私たちは AI を人間関係のプラセボとして利用するという罠に陥っていませんか? … (+)
最後にサービス ホットラインに電話したところ、自動応答の無限ループに陥ったときのことを想像してみてください。あるいは、チャットボットを導入して患者の受け入れを管理し、より深い診断を回避する可能性のある迅速な回答を提供する医療クリニックを検討してください。どう感じましたか？
これらのシナリオは、表面的には便利に見える AI システムへの依存が増大していることを示していますが、慢性的な消費者の権限喪失と潜在的な不満につながっています。 「プラセボ AI」は便利で費用対効果の高い解決法のように思えるかもしれません。しかし、それは、より低い治療水準を常態化し、人間の真の専門知識を脇に置き、私たちが個人として、また社会として依存している尊厳と権利を静かに削り取る危険を冒しています。こうした自動化された代役を採用する企業が増える中、テクノロジーが私たちの価値観を損なうのではなく、確実に補完できるようにするにはどうすればよいでしょうか?
不平等な現実、異なるタイムライン
AI 導入の世界的な背景には、著しい格差があります。によると、2023 年の時点で、約 7 億 1,900 万人が 1 日あたり 2.15 ドル未満で生活しています。 世界銀行。多くの人が、きれいな水、適切な医療、質の高い教育など、人間の基本的なニーズにアクセスするのに苦労していますが、最新の大規模言語モデルの微妙な違いについて議論している人もいます。私たちの 2 つの速度の世界では、難しい問題が生じます。そのひとつが「プラセボAI」の魅力に関するものです。私たちは、人間の介入よりも名目上安価であるという理由で、貧しいコミュニティがボットによって提供される自動化された「ケア」に落ち着かなければならない未来に向かって進んでいるのだろうか？人間関係は、社会のより裕福な層だけが享受できる贅沢になるのだろうか？
歴史的に、人権は普遍的な交渉の余地のないものとして支持されてきました。の 世界人権宣言は 1948 年に設立され、すべての人の尊厳、尊敬、公正な待遇、教育、食糧、医療へのアクセスに対する権利を主張しています。しかし、コスト削減と規模拡大が AI 導入の主な推進要因となる場合、これらの価値を暗黙のうちに損なうリスクがあります。 AI 主導のサービスは、人間によるサポートができない人々にとって、すぐに基本的な標準になる可能性があります。時間が経つにつれて、「何もないよりは何かが優れている」という考えが規範に変わり、当初の理想である人間への配慮や真のつながりが後退するまで、静かに一般の認識が変わります。
緊縮財政の魅力の歴史
「緊縮財政」は、第二次世界大戦後のヨーロッパや2008年の世界金融危機の余波など、経済不況の中で注目を集めた用語です。 参照する 歳出削減と増税を通じて政府赤字を削減することを目的とした政策に、多くの場合公共サービスや社会的セーフティネットが犠牲になります。 緊縮財政の状況下では、組織や機関は、人間が集中するタスクに対して、より安価で「効率的な」ソリューションを求める傾向にあるかもしれません。
現在の状況では、利用できない、または高価な人間の労働力の解決策として「プラセボ AI」を採用することは、実際の緊縮財政の典型的な例です。残念ながら、「フリーランチ」は存在しません。緊縮策によって可能性があるのは、 不注意で侵食する 予算の考慮により、人間中心のケアから、具体的な人間による援助を提供するのではなく、サポートを模倣する自動化への移行が引き起こされると、生活の質が低下します。
オートメーションの未来
AI によるコスト削減の可能性は非常に大きいです。たとえば、世界の AI 市場は、2022 年に 870 億ドルと評価されていますが、2027 年までに 4,070 億ドルに成長すると予想されています。 マーケットサンドマーケット。組織が自動化に惹かれるのは、自動化が大規模なタスクを処理し、人間の労働力を機械的または反復的な作業から解放し、理論的には人間中心の役割のための新しい道を開くことが約束されているためです。この再分配がうまく行けば、より有意義な人間同士の交流が生まれる可能性があります。下手をすれば、人間の温かさが贅沢品となり、有意義な仕事を見つけるのに苦労している人たちの状況はさらに悪くなる未来を意味するかもしれない。
によると、2023 年の時点で、世界の失業者数は約 2 億 800 万人で推移しています。 国際労働機関。 G20諸国におけるインフレ、可処分所得の減少、高所得国と低所得国の間の根強い不平等は状況をさらに悪化させ、低所得国では雇用格差と失業率が著しく高くなっています。働く貧困も増加しており、何百万人もの労働者が1日当たりの収入が2ドル未満の極度の貧困で暮らしており、さらに多くの労働者が1日当たりの収入が4ドル未満の中等度の貧困で暮らしています。
