FTC は何年にもわたって消費者に次の点について警告してきました。 なりすまし詐欺 – IRS、社会保障局、またはその他の役所や企業からかかってきたと偽る電話。このメッセージは、人々に即時の支払いや機密の個人情報の引き渡しを強要しようとします。 FTC の最新のデータ スポットライトは、すでに消費者から数百万ドルを巻き上げている Amazon になりすまし詐欺の蔓延に焦点を当てています。
2020年7月から2021年6月にかけて、FTCに企業になりすましを報告した人の約3人に1人は、詐欺師がアマゾンから電話をかけてきたと主張したと述べた。 FTCは、 なりすまし者を発見、阻止、報告する方法に関する消費者向けのガイダンス。しかし、Data Spotlightの調査結果は、有名な企業名が詐欺師によって悪用された場合に、Amazonやその他の企業が消費者への影響を軽減するために講じることのできる措置を示唆するものでもある。
問題の大きさはどれくらいですか?この 1 年間で、Amazon になりすました者に関する報告は 5 倍以上に増加しました。約９万６０００人が標的にされたと報告し、６０００人近くが金銭を失ったと回答した。報告された損失は2,700万ドル以上に達し、報告された個人損失の中央値は合計約1,000ドルでした。 (これらの数字を文脈で説明すると、同じ期間に FTC が受け取った報告書によると、次に最も頻繁になりすましが行われた企業は Apple で、約 16,000 件の報告があったとのことです。)
さらに、このデータは、Amazon になりすまし詐欺が高齢者に不当に被害を与えている可能性があることを示唆しています。過去 1 年間で、60 歳以上の人々は、Amazon になりすました者による損失を報告する可能性が若い人々の 4 倍以上で、報告された損失の中央値は 1,500 ドルであったのに対し、60 歳未満の人々は 814 ドルでした。
Data Spotlight は、詐欺師が Amazon の名前と遍在性を利用するさまざまな方法を説明していますが、多くの場合、その人の Amazon アカウントで不審な行為や不正な購入があったことを警告する「Amazon」からの予期せぬメッセージが含まれています。場合によっては、その人がメッセージに記載された番号に電話をかけ直すと、偽の「Amazon 担当者」がその人をだまして、払い戻しを容易にするためにコンピュータへのリモート アクセスを許可することがあります。次に何が起こるかは想像できるでしょう。多額のお金が（おそらく）払い戻され、返さなければならないと相手に信じ込ませる一連の嘘です。
何ができるでしょうか？ FTCのいつもの事 消費者へのアドバイス このような予期しないメッセージは無視し、電話、電子メール、またはテキスト メッセージが正当なものであるかどうか疑問がある場合は、検証可能なカスタマー サービス ラインで会社に連絡することです。残念なことに、Amazon を含む多くの企業では、疑わしいメッセージが本物かどうかを識別する簡単な方法が見つからないため、消費者がこのような詐欺を検出して阻止することが困難になっています。
公的または民間を問わず、頻繁になりすましが行われる大規模な機関にとってのもう 1 つの選択肢は、消費者とのコミュニケーション方法について一貫したポリシーを策定することです。たとえば、一部の企業は、消費者に突然電話をかけないという一般的なポリシーを持っています。代わりに、消費者からの問い合わせに電話で応答したり、消費者に手紙を郵送した後にフォローアップしたりする場合があります。機関がこれらのポリシーを一般の人々と共有し、一貫して適用すると、消費者は迷惑メッセージが偽物であることをより簡単に識別できるようになります。
なりすまし企業がこの種の詐欺を発見して阻止するのにどのように役立つかについて、万能のアプローチはありません。しかし、単に消費者に責任を転嫁するだけでは解決策にはなりません。企業にとっては、自社の評判と忠実な顧客を保護するのに役立つソリューションを検討することが最大の利益となります。
