最近、カナダを巡るロードトリップを計画しようとしました。美しい国立公園や風光明媚なドライブコースを想像するなど、ワクワクするはずのことが、50 もの異なる Web サイトを使いこなすというデジタルの悪夢に変わってしまいました。基本的なことを理解するだけでも大変でした。犬を公園に連れて行ってもいいですか？直行便はありましたか？うちの 3 人の子供たちにとってどんなアクティビティが良いでしょうか?最適なドライブルートは何ですか?質問ごとに 5 つの新しいブラウザ タブが生成されました。
自分で旅行を計画することに喜びを感じたことがある人なら、おそらくうなずいているでしょう。今日の旅行計画の現実は次のとおりです。
- アメリカ人の43% 旅行の予約が嫌い、Z世代の旅行者の23%を含む。
- 潜在的な旅行者の 88% 予約を放棄する (デスクトップ ユーザーの 85%、モバイル デバイス ユーザーの 91%)。
- 家族の 33% がそのプロセスが非常に困難であると感じています 時間がかかる。
一方、旅行業界の企業は、「フライトの状況は？」などの単純な質問に対応できる基本的な AI チャットボットの導入を急いでいます。しかし、彼らは本当のチャンスを逃しています。今日の AI は、実際の旅行者と同じように考え、複雑なリクエストを処理し、実際の問題を解決できるなど、さらに多くのことが可能になります。 AI は、旅行を厳密な検索ボックスやドロップダウン メニューに分割することを私たちに強いる代わりに、予約サイトが私たちの脳と同じように機能するよう支援します。
それは次のようになります。
人間の言語で検索する
旅行に対して同じように取り組む人は一人もいません。目的地から始める人もいれば、自分が望む体験から始める人もいますし、季節だけから始める人もいます。旅行会社は、AI を使用して各人の固有の思考連鎖を追跡し、パーソナライズされた結果と、その逆ではなく、考え方に合わせた計画プロセスを提供できる可能性があります。
予算に応じて予約する
最後に正確な予算を念頭に置いて休暇の計画を立てたのはいつですか?私たちはもっと自然に、「家族と一緒にタイに行ったら、そのお金で何が得られるだろうか？」と考えます。予約プラットフォームは AI を使用して、さまざまな価格帯の完全な休暇オプションをレイアウトし、フライトからアクティビティまで各層が提供するものを正確に表示できます。
ダイナミックなビジュアルプランニング
旅行のアイデアは、旅程ではなくインスピレーションから始まります。 Instagram の投稿を保存し、Pinterest ボードを収集し、夢の目的地の TikTok を共有します。旅行サイトは AI を活用して、これらの希望リストを予約可能な旅行に変換し、社会的なインスピレーションを本当の冒険に変えることができます。
オンデマンドの再計画
旅行の計画は決まったものではありません。天気は変わり、飛行機は遅れ、子供たちは疲れます。スマート旅行プラットフォームは、AI を使用してこうした現実世界の変化に対応し、最初からやり直すことなく旅行を軌道に乗せられる代替案を提案する必要があります。
簡素化されたグループ予約
グループ旅行を計画するということは、さまざまな希望や制約のバランスをとることを意味します。 AI は、旅行会社がビーチフロントのホテルから地元のハイキング コースに至るまで、個人の好みをすべての人に適した完全に一致した旅程に変換するのに役立ちます。
最もイライラする部分は何ですか？これはどれもSFではありません。企業はすでに自然言語 AI を使用して複雑な顧客サービス リクエストを理解し、ビジュアル AI を使用して数百万の画像を整理およびカタログ化し、リアルタイム システムを使用して株式取引から工場運営まであらゆるものを管理しています。企業がその場しのぎの解決策に満足するのをやめ、何が可能なのかを再考し始めれば、同じテクノロジーが旅行計画を変える可能性があります。
これらの例は次のとおりです 可能性のほんの始まりに過ぎない 旅行の計画を再考するとき。したがって、次回予約サイトで「どこへ行きますか?」から始めるように求められたら、覚えておいてください。それは私たちが旅行について夢見る方法ではありませんし、旅行を計画する必要がある方法でもありません。旅行計画の未来は目に見えないところに隠れています。私たちが必要なのは、より良いものを求めることだけです。
Peter Smart は最高エクスペリエンス責任者であり、 ファンタジー社のマネージングパートナー。
