイター
