「近視、遠視、または乱視がある場合、LasikPlus を使えばわずか 250 ドルで視力を直すことができます。」 これは、LCA-Vision (消費者は同社を LasikPlus または Joffe MediCenter として知っているかもしれません) がどのようにして見込み客にサービスを宣伝したかを示す一例にすぎません。しかし、FTCとの125万ドルの和解案によると、相談を受けた消費者のわずか6.5％だけがプロモーション価格で手術を受ける資格があり、手術を終えた消費者はわずか1.3％だったことを考慮すると、同社はバラ色メガネでその価格設定に注目していたという。他のほとんどの場合、片目あたり 1,800 ドルから 2,295 ドルの間で支払われます。
訴状によると、250ドルという価格（Joffe MediCenterのプロモーションの場合は295ドル）は、テレビ、ラジオ、ダイレクトメール、インターネットを通じた同社の広告の目玉だったという。たとえば、LasikPlus の広告によれば、次のようになります。
- 「コンタクトとメガネの日々の煩わしさを素早く簡単に取り除く方法があると言ったらどうしますか?さらに良いのは、価格が 250 ドルという低価格だったらどうでしょうか?まあ、それはすべて本当です…すべて LasikPlus のおかげです。今なら…LasikPlus はわずか 250 ドルであなたの視力を修正することができます…当社史上最低価格です!」
- 「メガネやコンタクトレンズにイライラしていませんか？アメリカで最も推奨されているレーシックプロバイダーであるLasikPlusのレーシックで視力を20/20に改善できるようになりました。今なら、期間限定で、LasikPlus で 250 ドルという低価格でレーシックを受けられます。今すぐ電話するか、オンラインにアクセスして、義務のない完全無料のレーシック検査を予約してください。」
広告では、見込み顧客を URL 250lasik.com に誘導することで、250 ドルの価格にさらに焦点を当てました。
Joffe MediCenter の広告でも同様の価格設定が謳われていました。
- 「今年は、ずっと考えていたレーシック手術をついに受ける年にしてください。 Joffe MediCenter は、ツイン シティーズのカスタム レーシックの本拠地です。最高のレーザー技術、経験豊富な医師、そしてオールレーザー レーシックを最も手頃な価格で提供します。 Joffe MediCenter は現在、カスタム レーシックを片目あたりわずか 295 ドルから提供しています。」
- 「295ドルのレーシック。 Joffe に電話して無料のレーシック眼科検査を受け、295 ドルのレーシックを受ける資格があるか確認してください。」
FTC によると、250 ドルまたは 295 ドルのレーシックを宣伝する広告の多くには、適格な情報がまったく含まれていませんでした。 「制限が適用される」や「詳細についてはウェブサイトを参照」などの一般的な言葉を使用する人もおり、多くの場合、250 ドルや 295 ドルの見出しよりも大幅に小さい活字で伝えられました。申し立ての詳細については訴状を読んでいただきたいと思いますが、FTC は次のように述べています。 もし 消費者はLasikPlus Webサイトにアクセスし、 もし 彼らは、250 ドルの価格の横に小さなハート型のアイコンを見つけました。 もし 細かい文字がぎっしり詰まったブロックを下にスクロールすると、黒の背景にグレーの文字でこう書かれていました。
♥ 片目当たり 250 ドルの価格は、従来のエキシマ レーザーを使用して、最大 -1.00 ジオプトリ、最大 -1.00 ジオプトリの乱視の治療を受ける資格のある保険適用を受ける患者に適用されます (アドバンテージ プランは利用できません)。価格は、処方箋、レーザー、選択したアドバンテージ プラン、および患者の保険適用範囲に基づいて、片目あたり 247 ドルから 2,299 ドルの範囲です。以前のレーザー視力矯正は、いかなる種類であっても、250 ドルの価格オファーの対象にはなりません。フォートの LasikPlus 店舗では無効です。フロリダ州ローダーデール、オクラホマシティ、オクラホマ州。 2014 年 10 月 31 日の時点でオンラインで宣伝されている他の国内レーシック プロバイダーの価格と比較した場合の最安値。
