シアーズの一部門で住宅の修理・改善サービスを提供するシアーズ・ホーム・サービスは、家電部品の調達と配送を迅速化するためにアマゾン・ビジネスと提携した。
この提携は、シアーズ ホーム サービスが年間サービスを提供する 200 万以上の世帯の修理効率と信頼性を向上させることを目的としています。
Sears Holdings Corp. は、トップ 1000 データベースで 79 位です。このデータベースは、北米最大のオンライン小売業者を年間 Web 売上高でランク付けしています。
シアーズとAmazon Businessの提携
この提携により、シアーズ ホーム サービスは Amazon ビジネスの広範な部品在庫と物流機能を活用し、1 日での注文と配送を実現します。この変化により、以前は修理の遅れを引き起こしていた、見つけにくいコンポーネントに迅速にアクセスできるようになりました。
同社によると、この統合により、Sears Home Services は 6 か月前の導入以来、アプライアンス部品の 50,000 件以上の注文を完了できるようになりました。このコラボレーションにより、顧客のリクエストから問題解決までの平均時間が 15% 短縮されました。
シアーズ・ホーム・サービスの戦略および運営責任者であるジョナサン・エプスタイン氏は、アマゾン・ビジネスによって調達が合理化され、修理スケジュールが大幅に改善されたと述べ、この協定の利点を強調した。 Amazon Businessの商業ビジネス担当ディレクター、ステファニー・ラング氏は、この提携により製品へのアクセスが拡大し、全体的な顧客体験が向上したと付け加えた。
Sears Home Services は、Sears と Kmart の親会社である Transformco の一部であり、家電製品の修理、HVAC のメンテナンス、ガレージ ドアや窓などのホームセンター製品の設置など、幅広いサービスを提供しています。このパートナーシップは、困難な小売業界の状況下で業務を最新化し、サービス提供を改善する取り組みを反映しています。
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