今日のHPは、「最初のフィードバック」のために電話ベースのサポートチームをダイヤルする顧客に課した必須の15分間の待機時間を突然捨てました。
として レジスタ 昨日のみを明らかにしたHPは、PCと印刷の消費者が人間と話すまで待つ必要がある最低時間を導入しました。これは、ソーシャルチャンネルやライブチャットなどの代替品を使用するために顧客に頼ることでした。
HPは、電話サポートコールの15分間の待機時間を意図的に追加します
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これは、2月18日に英国、アイルランド、フランス、ドイツ、イタリアのコールセンターに電話をかけている消費者が施行されました。それは、HPで内部的にリードバルーンのようにダウンし、最前線の一部のスタッフが不満を抱いていることに不満があります。経営陣が下がった決定に対処します。彼は、少なくとも15分間、電話でぶら下がっている顧客と直接やり取りする必要がありませんでした。
現在、HPはポリシーを放棄しており、本日発行された声明の中で、次のように述べています。
「私たちは常にカスタマーサービスエクスペリエンスを向上させる方法を探しています。このサポート提供は、問い合わせを解決するための時間を短縮することを目標に、より多くのデジタルオプションを提供することを目的としています。
「お客様の多くが提供するデジタルサポートオプションを認識していないことがわかりました。最初のフィードバックに基づいて、ライブカスタマーサービスエージェントとタイムリーに話すことの重要性が最重要であることがわかります。その結果、継続します。ライブ電話サポートへのタイムリーなアクセスを優先して、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供していることを確認します。」
私たちはそれがwosと言いたいと思っています reg 「WOTが勝ちました」が、良い仕事をしたい、または忍耐がテストされた忍耐力のある顧客の管理にうんざりしているスタッフからの顧客と圧力を悩ませているようです。
読者に思い出させるために、火曜日からHPは、15分の長い待ち時間を警告し、ご不便をおかけしたコールセンターを鳴らして、コールセンターを鳴らして録音されたメッセージを再生し始めました。 HPは、顧客を故意に不便にすることを決めていました。 5分、10分、13分に、録音されたメッセージは再び長い待ち時間について言及し、他の形式のデジタルサポートを試すことを提案しました。
スタッフへのメモで、HPは次のように述べています。「各顧客の待機時間は15分に設定されています。予想される待機時間は、通話の開始時にのみ言及されていることに注意してください。」
消費者の忍耐をテストすることを目的としていました。それはすべて、「顧客がオンラインで自己解決に行くことによるより多くのデジタル採用を奨励する」ことと、「保証コスト効率を生み出すために決定的な短期的な行動をとる」ことでした。
HPにコメントするように依頼しました。 15分以上待つと思われます。 ®
