消費者の観点から見ると、プリペイド デビット カードの目的、つまり生きている理由は、消費者が自分のお金にすぐにアクセスできるようにすることです。これらのカードは、従来の銀行口座を持たない人々にとって、特に重要な経済的ライフラインです。 NetSpend Corporation は、リロード可能なプリペイド カードを売り込む際に、「保留や待ち時間なし」で資金に「即時アクセス」できることを消費者に約束しました。 しかしFTCの訴状によれば、、被告の商慣行により、その主張およびその他の表現が欺瞞的となった。
「即時アクセス」？それほど速くないとFTCは主張している。 NetSpend の広告には、「待つ必要はありません!」などの宣伝文句があふれていました。そして「すぐにカードを使ってください。」しかしFTCは、多くの消費者が最初の有効化プロセスとその後の両方で資金へのアクセスに遅れを経験したと述べている。たとえば、同社の「今すぐ使える」という主張にもかかわらず、消費者はプリペイド デビット カードを有効化する前に、法律で義務付けられている本人確認プロセスを通過する必要がありますが、このプロセスには多くの人が満たすのが難しい要件があります。
結果は？ NetSpend カードに資金をチャージした人は、苦労して稼いだお金にアクセスするまで、何度も待たなければならないことがよくありました。 FTCは、これらの遅延により、立ち退き、車の差し押さえ、請求書の延滞料など、消費者に深刻な経済的困難が生じたと述べている。
苦情 また、口座を閉鎖して返金を求めた多くの顧客が返金されるまでに数週間待たなければならなかったとも主張している。他のケースでは、NetSpend が手数料を課し、消費者がカードをアクティベートできなくなった後、カードから資金が枯渇してしまいました。
苦情 NetSpend のビジネス慣行がそのマーケティング上の主張と矛盾していた他の事例を取り上げています。たとえば、訴訟では、消費者がカードに対して「承認を保証している」というNetSpendの表現が誤解を招くものとして異議を申し立てている。 FTCはまた、ネットスペンドは消費者がカードの請求に異議を唱えた場合に暫定的なクレジットを与えると述べたが、その約束はしばしば守られなかったと主張している。
訴訟はアトランタの連邦裁判所に起こされた。金融サービス部門で働いている場合、または代替の支払い方法に興味のある顧客がいる場合は、これは注目すべきケースです。
