すでに経済的に困窮し、わずか 50 ドルに絶望している消費者にとって、キャッシング会社 FloatMe のサービスは泳ぐというより沈むようなものであることが判明した。 FTCによると、サブスクリプションベースのビジネスは、社会保障受給者や兵役の退役軍人を含む顧客に対して欺瞞的で不公平な戦術を使用することにより、FTC法、オンライン買い物客の信頼回復法（ROSCA）、および信用機会均等法（ECOA）に違反しました。年金。和解案には、300万ドルの消費者救済とFloatMeの将来のビジネス方法を変える条項に加え、人工知能、アルゴリズム、機械学習の使用に関する虚偽の主張を特に禁止する条項が含まれている。
FloatMe は、月額 1.99 ドルの購読料を支払う消費者に、次の給料日に消費者の銀行口座から自動的に引き落とされる、Float と呼ばれる少額の短期キャッシングを提供すると主張するモバイル アプリを運営しています。どのくらい小さいですか？ FloatMe は消費者が「即座に最大 50 ドルを獲得できる」と宣伝しており、同社が家計のやりくりに苦労している人々をターゲットにしていることを示唆しています。しかし、50ドルを得ようとした消費者がFloatMeからそれさえ得られることはほとんどなかった。実際に彼らが受け取ったのは、キャンセルしようとしたときの未公開の多額の料金と面倒な手続きでした。
FloatMe はウェブサイトとソーシャルメディアで、消費者は「隠れた手数料なし」「利息なし」で「即座に」「今すぐ」「数分で」現金を手に入れることができると主張した。ある FloatMe の広告によれば、「あなたがしなければならないのは、FloatMe アプリをダウンロードすることだけです。無料です。簡単にアクセスできます。メンバーシップにサインアップすると、50 ドルの無料マネーがもらえます」 – 消費者が Apple App Store または Google Play Store からアプリをダウンロードすると、同社はその約束を強化しました。 FloatMe はまた、消費者は「サポートに連絡すれば、理由を問わずいつでもキャンセルできる」と述べた。
会社側はそう主張していましたが、 FTCによるとFloatMe は、消費者がサインアップ時に得られる金額を最大でも 20 ドルに制限しました。さらに、最新の四半期では、何年もサブスクリプション料金を支払ったにもかかわらず、20 ドルを超えるフロートを受け取った消費者は 5% 未満でした。 FTC はまた、同じ期間に 50 ドルのフロートを受け取った消費者は 1% のうち 2 分の 1 だけだったと述べています。
消費者がキャッシングの増額を求めたとき、FloatMe は、同社が「（消費者を）よりよく知るようになる」につれて、その限度額が「アルゴリズム」によって「自動的に」引き上げられると主張することがありました。実際、そのようなアルゴリズムは存在しませんでした。また、FloatMe は「隠れた手数料なし」で「即座に」現金を手に入れると繰り返し約束してきたにもかかわらず、消費者は 4 ドルの追加料金を支払わない限り、「即座に」お金を手に入れることはできませんでした。それ以外の場合は 3 日間待たなければなりませんでした。FTC は、FloatMe が事前に明確に開示していなかった点を指摘しています。
他の顧客は、FloatMe に月額料金を支払った後、同社が自分たちには金銭を受け取る資格がないとみなしていたことを知りました。 Floatを取得するために、FloatMeは消費者に一定の収入基準を満たすことを要求したが、ギグワーク、チップ、年金、軍人手当、または社会保障を含む公的援助プログラムから得られる収入はカウントしていなかった – FTCが主張する条件はFloatMeが明確にしていなかった消費者に開示する。告訴状には、「これらの非公開の資格要件のせいで、少なくとも何万人ものお金を払っている消費者がキャッシングのリクエストさえ妨げられている」とあります。これらの消費者は、FloatMe が明らかに Float を受け取る資格がないとみなしているにもかかわらず、依然として購読料を請求されています。」
サブスクリプションをキャンセルしたい消費者にとって、企業が銀行口座からの引き落としを停止する前に、効果のない複数のキャンセルオプションを選択しなければならないため、頭痛の種は始まったばかりでした。他の例では、FloatMeがキャンセル要求を単に無視し、消費者の銀行口座への援助を続けたとFTCは述べている。 FloatMe が顧客から受け取ったメッセージには、同社の慣行に対する不満が表明されていました。たとえば、次のとおりです。
