ビジネスオーナーが直面する可能性のある一部のイベントでは、即時の対応が良い結果をもたらす鍵となります。医療上の緊急事態、火災、データ侵害への対処を考えてみましょう。また、ゆっくりと慎重にアプローチした方が良い結果が得られることもあります。新しい役員を雇用します。完璧なオフィススペースを見つける。助成金の申請中。 Sitejabber との本日の和解は、企業がそのゆっくりと着実なリストに載せておくべきもう 1 つの課題、つまり誤解を招くことのない顧客レビューを通じてブランドを構築することを思い出させるものです。
Sitejabber として運営されている GGL Projects, Inc. に対する FTC の訴訟には、顧客から「前例のない量の肯定的なフィードバック」を収集する方法として同社が企業に販売した 2 つのツールが含まれています。問題？問題のツールは、人々が製品やサービスを使用する前に、購入した瞬間から評価やレビューを収集していました。その後、FTC の訴状によると、Sitejabber は、宣伝されている製品やサービスを使用した経験のない人々からのものであることを明確にすることなく、それらのレビューや評価を自社の Web サイトや有料の Google 検索結果で見込み顧客に表示しました。 Sitejabber はまた、企業顧客に、これらのレビューや評価を強調表示するために Web サイトに表示できるウィジェットも提供しました。
これをより具体的にするために、訴状では、Sitejabber プロフィールに 83,154 件のレビューがあり、平均評価が 4.72 つ星であるオンライン家具小売業者について説明しています。そうですね、それらのレビューや評価の 98% 以上は、問題の製品を実際に使用したことがない人によって販売時点で与えられたものであることがわかりました。これらの評価を削除すると、その企業の平均は 2.19 つ星に下がったと FTC は述べています。これは、その企業の製品を購入するかどうかを決定する人にとっておそらく重要な大きな違いです。
Sitejabber の行為は消費者に誤解を与え、FTC 法に違反する可能性があると FTC は述べています。この訴訟を解決するために、同社は自社の行為を一掃し、評価やレビューに関して他人が虚偽の主張をすることや他人の主張を助けることをやめることに同意した。
ビジネスにとっての教訓は何でしょうか?
- 時間をかけて、誠実な顧客からの真実のレビューを収集してください。 人々は製品やサービスを購入するとき、レビューを頼りにします。あなたの製品が市場に初めて投入された場合、できるだけ早く肯定的なレビューを集めるのに役立つサービスを探したくなるかもしれません。 5 つ星への近道をしないでください。レビューを収集し、ビジネスの評判を築くには時間がかかります。偽のレビューを作成、購入、販売すると、FTC の消費者レビューとお客様の声の使用に関する規則に違反する可能性があり、違反すると損害が発生する可能性があります。そして、このケースのように、あなたの選択したショートカットがルールから外れている場合でも、FTC は依然として FTC 法違反であなたを告訴する可能性があります。
- レビューに関しては、顧客を誤解させないでください。 あなたの Web サイトでカスタマー レビューを見た人は、特に断りがない限り、そのレビューはあなたの製品やサービスを購入して試した人から寄せられたものだと思い込むでしょう。それが真実でない場合は、それを明確にする必要があります。
- プラットフォームはFTC法に違反する可能性がある。企業が製品やサービスの購入を選択する際に人々にとって重要な情報を虚偽伝えることは、FTC 法に違反します。これには、Sitejabber のようなプラットフォームがサードパーティの製品やサービスに関して独自の虚偽の表示を行った場合も含まれます。
