有用な作業を実行するために最も大きな影響を与える AI ツールの中には、わざわざ自分自身に注意を向けようとはしません。これらの企業は、ビジネス プロセスの合理化、顧客サポート エクスペリエンスの向上、さらにはビデオ会議をもう少し自然なものにするなどの業務にこのテクノロジーを適用しています。
アイオラ
専門用語だらけの事務手続きに発言権を与えるため
フォークリフト運転手などの最前線で働く人は、日常業務の一環として紙のフォームと格闘することがよくあります。 アイオラ 紙の代わりになる音声主導のインターフェイスを備えたタブレット ベースの入力もあり、従業員は書いたり入力したりするのではなく話すことができます。それを達成するために、同社の専門用語テクノロジーは、既存の紙またはデジタルフォームをスキャンし、業界固有の用語を含むその目的を理解します。同社によれば、同社の AI は専門用語だらけの音声認識で 95% の精度を達成したという。
アンチテーゼ
死んだ虫を殺すため
バグのあるソフトウェアは常に迷惑です。最悪の場合、危険です。 アンチテーゼの このテクノロジーは、バグが実際の運用に悪影響を及ぼさない隔離されたテスト環境でコードの欠陥を自動的かつ継続的にスキャンします。 5 年間の開発期間を経て、同社は 2024 年 2 月に製品を発売し、MongoDB、Palantir、Ethereum などの顧客と連携しています。
インターホン
AIを顧客サービスに活用するには
インターホンの Fin AI Copilot は、サービス担当者が問題解決に必要な情報に迅速にアクセスできるように設計されており、人間のみが提供できる顧客対応の有意義な側面に集中できます。同社によれば、エージェントの効率が 31% 向上し、応答が最大 75% 高速化できるという。このサービスは、顧客の質問の最大 80% に単独で対応できる AI チャットボットである Fin Agent と連携して動作し、人間の担当者がより厄介な問題に最大限の注意を払うのを支援します。
ロジクール
ビデオ会議に最高の成果をもたらした
ハイブリッド ワークの時代において、多くの企業は会議室に複数のカメラを設置し、会議の対面部分を撮影しています。 ロジクールのスマート スイッチング テクノロジービデオ コラボレーション システムで使用される CollabOS オペレーティング システムの機能は、AI に複数のカメラ フィードからインテリジェントな選択を要求します。これにより、リモートの参加者は、後頭部のランダムなショットではなく、最大 4 人の直接の参加者の正面からのビューを同時に見ることができます。
ソレンソン
字幕言語のギャップを埋めるために
聴覚障害者向けのコミュニケーション製品のプロバイダーである Sorenson は、リアルタイムの言語翻訳に AI を使用する機会があると考えました。結果は ソレンソン フォーラム、25 の言語と 45 の方言の間でその場で翻訳します。フォーラムは、オンデマンドの ASL 通訳などの既存の Sorenson サービスと統合し、世界会議などのイベントの参加者が母国語で話せるようにし、博物館の展示から医師の診察まで、あらゆる場面で言語の壁を取り除く可能性を秘めています。
ジップ
購入の苦痛を軽減するために
企業が物品を購入するために使用するプロセスは、多くの場合複雑かつ官僚的であり、より有効に活用できるはずの従業員の時間を奪います。 ジップ は AI を使用して調達を迅速化し、従業員の質問に答えて各ステップを案内するスマート アシスタントを提供します。同社の顧客には、Anthropic、Canva、OpenAI、Sephora、UCHealth などが含まれます。同社のサービスにより、従業員が購買に費やす時間を 25% 節約し、全体の支出を 3.6% 削減したと述べています。
これらのテクノロジーを支える企業は、 ファストカンパニーの 2024 年の Next Big Things in Tech アワード。すべてのカテゴリの受賞者の完全なリストを確認し、選考プロセスの背後にある方法論の詳細をご覧ください。
