本日、FTC は、偽および虚偽の消費者レビューや体験談という根強い問題に対抗する新しい規則を発行しました。消費者は、製品やサービスに関して読んだり、聞いたり、見たりするフィードバックの信頼性を信頼できる必要があります。しかし、レビューや紹介文を含むデジタル コンテンツは常に偽造が容易でしたが、生成 AI ツールを使用すると、偽造がさらに簡単になります。これにより、新しいルールがさらに重要になります。
偽のレビューや体験談が市場を汚染しています。それらは、製品やプロバイダーを選択する際にそれらに依存している多くの消費者に損害を与え、情報に基づいた意思決定を行う人々の能力を破壊します。また、法律遵守に熱心に取り組んでいる競合他社にも損害を与えます。
FTCは数十年にわたり、レビューや証言に関する違法行為に異議を唱えてきた。数多くの法執行措置に加えて、企業が正しい行動を取れるよう支援するためのガイダンスも発行してきました。私たちは一人ではありません。州内および海外の他の規制当局もこの問題に懸命に取り組んでいる。そして、責任から保護されているかどうかに関係なく、オンライン マーケットプレイスやソーシャル メディア企業も果たすべき重要な役割を担っており、自社のプラットフォーム上で拡大させてきた欺瞞的な商業行為の波を食い止めるために、もっとできるはずですし、そうすべきです。
しかし、全体としては十分ではありませんでした。そのため、私たちは 2022 年に、この分野における明らかに欺瞞的な慣行を明記し、違反を知った場合に民事罰を科す権限を裁判所に与え、法執行措置を強化し、悪者に対する抑止効果を与える新たな連邦規則を策定するプロセスを開始しました。消費者レビューとお客様の声の使用に関する最終規則は、パブリック コメント プロセスの大きな利点を反映しています。私たちは、消費者、中小企業、権利擁護団体、業界団体、レビュープラットフォーム運営者、研究者など、この分野に関心を持つ人々から幅広い視点から意見を聞きました。彼らのコメントの結果として、私たちはルールの最初に提案されたバージョンにいくつかの明確化と調整を加えました。その詳細については、新しいルールに付随する長い声明で読むことができます。
当初の意図どおり、新しい規則は、レビューや体験談を含む明らかに欺瞞的な行為と闘い、誠実な企業に負担をかけないことに重点を置いています。この規則がカバーしていないレビューや推薦に関わる欺瞞的または不当な行為は、引き続き FTC 法の対象となります。この規則では、次の行為を禁止しています。
偽または虚偽の消費者レビューを作成、販売、購入すること。 この規則は、企業が、存在しない人物、あるいはその企業やその製品やサービスに関して実際の経験を持たない人物によるものであると偽り、あるいはレビュアーの経験を偽って消費者レビューを書いたり、販売したりすることを禁じている。また、企業がそのような虚偽表示を行ったことを知っていた、または知っていたはずだった消費者レビューを購入することも禁止されている。また、企業が不実表示を知っていた、または知っているべきだった場合、第三者のサイトに掲載するためにその企業やその製品やサービスに関するレビューを特定の企業内部関係者から入手することも禁止されています。 (レビューの購入または調達の禁止には、過去の顧客に対する一般的なレビューの勧誘や、企業の Web サイトで単にレビューをホストすることは含まれません。小売業者やその他の事業体も、消費者レビューを表示する責任を負っていない限り、消費者レビューを共有する責任を負いません。自身のウェブサイトでレビューを行っています。）
偽または虚偽の体験談を書いたり、販売したり、広めたりすること。 企業も同様に、同様の虚偽表示を行う消費者や有名人の推薦文を書いたり販売したりすることを禁じられています。また、虚偽の報道を知っていた、または知っているべきだったにもかかわらず、そのような体験談を広めたり、広めたりすることも禁止されています。 (お客様の声の配布の禁止には、レビューに関して前述した過去の顧客に対する一般的な勧誘は含まれません。)
肯定的または否定的なレビューを購入する。 企業は、肯定的または否定的な特定の感情を表現する消費者レビューの書き込みを条件として、報酬やその他のインセンティブを提供することを禁止されています。ここでの違反には、そのような不測の事態が明示的または黙示的である状況が含まれます。したがって、たとえば、5 つ星のレビューに 25 ドルを提供することは禁止されていますが、「当社の製品をどれだけ気に入っているかをみんなに伝える」レビューに 25 ドルを提供することも禁止されています。