FTCはさらに、「無料相談を今すぐ予約」へのリンクを直接クリックした患者や、同社のコールセンターに連絡した患者は、見つけにくいオンライン情報さえも迂回して、すぐに予約を入れられることが多かった、と主張している。訴状には、見込み客が直接価格設定の質問をした際に拒否された例も含まれている。
見込み顧客が相談に到着すると、彼らが経験したことは、「拡張と切り替え」と表現するのが最も適切です。訴状によると、ほとんどの人が広告料金の250ドルや295ドルの対象ではないことを知ったのは、通常90分から2時間かかる長時間の視力検査など、かなりの時間を費やした後だったという。たとえば、遠視であるか、-1.00 ジオプターを超える処方箋を持っている見込み客（視力検査表では 20/30 または 20/40 にほぼ等しい視力で、メガネなしで運転できる程度の視力がある）は、宣伝されているサービスの対象外であると言われました。価格。
FTCによると、同社は、価格に関する患者の反対を「克服」し、レーシックに「移行」する方法を教えるなど、資格のない人々にはるかに高価な通常価格のレーシックに切り替えるよう説得する戦術についてスタッフを訓練したという。全額負担の手続き。訴状で主張されている一例は、「職員は患者の眼科検査が完了するまで待つよう指示され、スタッフはレーシック手術の利点について話し合い、『患者が本当にそれを望んでいる』と明らかにする前に話す機会があった」としている。患者はプロモーション価格の対象ではなかったということです。」
250ドルの価格で条件を満たした幸運な少数の人は、250ドルの手術がはるかに古くて精度の低いレーザーを使用した場合のみ利用可能であることを知り、最終的にはより高価なレーシックに切り替えることになりました。その結果、訴訟では、被告のセンターで相談を受けた全消費者のうち、プロモーション価格でレーシック手術を受けたのはわずか1.3％にすぎないと主張している。
FTC によると、数百人の消費者が広告が誤解を招くものであると苦情を申し立てたという。しかし、最も注目に値する懸念のいくつかは、LasikPlus 自身の担当者によって表明されました。あるスタッフは、「250ドルのプロモーションは欺瞞的であり、私たちが何であるか、あるいは私たちがなりたいものと一致していないことに同意します。」と述べています。
レーシックプラスの外科医は、「『250ドルでレーシックを受けに来てください』などと嘘つきであることをカミングアウトしても仕方がありません」と付け加えた。多くの患者が私たちの価格を知ると激怒します。」 LasikPlus センターのディレクターの 1 人は、同社が Web サイトに重要な情報をどのように埋め込んでいたかについて特に問題を提起しました。何かの横にあるハートは、通常、小さな文字の銃弾を示すものではありません。」しかし、LCA チームの別のメンバーは次のように述べています。世界のためにやっているかのように行動するのはやめましょう。」
消費者の診察中の無駄な時間に基づく125万ドルの金銭的判決に加えて、提案された和解案では、レーシック手術の価格や総費用、あるいは臨床的判断に基づかない重大な制限や制限についての虚偽表示が禁止されている。同社の関連独立した医療専門家。
この事件の教訓はレーシックをはるかに超えています。医療処置に関して価格を主張する他の企業は、和解案から何を収集できるでしょうか?
おとり商法をやめましょう。 おとり商法は違法であることを企業に思い出させる必要は本当にあるのでしょうか?見せかけの低価格で消費者を誘惑し、古いスイッチャーを撤退させないでください。さらに、プロモーション価格に関連する重要な情報（資格の制限を含む）を明確に開示するように注意してください。どこかの誰かが最低価格のプロモーションの対象となる可能性があるという事実だけでは、より広範な価格設定の主張を立証するには不十分です。
消費者の時間を無駄にしないでください。 訴状によると、人々は、宣伝されている料金よりもはるかに高い料金を支払わなければならないと言われる前に、長時間の約束を経ることが多かったという。時間 は したがって、相当数の見込み客の時間を無駄にすることを目的とした販売戦略を立てることは、消費者被害の一形態となります。
