心からの感謝がビジネスの成功にどうつながるか

米国に感謝祭が到来し、世界中で同様の祝日が始まる今、感謝とは何か、それがビジネス関係においてどのような役割を果たすべきかを考える良い時期です。ここでわかるように、感謝は単に気分を良くするための行為ではありません。それは組織の成功に大きな影響を与える可能性のある変革力です。

感謝の気持ちを心から表現するリーダーは、より強い関係を築き、肯定的な口コミを生み出し、有意義なビジネスの成長を促進します。

その方法は次のとおりです。

ビジネスにおいて感謝が重要な理由

ビジネスにおける感謝の気持ちは、自動返信メールや企業ブランドのホリデーギフトなどの表面的な行為ではありません。それは、感謝の深い文化を創造し、維持することです。このような文化では、従業員、パートナー、顧客は見られ、評価され、尊重されていると感じます。によると ガラスドア調査感謝されていると感じている従業員はより積極的で生産的であり、81% が自分の貢献が認められるともっと頑張ろうという意欲が湧くと述べています。

感謝の気持ちは定量的な利益をもたらします。ニューイングランドに本拠を置く食料品チェーン、マーケット バスケットのケースを考えてみましょう。マーサ・タイヒナー氏が報告したように CBS サンデーモーニング、敬愛するCEO、アーサー・T・デモーラス氏が解任されたとき、従業員は全社規模で抗議活動を行った。

なぜ？感謝と尊敬に満ちたデモウラスのリーダーシップスタイルは、彼らの忠誠心を獲得しました。あふれるほどの支援が最終的に彼の復帰につながり、会社の価値と財務の安定が維持されました。

ビジネスにおけるリーダーシップスキルとしての感謝

感謝の気持ちは使い捨てのソフトスキルではありません。それは重要なビジネス資産です。チームの貢献を率直に認めるリーダーは、積極性と忠誠心の波及効果を生み出します。

「私」ではなく「私たち」に焦点を当てる

ジャニス・ピアセンテは、世界的に有名な飲料会社で上級コンプライアンス責任者を務め、そこで働く全員の前で会社の倫理およびコンプライアンスホットラインの電話番号を入手するための独創的な解決策を考案しました。それは、会社が製造した収集用ボトルにその番号を記載することでした。

しかし彼女はそれを自分の手柄にすることを拒否した。

「私はそのアイデアを思いついただけです。でも、私のチームがそれを実行してくれました。彼らが私のアイデアを現実にしてくれました。」と彼女は私に言いました。ジャニスは、革新的なアイテムの開発に自分が役割を果たしたことを否定しません。彼女はプロジェクトの成功について話すとき、チームの努力に重点を置きます。彼女が言うように、「焦点は『私』ではなく『私たち』です。」

彼女の心からの感謝の表現は士気を高め、革新を促進し、チームの揺るぎない忠誠心を獲得しました。

感謝の気持ちを企業文化に組み込むメリット

を受賞したペガサス・ロジスティクス・グループ 2024 年ビジネス感謝感謝賞。同社の「People on Point」報酬システムは、従業員が成長できる支援的な環境を作り出しています。このような取り組みは、感謝の気持ちを組織文化に組み込むことの戦略的価値を強調します。

ビジネスにおける感謝のROI

感謝の気持ちはどのように財務結果に反映されるのでしょうか?まず、感謝することで定着率が向上します。前に引用した Glassdoor の調査によると、評価されていると感じている従業員は離職する可能性が 50% 低いそうです。離職率の低下は、採用とトレーニングのコストの削減と、組織内の知識の保持の向上を意味します。

第二に、感謝の気持ちが顧客との関係を強化し、忠誠心を促進します。によると ハーバード・ビジネス・レビュー 記事、 「成長する必要がある 1 つの数字」、感謝されていると感じている顧客は、ロイヤルティを維持し、他の人にその会社を勧める可能性が高くなります。この忠誠心は、収益と市場シェアの増加に直接貢献します。この忠誠心は、収益と市場シェアの増加に直接貢献します。