内部関係者のレビューや証言についての開示を怠っている。 この規則は、企業の役員や管理者が、関係を明確に開示せずに、事業やその製品やサービスについてのレビューや感想文を書くことを禁じている。また、企業がその関係を知っていた、または知っているべきだった場合、明確な開示なしに企業内部関係者による証言を広めることも禁止されている。同様の禁止事項は、役員やマネージャーがその近親者や会社の従業員や代理人にレビューを求める場合や、役員やマネージャーが従業員や代理店に親族にレビューを求めるよう依頼する場合にも存在します。これらのさまざまな勧誘について、この規則に違反するのは、その勧誘が開示なしの審査となり、(1) 役員または管理者が開示を奨励しないか、明確な開示を行うよう指示しなかった場合、または (2) 役員または管理者が知っていたか、または開示することを指示しなかった場合のみです。そうしたレビューが現れたことを知っていたはずでしたが、それらのレビューを削除するか、明確な開示を含めるように修正するための措置を講じなかったのです。これらの禁止事項はすべて、非公開の関係が消費者にとって重要であるかどうかにかかっています。 (これらの開示規定では、単なるレビューのホスティングや過去の顧客に対する一般的な勧誘は対象外であることも明確にしています。)
企業が管理するレビュー Web サイトが独立していると偽って主張します。 企業は、自社が管理または運営する Web サイトまたは団体が、自社の事業、製品、またはサービスを含むカテゴリーの事業、製品、またはサービスについて、消費者レビュー以外の独立したレビューまたは意見を提供しているかのように虚偽の宣伝をすることは禁止されています。
否定的なレビューを違法に抑制する。 この規則は、根拠のない、または根拠のない法的脅迫、身体的脅迫、脅迫、または公の場での虚偽の告発（告発が虚偽であることを知りながら、またはその真偽を無謀に無視して行われた場合）を使用して、投稿を妨げたり、削除を引き起こしたりすることを禁止しています。消費者レビューの全部または一部。法的脅迫が現行法によって正当化されない場合、または証拠の裏付けのない申し立てに基づいている場合、法的脅迫は「根拠のない、または根拠のない」ものとなります。また、マーケティング担当者の Web サイト上のレビューが、評価や否定的な感情に基づいて抑制されている場合、この規則は、その企業が、そのようなレビューの受信と表示に特化した Web サイトの一部のレビューが、送信されたレビューのほとんどまたはすべてを表しているかのように虚偽の表示をすることを禁止します。
偽のソーシャルメディア指標の売買。 この規則は、偽のフォロワーや視聴数など、ソーシャルメディアの影響力を示す偽の指標の販売や配布を禁止している。 「偽」インジケーターとは、ボットやハイジャックされたアカウントによって生成されたインジケーター、または実際の個人や団体の活動や意見を反映していないインジケーターを意味します。この規則はまた、誰もがそのような偽の指標を購入または調達することを禁じています。これらの禁止事項は、違反者がインジケーターが偽物であることを知っていた、または知っていたはずだった状況に限定されます。
先ほど生成 AI について触れましたが、ティナ ターナーの言葉を借りれば、AI と生成 AI は何の関係があるのかと考えているかもしれません。この規則は特に AI について言及しているわけではありませんが、これらの禁止事項は、誰かが AI ツールを使用して問題の欺瞞的なコンテンツを生成する状況も対象にするのでしょうか?もちろんそうです。私たち自身の言葉を言い換えれば、書籍の規制に対して AI を防御する手段はありません。
最後に修辞的な質問をもう 1 つ。この新しいルールは、ことわざの本棚に眠ったまま、埃をかぶってしまうのでしょうか？そうはならないと信じたほうがいいでしょう。 FTCは、該当する場合には、消費者を欺き、競合他社に対して不当な優位性を得るために、これらの禁止行為を行う者を追及するために、この制度を利用することを検討している。このルールは、FTC 法第 5 条に基づいてすでに違法であると思われる内容のみを反映しているため、誠実な企業であればこのルールを心配する必要はありません。あなたが不誠実なビジネスであり、新しいルールに 5 つ星を付けたくない場合でも、大丈夫です。あなたも私たちから良い評価を得られないことを保証します。
このブログは 2024 年 9 月 25 日に更新され、規則のセクション 465.5(c)(1) および 465.8(a) の説明が修正されました。
