スターバックス、大規模な再建努力の中で育児休暇を倍増

スターバックスCEOのブライアン・ニコル氏は、就任からわずか4か月ほどで、世界的に有名なコーヒー大手を立て直すという困難な任務に挑戦し、重要な戦略を使って変化を推進し、彼が望む「小売業界で比類のない最高の仕事」を生み出すことを目指している。その中で最も重要なのは、透明性と迅速な意思決定です。

彼の最新の決断の 1 つは、社内でパートナーと呼ばれる従業員からのメールで、より長い育児休暇を求めるものでした。

「それが私の注意を引きました。私はチームにフォローアップし、その後さらに数社のパートナーに連絡を取りました」とニコル氏はFOX Businessデジタルの独占インタビューで語った。彼はすぐに「これは我々が行動できる問題だ」と判断した。

スターバックスの新しい戦略: CEO ブライアン・ニコルの計画はうまくいくでしょうか?

同社は今春から、有給の育児休暇手当を倍増する。一部の労働者にとっては、その金額は元の金額の 3 倍にもなります。

たとえば、出産した母親の有給休暇は6週間から18週間に増加しています。スターバックスによると、生みの親以外のすべての親は、出産、代理出産、養子縁組、長期里親養護などを通じて子どもを迎える場合、平均給与の100％で最大12週間の有給休暇を取得できるという。

同社の現在の方針によれば、従業員が福利厚生を受け取るには、週平均20時間働く必要がある。

「私たちには学習の文化があります。私たちはアイデアの文化もありますが、同時に決定を下し、行動を起こし、その実行に責任を負う文化も持ちたいと考えています」とニコル氏は語った。 「それは、私が店に行くとき、メールに返信するとき、手紙であれビデオであれ、コミュニケーションをとるとき、人々と交わしてきた取引のようなものです。」

スターバックス CEO ブライアン・ニコル (スターバックス)

ニコルが引き継ぐ前、同社は全米での労働組合結成運動からの圧力の増大と、トラフィックの減少による連続した期待外れの決算に直面していた。 8月に前最高経営責任者（CEO）のラクスマン・ナラシンハン氏の後任となったニコル氏は、収益性の向上と労働者にとってより良い環境の構築に努めている。

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新しい役割に就任した当初、ニコルはチームに対して「方向転換」の必要性について率直に語った。

「このビジネスを好転させるための適切な洞察を得るために、全員の集合的な最善の考えが必要です」とニコル氏は語った。

彼はすべての解決策を持っていないことを認めながらも、「私が必ずやろうとしているのは、修正する必要があるものを特定し、それを修正するための行動を起こすことです。」と自身の取り組みについては明確でした。

タコベルやチポトレの指揮を執るなど、業界最大手のバンドのいくつかで重役を務めたニコル氏は、店舗を訪れた際、従業員らに意見を求めていることも明言した。

彼は、『ねえ、電話して、メールして、私はすべての店にいるわけではないけど、喜んで話を聞くよ、喜んで聞くよ』ということを確立しようとしたんです」とニコルさんは語った。

彼が受け取った最初の提案の 1 つは、会社がコーヒー調味料バーを復活させられないかというものでした。ニコル氏は11月までに、来年には調味料バーが復活すると述べた。同氏は同時に、陶器のマグカップでコーヒーを提供するなど、店舗がかつての「コーヒーハウス」の美学に「個人的なタッチ」を加えたものになると発表した。彼らはシャーピーを再導入しており、停止する予定です 追加料金を請求する 非乳製品ミルクを使用した飲料のカスタマイズ用。

(ウォルド・スウィーガース/ブルームバーグ、ゲッティイメージズ経由/ファイル)

「時々、困難な環境に身を置くと、明白なもののいくつかが見えなくなるなど、ほとんど盲目になってしまうことがあります」とニコル氏は語った。 「物事を好転させようと集中するあまり、明白なことのいくつかを見逃してしまう。」

ニコル氏は、すべての提案が受け入れられるわけではないとしながらも、迅速な意思決定の重要性を指摘した。

彼は、健全な文化を生み出すための最も強力な言葉は「はい」と「いいえ」であると信じています。

「どこで「イエス」が得られ、どこで「ノー」が得られるのかを文化が理解し始めると、私たちが顧客やパートナーに対してどのようなビジネス、どのような価値観、どのような約束をしたいのかが強化されます。 」と彼は言いました。 「私は物事をシンプルにしようと努め、『はい』か『いいえ』で答えようとします。それについてはまた会議をしましょうということではありません。」

(Ramin Talaie/Corbis via Getty Images/ファイル)

同社は、特定の福利厚生を延長するだけでなく、スケジュールを改善し、従業員 1 人あたりの労働時間数を増やすことに取り組んでいます。ニコル氏によると、目標は従業員が週に少なくとも24時間の労働を受けることだという。

現在、彼らが直面している課題は、適切な時間に十分な人数を確保することです。

ニコル氏は、ビジネスの自然な浮き沈みに合わせて調整するのではなく、労働時間を均等に分散しようとするため、従業員の「名簿」が少なくなりすぎることが問題になることがある、と述べた。

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その結果、誰もが時間を得ているにもかかわらず、ピーク時には店舗の人員が不足してしまうとニコル氏は語った。彼は、従業員が自分のスケジュールを信頼できるようにすると同時に、会社が適切な時間に適切な数の従業員をスケジュールできるようにしようとしています。

同社は、前向きな労働文化を構築するという最新の目標の中で、従業員がより長く働き、会社とともに成長できるようにするために、小売店のリーダー職の 90% を社内で担うことにも取り組んでいます。

また、スターバックス カレッジ アチーブメント プランの一環として、数千人の従業員の大学授業料を引き続き 100% 負担し、適格なパートナーに自社株を提供しています。

1991 年以来、150 万のパートナーが 24 億ドルの株式を受け取りました。株価は年初から４％上昇し、Ｓ＆Ｐ総合５００種の２７％上昇を下回っている。