最後に、感謝の気持ちがイノベーションを促進します。感謝の気持ちがあふれる環境では、従業員はリスクを負い、アイデアを共有し、協力することをより積極的に行うようになります。これらはすべてイノベーションに不可欠な要素です。この関連性を裏付ける研究: メタ分析 「頻繁にポジティブな影響を与えることの利点: 幸福は成功につながりますか?」 Sonja Lyubomirsky、Laura King、Ed Diener 著、American Psychology Association に掲載さんの ジャーナル 心理学速報 感謝を含むポジティブな感情が、仕事、健康、人間関係における成功の成果を大幅に高めることを明らかにしています。

ビジネスで感謝の文化を構築する方法

組織内に感謝の文化を築くための 3 つの実践的なステップを次に示します。

1. 認識を個人的かつ具体的にする：「よくやった、チーム！」のような一般的な謝辞は避けてください。代わりに、特定の貢献を強調します。たとえば、「前四半期のパフォーマンスの詳細な分析により、戦略を改善し、50,000 ドルを節約することができました。」サイモン・シネック リーダーは最後に食べる 』（ポートフォリオ、2014）は次のように書いています。それはあなたの担当者を世話することです。」具体的な評価は、従業員が真に評価されていることを示し、信頼とエンゲージメントを促進します。
2. 模範を示してリードする: 感謝の気持ちは上から始まります。公私を問わず定期的に感謝の気持ちを表明するリーダーは、強力な先例を築きます。ダニエル・ピンク、 ドライブ 』（リバーヘッド・ブックス、2009年）では、目的と内発的動機の重要性を強調し、より深い価値観を活用すると「アメとムチの領域を離れる」と述べています。たとえば、会議中にチームメンバーを公に称賛することは、リーダーがポジティブな文化を作り出すことに取り組んでいることを示します。
3. 同僚から認められる機会を作る：トップダウンの感謝の気持ちは不可欠ですが、ピアツーピアの評価は仲間意識を育み、チームのダイナミクスを強化します。で発表された研究 戦略的人事レビュー 資格のある “同僚認識ポイントの力: 本当に従業員のエンゲージメントを高めるのか?」では、同僚認識システムが感謝に対する心理的欲求を満たすことで従業員のエンゲージメントをどのように大幅に高めるかを調査しています。これらのプロトコルは士気を高めるだけでなく、相互尊重を奨励することで離職率を減らします。 Slack のようなプラットフォームは、仲間同士の叫び声を促進し、よりつながりがあり、モチベーションの高い従業員を生み出すことができます。

ビジネスにおける手書きのお礼状の威力

最後に手書きのお礼状を送ったのはいつですか?作成には数分しかかかりませんが、受け取った人は何年も保存し続けることがよくあります。私はオフィスの近くの壁に私の作品を貼り付けています。それを見るたびに、それを書いた人々のことを懐かしく思い出します。時には、私も彼らと新たなビジネスチャンスを模索したいと思うことがあります。感謝状を書くことを幸せな習慣にする方法をご紹介します。

要点

• 感謝の気持ちは従業員のエンゲージメントと生産性を大幅に向上させ、従業員の 81% が自分の貢献が認められるとより熱心に働くと述べています。
• ジャニス・ピアセンテのチーム志向のリーダーシップ スタイルが証明しているように、感謝の気持ちは革新性、士気、忠誠心を育みます。
• ペガサス ロジスティックス グループの「People on Point」報酬システムのような感謝の気持ちを重視したプログラムは、活気のある職場文化と強力な従業員定着率を生み出します。
• 財務上の利点には、顧客ロイヤルティの向上と収益の増加が含まれます。これは、次の調査結果によって裏付けられています。 ハーバード・ビジネス・レビューの「成長するために必要な 1 つの数字」。
• 感謝の気持ちを持ったリーダーシップは、離職コストを削減し、組織の安定性を向上させることで、優秀な人材を維持するのに役立ちます。
• 顧客、ベンダー、コミュニティパートナーなどの外部ステークホルダーに感謝の気持ちを伝えることで、永続的な友好関係が構築され、ビジネス関係が強化されます。
• マーケット バスケットの従業員主導の忠誠心は、感謝の気持ちがビジネスに変革をもたらす力を示しています。
• チームワークを促進し、コストを削減し、繁栄した持続可能な組織文化を築くには、感謝の気持ちが不可欠です。
• 手書きの感謝状を定期的に送ることは、大切な人たちに常に気を配り続けるための素晴らしい方法ですが、それ自体のために行うのも良いことです。