地域社会との関係は、多くの場合、素晴らしい写真撮影にはなりますが、広範かつ長期的な影響を及ぼさない、気分がよく、温かく、曖昧な活動に追いやられています。慈善団体への特大小切手の寄付、高校サッカーチームのジャージのスポンサー、従業員向けのボランティアデーの主催などの活動について話しています。
もちろん、こうした取り組みは歓迎され、評価されます。参加すると本当に楽しいことが多いです。しかし、高いつながりと社会活動の時代において、コミュニティは現在、裏庭の企業に対してより多くのことを要求しており、それを受けるに値するものになっています。
それは驚くべきことではありません。コミュニティの運命はますます、地元住民にふさわしい敬意と透明性を持って接していない商業開発業者の手に委ねられるようになっています。特に企業が政府の財政的インセンティブを利用して施設を建設している場合、地域社会の懐疑論は賢明であり、当然です。
コミュニティは反発しており、誰が自分たちの裏庭で活動しているのか、何をしているのか、そしてそれがどのような影響を与えるのかを理解することを求めています。だからこそ、かつてはあれば便利だと考えられていたものが、今日では必須のアイテムになっているのです。コミュニティとの関係はビジネス戦略の中核でなければなりません。
コミュニティ関係のビジネスケース
地域コミュニティとの関わりには、ビジネス上の真のメリットもあります。その中でも特に採用担当者です。コミュニティは会社を感じ、評判が形成される場所です。ベンダーやパートナーはあなたのコミュニティに住んでいます。コミュニティが活性化すると、人材の採用、エンゲージメント、維持がはるかに容易になります (あなただけでなく、メンテナンス、セキュリティ、造園などの長期的なパートナーにとっても)。一方で、コミュニティとの関係の優先順位を下げると、静かに嵐が巻き起こり、最終的には大きな評判や規制の問題に発展する可能性があります。
洋上風力発電開発者を例に挙げましょう。マサチューセッツ州やニュージャージー州のような場所では、開発者らは沿岸地域が熱狂的に受け入れてくれるだろうと不正確に想定していた。 クリーン エネルギー ソリューションに関する計画。彼らは、計画について地元コミュニティを教育し、懸念を聞くことに時間を費やすことなく、迅速に行動しました。
彼らが残した空白は懐疑と誤った情報によって埋められました。国民は、クジラに対する危険性の認識から、海岸の下を通る高圧ケーブルに対する懸念まで、さまざまな理由でこの開発に反対した。準備ができていなかったため、開発者は事後対応の戦略で守勢に立たなければなりませんでした。地元の反対と経済的課題が重なり、多くの洋上風力発電開発が遅れ、場合によっては、 キャンセル。
私の会社は、北米と EMEA コミュニティにデータ センターを構築しています。エンゲージメントは常に当社の戦略に組み込まれており、将来の成長にとっては重要であると考えています。ここでは、コミュニティとの関係を確実に成功させ、ビジネス目標と密接に連携させるための 3 つの方法を紹介します。
1. 地域社会との関係は信念によって導かれるべきです。 信念とは、職場での人々の行動、ひいては会社の行動についての確固たる信念です。私の会社の核となる信念の 1 つは、私たちの行動と言葉は一つであるということです。私たちは有言実行です。この信念は、良き隣人であるという当社の取り組みを踏まえ、地域社会とどのように関わるかなど、経営上の意思決定の指針となります。
一貫した信念は基礎として機能し、意思決定と行動を導き、コミュニティに一貫性をもたらします。この基盤により、企業は短期的な利益を追求するのではなく、持続可能な戦略による長期的な成功に集中することができます。自分を導く信念があると、問題に包帯を巻くだけの短期的な選択をするのが難しくなります。
2. コミュニティへの関与は積極的に行う必要があります。 洋上風力発電開発業界が学んだように、最初から積極的に行動し、コミュニティのリーダーに関与することが有益です。コミュニティの懸念に対応することは、積極的に対応することよりもはるかに困難です。すでに失った信頼を取り戻すために戦うのは困難な戦いです。
積極的であるということは、隣人を教育し、耳を傾け、交流するためのフォーラムを確立することを意味します。私たちの業界でも、データセンターが単なるビジネスだった時期がありました。しかし、その時代は過ぎ、今では早めに現場に来て、自分が何者で、どのように仕事をしているのかを説明することが重要です。温かい紹介は、懐疑、批判、懸念を和らげるのに大いに役立ちます。
今は、悪い情報や推測を事実に置き換える時期です。たとえば、データセンターでは 1 日に何百万ガロンもの水を消費すると多くの人が考えています。当社では水を使用しておらず、多くのオペレーターは水を多用する冷却方法から離れています。透明性は、健全なコミュニティ参加への道を切り開きます。
3. コミュニティの懸念に対するタイムリーな対応を示します。 コミュニティの懸念に迅速に対応しなければ、コミュニティの教育、関与、関係構築を通じて築いた信頼がすべて灰になってしまう可能性があります。あなたの評判は、獲得したよりもはるかに早く失われる可能性があります。そのため、近隣住民に影響を与える問題が発生した場合は、迅速に行動し、常に明確にコミュニケーションをとる必要があります。
たとえば、バージニア州リーズバーグのデータセンターを稼働させた直後、近隣住民から苦情が寄せられました。 冷却システムの音が大きすぎた。私たちはすぐに音響調査の調査と実施を開始しました。その結果、騒音レベルは法定基準を下回っているものの、依然として問題であることが判明しました。結局、ピッチの上昇が問題の原因だったことが分かりました。
綿密な分析により、空気がファンに入る際にブラケットが乱流を引き起こしているという問題を正確に特定することができました。私たちはパートナーである Vertiv に協力してもらい、問題に対処し、ファンを再設計してもらいました。これにより、近所の人たちが聞いていた音程がなくなりました。
もちろん、この問題に対処することは正しいことでしたが、それはすべて私たちの長期的なアプローチの一部です。私たちの騒音レベルは法律に違反していなかったので、無視することもできました。しかし、私たちは良き隣人であることを重視しています。
私は従業員のボランティアデーを中止したり、地元の少年野球チームのスポンサーをやめるべきだと言っているわけではありません。しかし、コミュニティ関係を再構築し、より包括的なアプローチの長期的で戦略的な影響を検討する時期が来ています。隣人を無視すると、ビジネスは困難な状況に陥ります。
Chris Crosby は Compass Datacenters の CEO です。