AI による雇用の喪失とその要求 ユニバーサルベーシックインカム 社会的セーフティネットとしての状況は、状況の緊急性と複雑さを反映しています。コミュニティのすべてのメンバーの基本的な生活水準を確保するために、政府によって一貫した無条件の支払いが分配されるUBIプログラムは、数十か国で試験的に実施されています。フィンランドからケニアに至るまで、これらの政策は貧困の緩和に期待を示してきましたが、体系的な問題を決定的に解決するために世界規模に拡大したものはありません。注意深く保護策を講じずに実装された場合、プラセボ AI が人間の関与の不在を覆い隠すように、UBI はより深い構造的問題を覆い隠す可能性があります。
バンドエイドまたは価値バロメーター
プラセボ AI は、医師がいないときに十分なサービスを受けられない患者を支援するチャットボットや、遠隔地の生徒に連絡を取るデジタル教師など、善意の仲介者として開始できます。最初は、これは前向きな一歩のように思えるかもしれません。少なくとも、困っている人々に何かが届くのです。しかし、時間の経過とともに予算が厳しくなり、自動化が常態化するにつれて、これらの一時的な修正が永続的な標準になってしまう危険があります。私たちは根本的な問題、つまり公平なリソースの不足や必要な場合の人的労働力の不足を解決する代わりに、第 2 層のコミュニティ向けに第 2 層のソリューションを成文化する危険を冒しています。最終的には、世界人権宣言や同様の枠組みは、AI が介在する世界で実際に使用するには高すぎる理想として脇に追いやられる可能性があります。
バランスを見つける: 人間性を中心に保つ
企業にとって、この道徳的側面を認識することは、倫理的に正しいだけではありません。戦略的に素晴らしいです。消費者の目はますます厳しくなっています。消費者の63%は、CEOが株主だけでなく一般社会に対して責任を負うことを期待しているという。 エデルマンの 2023 年の信頼バロメーター。さらに、従業員は社会的影響を優先する組織に惹かれます。持続可能性、多様性、人間中心の価値観は、もはや「あればいいもの」ではありません。これらはブランド アイデンティティと長期的な回復力に不可欠です。
先進的な企業は、単にコストを削減するために AI を使用するのではなく、AI を活用して日常業務をより効率的に実行し、人間の従業員を共感、創造性、真の人間関係を重視する役割に再割り当てすることができます。 AI を使用して単純なクエリを処理しながら、複雑で感情的に敏感な通話をより丁寧に処理できるよう、空いたスタッフを訓練しているコールセンターを想像してみてください。あるいは、AI によって管理業務が効率化され、医療専門家が患者と 1 対 1 の時間をより多く過ごせるようになった病院もあります。 AI は教育における管理上の採点タスクを処理できるため、教師が生徒をより個人的に指導し、指導できるようになります。
A フレーム: 前進するための実践的な道
プラセボ AI の問題に対する意識を高めることは、最初のステップにすぎません。組織には、人間の中核的価値観との連携を維持するための明確なフレームワークが必要です。を考慮してください。 Aフレーム:
意識： AI が低コストの応急処置として使用された場合、意図せずして不平等を拡大し、人権を損なう可能性があることを認識してください。倫理的な議論、規制の変更、AI の社会的影響について常に最新の情報を入手してください。
感謝： 人間的な要素を大切にします。 「何もしないよりはマシ」を新たな基準にしないでください。人間同士の交流、共感、判断の本質的な価値を評価します。
受け入れ: AI を責任を持って実装することの複雑さを認識してください。責任ある AI の使用への移行にはテクノロジー以上のものが必要であることを受け入れます。それには、組織的な取り組み、政策の保護、継続的な文化の変化が必要です。
説明責任: AI への取り組みが人間の尊厳を侵害しないようにする責任をリーダーに負わせます。透明性のある指標、公開レポート、利害関係者の関与を利用して、企業の AI が倫理基準と人権の理想に沿っていることを確認します。
さらに遠くへ
私たちは AI イノベーションと人間の努力の交差点に立っており、洗練された自動化の期待に流されがちです。しかし、空虚で非人間的な奉仕の未来は決して本当の未来ではないことを忘れてはなりません。私たちは、古いものと新しいもの、人間と機械というように選択を組み立てるのではなく、両方の長所を統合して、生活水準を向上させ、人権を尊重し、真のつながりを誰もが手の届く範囲に保つことができます。私たちは、テクノロジーが私たちの人間性に取って代わるのではなくサポートし、私たち全員に利益をもたらす進歩を確実にするバランスのとれた道を作り出すことができます。しかし、これには、遍在するプラセボ AI の新しい常態が定着する前に、今すぐ選択する必要があります。
