「FTCに連絡しました。申し訳ありませんが、現在電話に出ることができません。しかし、あなたが世界最大の債権回収業務であるExpert Global Solutionsの場合は、史上最高額となる320万ドルの民事罰金を支払ってください」第三者の債権回収業者からの通知を受け取り、公正債権回収慣行法の条件を遵守し始めてください。ああ、その音が聞こえたらお願いします。 しないでください 誰かがお金を借りていることを違法に明らかにするボイスメールを残す。」ビープ音。
いいえ、それは私たちがデスクから離れたときに発信者に聞こえる音ではありません。 FTCの記録的な和解 それでも、Expert Global Solutions とその子会社は債権回収業界にメッセージを送る必要があります。
(背景として、被告が NCO Financial Systems であることをご存じかもしれません。Expert Global Solutions の他の子会社には、ALW Sourcing や、North Shore Agency としても事業を行っている Transworld Systems が含まれます。同社は、32,000 名を超える従業員を抱える大きな企業グループです。米国、カナダ、バルバドス、インド、フィリピン、パナマで。)
FTCによると 苦情、被告らは同日に複数回、多くの場合数週間にわたり、早朝や深夜、つまりFDCPAが明示的に立ち入り禁止を宣言している時間帯に消費者に電話をかけた。さらにFTCは、雇用主が電話を許可していないことを知っていても、職場の人々に電話をかけていたと述べている。そして、人々が電話を止めるよう求め、被告が電話を止めると約束した後でも、電話はかかり続けた。
訴状はまた、被告らがFDCPAに違反して、第三者に対する個人の借金の存在を明らかにする電話メッセージを残したとも主張している。たとえば、電話が債務者以外の誰かのものであることが挨拶で明らかになった場合でも、またはそれがほぼ誰にでもあり得る一般的な挨拶 (「555-5555 に電話しました。メッセージを残してください。」) であった場合でも、 FTCは、被告らが特定の人物から金を集めようとしていた債権回収者であることを明らかにするボイスメールを残した、と述べている。
さらに悪いことに、FTCは、消費者が被告が取り立てようとしていた借金を負っていないと説明しても、被告はノーの答えを受け入れなかったと主張している。彼らは、争点となっている情報の正確性を検証することなく、収集活動を続けた。
FTC の訴訟では、FDCPA または FTC 法第 5 条に違反する 8 つの個別の行為が主張されています。和解条件に基づき、Expert Global Solutions、NCO、およびその他の子会社は戦術を変更する法的義務を負っています。 320万ドルの民事罰金に加えて、被告らは絶え間ない電話などの嫌がらせを中止することに同意した。明らかに不便な場合、または雇用主が許可していない場合は、その人の職場に電話するのをやめてください。そして、法律で許可されている限られた状況を除き、相手がそれ以上の連絡を求めない場合、または借金の支払いを拒否した場合は、すべての通信を停止します。
この和解案では、被告が債務者とされる者の名前やその人がお金を借りていることを明らかにするボイスメールを残すことができる状況も制限されている。 (ぜひ読んでみてください 注文 それがどのように機能するかについて詳しくは、こちらをご覧ください)。
人々が借金を負っていることや、いくら借りているのかについて争う場合はどうなるでしょうか?被告には 2 つの選択肢があります。1) アカウントを閉鎖する。または 2) 合理的な調査を実施し、債務に関する情報が正確かつ完全であることが確認されるまで、取り立てを一時停止します。
和解案にはコンプライアンスを促す重要な条項が含まれている。今後1年間、被告は債権回収の電話の少なくとも75％を録音し、その録音を少なくとも90日間保存しなければならない。
業界関係者へのメッセージ:
- お金を借りている人にいつどのように連絡できるかについては、公正債権回収慣行法に定められた制限を遵守してください。
- FDCPA の狭い位置情報の例外によって許可されている手順を除き、個人の借金について他人に話さないでください。
- 債権を回収するために、虚偽、欺瞞的、または誤解を招く戦術を使用しないでください。
- 二度とあなたから連絡を受けたくないと書面で通知する債務者とは連絡を取らないでください。法律では、いくつかの限定的な例外が認められています。たとえば、特定の法的救済を発動する予定であること、または債務を回収するために追加の措置を講じないことに決めたことを連絡することができます。ただし、それ以外は、次のことを行ってください。二度と連絡しないでください。
- 借金を返した、借りはない、またはあなたにはふさわしい人がいないなどと言う人には注意してください。
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