2023 年に私が否定的な経験をした自動車ディーラーがありました。これは、なぜこのルールを強制する必要があるのか、そして私がどのように実行すべきかを提案する良い例となっています。
インディアナ州マッコーズビル、5697 W ブロードウェイにあるスタンレー シボレーでは、Web サイトのメーカー希望小売価格で 23 台のシボレー エクイノックスの価格が私の価格帯内にありました。興味がありました。
このディーラーは1時間の距離にあります。そこで、事前に販売店に追加料金が発生するかどうか問い合わせたところ、ウェブサイト上の価格がEquinoxでの価格であることを確認しました。車を見に車で1時間かけて行ったところ、299ドルでドアガード（まだ車両には付いていなかった）と999ドルで「外観保護」パッケージを含むステッカーの付録が追加されていることがわかりました。これらのステッカーの付録アイテムは交渉不可であると彼らは言いました。
オンラインに戻ってみましたが、これらの追加アイテムに関する情報は見つかりませんでした。これらの追加料金や交渉の余地のない理由についての細字、価格設定、詳細は記載されていません。
交渉不可である場合、なぜウェブサイトに車の総額が記載されていないのか、また、事前に電話したときになぜ開示されなかったのか。
価格帯から外れてしまった車を見るために、2時間の運転時間を無駄にしてしまいました。
彼らは私に「外見保護」を 999 ドルで、ドアガードを 299 ドルで売りつけようとし、私は詐欺または欺瞞的なジャンク料金のようなものを明らかにしました。
これらは「ステッカーの付録」に記載されており、交渉不可能であると彼らが言ったアイテムでした。彼らは、外観保護は、塗装に問題や汚れがあった場合に塗装と内装を保護するための地元の会社とのパートナーシップであると私に伝えようとしました。最長5年間保証してくれます。
私はそれを望まないと彼らに伝えましたが、彼らはそれが「すでに追加されている」のでオプトアウトすることはできないと言いました。これについて詳しく尋ねると、パンフレットを渡されました。さて、このパンフレットについて少し調べてみたところ、これはカロライナ州の 1 つにある会社の文字通りの製品です。彼は、それは州外から購入した製品ではなく、地元の会社だと言っていたので、これは正しく聞こえませんでした。
営業担当者から（退職後）何か質問はないかを尋ねるフォローアップメールを受け取りました。私は、彼が私に渡したパンフレットは地元の会社のものではないので、もっと詳しい情報が知りたいと答えました。彼は、この会社は私たちの地域に「地方支店」があると答えました。次に、細かい文字が読めるように、地元の支店の場所、連絡先情報、荷物の詳細を書面で尋ねました。
すぐに彼のマネージャーから電話がかかります。このマネージャーは私にどんな質問があるのかと尋ねたので、私は率直に、このパンフレットは州外からのものであり、販売代理店やウェブサイトからも情報が見つからないため、この「外観パッケージ」はでっち上げのように聞こえると言いました。詳細については。
私は彼に、どこの支店を利用しているかなどを尋ねました。彼は、「私だけのために」その価格を半額にすることができ、残りの半分は彼らが「食べる」と答えました。彼は追加の詳細を提供する代わりに、これを提案した。同氏は、契約している地元企業から「オーナーの承認」を得る必要があると述べた。
オンラインで 50 ドルで購入できるこの製品に、彼らが請求したいと考えていた 500 ドル (ましてや 999 ドル) 近くの価格がかかるはずがなかったので、これは滑稽だと私は思いました。また、メーカーはペイントを 1 年間保証します。汚れがあった場合でも、自分で部分的に掃除するだけで済むので、そのために 2 時間のドライブを無駄にする必要はありません。
私はもう一度彼に、詳細を送ってくださいと尋ねました。 （製品ではなく）サービスを提供する会社と、地元の支店がどこにあるかを尋ねました。
確かに彼は私に嘘をついたので、答えることができませんでした。彼は、地元に支店はなく、州外のこの会社は代理店に代表者を派遣し、塗装の掃除と修理の方法を訓練していると言いました。したがって、この 999 ドルの保証外観パッケージは、外部ベンダーによって提供されたものではありません。それはディーラーが追加した別の製品/ジャンク料金でした。
それは自分たちで磨き上げた「外観パッケージ」と呼ばれる安価な製品だった。彼らは、敷地内に車が放置されているときに鳥の糞から車を守るためにこの製品を使用したと語った。顧客は、在庫を保護するために使用した製品に対して 999 ドルの支払いを強制されるべきではありません。特に999ドルは必須ではありません。スポットクリーニングや簡単な塗装の修理のために2時間運転する気はありませんでした。そしてもう一度言いますが、ウェブサイトには公開されておらず、価格にも含まれていないこの「パッケージ」を購入しない限り、この車を買うことはできませんでした。
その時点で電話を切りました。彼らが私に対して正直で率直ではないことは明らかだったので、私は彼らからは絶対に買わないと言いました。
私は、自動車ディーラーに関して交渉の余地のないすべての価格と手数料を、明確かつ目立つ方法でオンラインに掲載することを提案します。この「合計価格」が、顧客が目にする最大かつ最初に目に見える価格であること。
これらは、事前に開示されるべき重要な用語です。事前に知っていて、この車の購入の決定に影響を与えていれば、価格帯の範囲外の車を見るために往復 2 時間を無駄にすることはなかったでしょう。
価格に記載されているすべての手数料とその内訳がデジタル記録されている必要があり、合計価格は明確かつ大きく、顧客が最初に目にするものである必要があります。それはディーラーで直接見つけられるだけであってはなりません。車が売りに出されているところには、手数料を含む総額が明確かつ目立つように表示されるべきだと私は考えています。
例えば。車のメーカー希望小売価格は 25,299 ドル、ドアガードは 299 ドル、外観パッケージは 999 ドルです。
最大かつ最も目立つオンライン価格には、次のように書かれている必要があります。
価格: $226,587*
*メーカー希望小売価格は 25,299 ドルで、含まれる機能は 299 ドルのドア ガードと外観パッケージ 999 ドルです。詳細については、ここをクリックしてください。 (そして、これらの項目、条件、およびそれらが交渉不可能である理由に関する情報へのリンク)
これは、消費者がその車が自分の価格帯にあるかどうかを賢明に判断し、追加機能を確認するのに役立ち、またディーラーが根拠のない、顧客にとって価値のない偽の料金を追加することを阻止するのに役立ちます。このルールに違反した場合には何らかの結果が生じる必要があり、消費者が違反を報告するルートが必要です。
