私たちと同じようにテレビをよく見る人なら、カウチポテト用の袖付きブランケット、スナギーを注文するために電話に手を伸ばしたくなったことがあるかもしれません。 Forever Comfy、ランプスプリングチェアへの答えです。またはニューヨークを拠点とするオールスター マーケティング グループが販売するその他のアイテムも多数あります。また、マジック メッシュ、キャッツ ニャー、ロト パンチ、またはパーフェクト トルティーヤ 1 つでは十分ではなかった場合、この広告は、1 つ買うと 1 つ無料になるという「2 倍のオファー」プロモーションで購入者を魅了したと FTC とニューヨーク州司法長官は述べた。誤解を招きました。総額 800 万ドルの和解金は、BOGO が無効にならないようにする方法に関するガイダンスを提供します。
FTCの訴状によると、オールスターは取引の重要な部分について消費者を欺いた。その結果、多くの人が注文していない商品を購入したり、承認していない料金を請求されたりすることになりました。たとえば、ドア用の自動閉鎖スクリーンである Magic Mesh は、「わずか 19.95 ドル」で宣伝されていました。しかし、「今すぐ電話してください」と同社は「オファーを2倍にする。別途処理手数料と手数料を支払うだけでよい」と約束した。そうです、売り手は言いました。「マジック メッシュ カーテンは 2 枚で 19.95 ドルです。つまり、1 枚あたり 10 ドル未満です。」
さて、被告が人々に語らなかったことについてです。まず、Allstar は、Magic Mesh ごとに 7.95 ドルの処理と手数料を請求しました。さらに、BOGO を拒否することは不可能でした。つまり、最低処理手数料は 15.90 ドルでした。これにより、消費者が何を得るのか、いくら請求されるのかについて事前に明確な開示がないまま、宣伝されていた19.95ドルのオファーが35.85ドルに引き上げられた。
FTCは、オールスターの迷路のような電話とオンライン注文プロセスが問題を悪化させたと主張している。たとえば、フリーダイヤル番号では対話型音声認識システムが使用されていました。これは、オペレーターと話すオプションを提供しない「1 を押してください」セットアップの 1 つです。消費者はすぐにクレジット カードまたはデビット カードの番号を入力する必要がありましたが、システムは欲しい商品の数を示すよう要求しませんでした。録音された音声は、たとえば「素晴らしい。 Magic Mesh セットは 1 つだけです」と、ユーザーが 2 つの画面を取得し、それぞれに個別の処理と処理を支払う必要があることを明確に説明しませんでした。
しかし、待ってください、それだけではありません。その後、オールスターは自社製品や他社が販売する商品に対して一連のアップセルを売り込んだ。さらに混乱したのは、オールスターが消費者にマジック メッシュの「追加セット」を提供し、人々が欲しいアイテムの数を初めて尋ねたことです。同社がこの取引についてどのように説明したかにより、一部の消費者は当初宣伝されていた BOGO オファーだけを入手するつもりで 1 を押しました。しかし、最終的には 4 つのスクリーン、つまり 2 つの「セット」となり、多額の追加費用がかかりました。オールスターは、注文した製品の数や合計金額を人々に伝えたことはありません。 FTC によると、オールスターは、通話中に電話を切り、販売を完了するつもりのなかった一部の消費者に料金を請求したこともありました。
詳細については訴状を読んでいただきたいが、FTCはオールスターのオンライン注文プロセスはそれほど明確ではなかったと述べている。
望まない製品が複数あり、許可していない請求に直面した一部の消費者は、オールスターの「30 日間返金保証 (p&h 減額)」に頼りました。最初の抑止力は、加工手数料や手数料がしばしば 30 円に近いことでした。注文していない商品が届いたことについて消費者が電話で苦情を申し立てた場合、全額返金を拒否され、自己負担で商品を返品しなければならないと言われるケースが多かった。
FTCの訴状は、オールスターが明示的な同意なしに消費者に違法に請求し、オファーの重要な条件を適切に開示しなかったと主張している。この訴訟では、アップセルに関する電話勧誘販売規則の規定に対する複数の違反でも同社を告発している。
マーケティング担当者へのメッセージは何ですか?
- ボゴスティック。 FTCによると、オールスター社は、わかりにくい形で取引を組み立てたことで、不注意な消費者に迷惑をかけたという。欺瞞的な「無料」主張の背後に取引の本質を隠すのは賢明ではありません。
- 「故障？故障してるよ！」 賢明なマーケティング担当者は、注文プロセスが順序通りに行われないと顧客が不満を抱き、FTC 法に違反する可能性があることを知っています。自動化システムの使用を選択する場合は、プロンプトとオプションが消費者にとって理解しやすいものであるかどうかに特に注意してください。
- アップセルを継続的に続けましょう。 電話マーケティングを通じてアップセルを提供すると、コンプライアンス要件が高まります。電話勧誘販売規則の遵守により、TSR が要求する事項についてのアドバイスが提供されます。
- 組合の様子。 最近の他の和解と同様、この訴訟もFTCと州法執行官が団結して欺瞞との戦いを行っていることを示している。