- 「この会社のアプリをダウンロードしました。私はローンを利用する資格がなかったので、メンバーシップをキャンセルしました。 。 。 。彼らは私に毎月請求し続け、私はアプリでサブスクリプションを 3 回キャンセルし、3 回電子メールを送信し、キャンセルを確認する返信を受け取りましたが、彼らはまだ毎月私に請求し続けています。」
- 「数か月前にアカウントを閉鎖しましたが、昨日目が覚めると、サブスクリプションの請求があったため、アカウントがマイナスになっていました。 。 。そしてカスタマーサービスの担当者を捕まえることはほぼ不可能です。詐欺会社よ。」
- 「メンバーシップをキャンセルする解決策は、クリックしてキャンセルフォームに記入できるリンクだと言われましたが、リンクをクリックするとページの有効期限が切れてしまい、料金の請求をやめてもらう方法はまったくありません。私は苦しんでいて助けが必要だったのでこのアプリをダウンロードしましたが、それは事態を悪化させるだけで、決して救済策を提供しません。」
ぜひ読んでみてください 苦情 同社自身の内部文書から証拠を求めたが、FTCはそれを次のように要約している。「FloatMeは、同社がより多くの購読料を得ることができるように、消費者のキャンセル能力を妨害するキャンセルプロセスを明示的に設計した。」
訴状では、FloatMeと会社役員のジョシュア・サンチェス氏とライアン・クリアリー氏が、キャッシングに関して虚偽の主張をし、消費者が追加料金を支払うことなくすぐに前払いを受けられると虚偽主張し、消費者の同意なしに不当に請求することでFTC法に違反したと主張している。 FTCは被告も違反したと主張 糸 必要な開示を怠ったり、消費者に請求する前に消費者から明示的なインフォームドコンセントを得なかったり、繰り返しの請求を停止するための簡単なメカニズムを提供しなかったりすることです。さらに訴状では、被告らが以下の規定に違反したと主張している。 信用機会均等法 生活保護プログラムから収入を得ている人々の資格を剥奪することによって。 300万ドルの経済的救済に加えて、 注文 ECOA違反を主張する他のFTCの訴訟と同様の形式で公正な融資プログラムを実施することを企業に要求している。
FloatMeに対する訴訟には、同様のサービスを提供する企業に対するコンプライアンスの教訓が含まれているが、アドバイスはその業界を超えて広がっている。
オンライン キャッシング会社の場合、FTC は顧客をどのように扱うかを監視しています。 わずか 2 か月以内にオンライン キャッシング会社に対して 2 件目の訴訟を起こすにあたって、業界関係者に対する FTC のメッセージは明確でなければなりません。公正な融資規制を含む確立された消費者保護法が貴社の慣行に適用され、FTC は違法行為に異議を申し立てる用意ができています。特に、すでに頭を水面上に保つのに苦労している消費者に損害を与えた場合はなおさらです。
重要な用語を事前に説明します。 数十年にわたる FTC の執行により、広告主は取引の性質を事前に説明する必要があることが確立されました。ユーザーがサインアップするまで重要な用語を保留したり、重要な情報をユーザーが見て理解する可能性が低い場所に隠したりすることは、十分に定められた消費者保護原則に違反します。
サブスクリプションビジネスにとって、キャンセルプロセスに「摩擦」を組み込むことは大きな間違いです。 登録を容易にし、キャンセルを困難にすることは、サブスクリプション モデルを使用する企業にとって悪いビジネスです。また、ダーク パターンを使用して、意思に反して加入者を維持することは、問題を口に出してしまうことになります。不備な手順の証拠は、あなたの受信箱にある可能性があります。賢明なマーケティング担当者は、消費者の意見に耳を傾け、それに応じて実践方法を変更します。
AI 関連の虚偽の主張をしないでください。 マーケティングコミュニケーションに専門用語を散りばめる企業もあります その日の – 「人工知能」や「アルゴリズム」のような – おそらく技術的または洗練されたように聞こえるためだけかもしれませんが、 それらの言葉を虚偽または欺瞞的な方法で使用する 確立された消費者保護基準に違反します。他の客観的な主張と同様に、企業による AI またはアルゴリズムの使用に関する記述には、適切な実証が必要です。
