株式会社エスカランテ
エスカレント、24 の電力会社を 2024 年のビジネス顧客チャンピオンとして認定
スザンヌ・ハガティ
シンジケートリサーチディレクター
エスカレント、2024 年の顧客チャンピオンとして 24 の電力会社を指名
2024 年の顧客チャンピオンとして傑出した 24 の電力会社におめでとうございます
ミシガン州リボニア、2025 年 1 月 7 日 (グローブ ニュースワイヤー) — 新しい コージェント・シンジケート エスカレントのレポートによると、企業顧客と公益事業とのエンゲージメントが大幅に改善し、2021年末から始まった減少傾向に終止符が打たれたことがわかりました。すべての主要指数が前年比で改善していますが、大幅なブランド信頼の向上が最も大きな影響を与えました。エンゲージメント・カスタマー・リレーションシップ（ECR）スコアが回復し、電力会社の評判とビジネスコミュニティのサポートに関連するスコアが改善され、指数上昇を牽引しました。
これらは 2024 年の最新の調査結果の一部です Utility Trusted Brand & Customer Engagement™ (UTBCE): ビジネス スタディは、78 のガス、電気、およびそれらを組み合わせた公共事業のパフォーマンスを追跡し、業界におけるブランドおよび顧客エクスペリエンスの機会と傾向を特定します。このレポートは半年ごとに発行されます。 エスカレントは、エネルギー、公益事業、ブランドの豊富な経験を持つトップのデータ分析および顧問会社です。
ビジネス ECR スコアは、2021 年半ばに 793 のピークに達した後、2022 年から 2023 年にかけて着実に低下し、最低の 766 に達しました。スコアは 2024 年初めにようやく好転し、784 で年末を迎えました。
指標スコアが大幅に低下した場合でも、2019 年下半期のレベルを下回るものはなく、2024 年下半期のスコアはパンデミック前よりも大幅に高くなっています。
「業界は2020年と2021年初めに見られた住宅顧客向けのパンデミックスコア上昇を維持できていないが、公益事業は法人顧客向けにその増加分の大部分を維持することができた」と同機関のシンジケート調査ディレクターのスザンヌ・ハガティ氏は述べた。 エネルギー業界の慣行 エスカレントにて。
業界は企業顧客とのより高いレベルの関わりを維持していますが、24 の電力会社が同業他社を大きく上回る ECR スコアを獲得し、エスカレントの 2024 年のビジネス ユーティリティ顧客チャンピオンとしての評価を獲得しました。
Business Customer Champions は、調査全体を通じて指標において優れている一方、これまでエンゲージメント レベルが低いと報告されてきた小規模企業の顧客に対して非常に優れたパフォーマンスを示しています。
「中小企業の顧客向けに、焦点を絞ったプログラム、顧客サービスのオプション、コミュニケーションを開発している公益事業会社では、より高いエンゲージメント スコアが見られます」とハガティ氏は説明しました。
たとえば、2024 年の法人顧客チャンピオンは、収益が 50 万ドル未満の法人顧客の間で、ユーティリティ プログラムが顧客のお金とエネルギーの節約に役立つという認識において、業界を上回っています。さらに、Business Customer Champions の Billing & Payment Index スコアは業界平均よりも大幅に高く、請求書を理解し、エネルギー料金を解釈し、関連するエネルギー効率プログラムを見つけるのに役立つ専門リソースと中小企業の顧客を結びつける公益事業会社によって支えられています。
エスカレントは、これら 24 の電力会社を 2024 年のビジネス カスタマー チャンピオンとして指名できることを嬉しく思います。
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Cogent Syndicated 2024 Business Customer Champions*
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AEP オハイオ州
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ルイビル・ガス＆エレクトリック
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AES インディアナ州
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ナショナルグリッド
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アメリカのミズーリ州
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ニコルガス
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BGE
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オハイオ州エジソン
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CenterPoint Energy – 南
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PSE&G
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|
コン・エジソン
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ソルト・リバー・プロジェクト
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ドミニオン エナジー サウスカロライナ
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シアトル シティ ライト
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DTE エネルギー
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サウスウェスタン電力会社
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デューク エナジー フロリダ
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TECO タンパ・エレクトリック
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フロリダ パワー＆ライト
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照明会社
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ジョージアパワー
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バージニア天然ガス
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LADWP
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エクセル・エナジー – 中西部
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*ビジネス カスタマー チャンピオンとして指名された公益事業会社は、エンゲージメント カスタマー リレーションシップ インデックス スコアが業界の上位 10 位以内、各ベンチマーク セグメント内でトップ スコア、またはエンゲージメント カスタマー リレーションシップ インデックス スコアがベンチマーク セグメントのトップ スコアから 20 ポイント以内にあることに基づいて選出されます。そして業界平均を上回っています。
次の表は、調査対象となった 78 の電力会社の地域ピア ベンチマークのエンゲージメント カスタマー リレーションシップ スコアを反映しています。
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東部地域の公益事業の顧客エンゲージメントのパフォーマンス
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ユーティリティのブランド名
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ECRスコア
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ナショナルグリッド
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818
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BGE
|
816
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PSE&G
|
813
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コン・エジソン
|
813
|
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ジャージー セントラル パワー & ライト
|
797
|
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ペコエナジー
|
793
|
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PSEG ロングアイランド
|
787
|
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PPL 電気事業者
|
785
|
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ウェスト・ペン・パワー
|
763
|
|
デュケイン ライト
|
761
|
|
NYSEG
|
759
|
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エバーソース
|
748
|
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ペネレック
|
748
|
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アパラチアのパワー
|
737
|
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中西部地域の公益事業の顧客エンゲージメントのパフォーマンス
|
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ユーティリティのブランド名
|
ECRスコア
|
|
DTE エネルギー
|
809
|
|
アメリカのミズーリ州
|
806
|
|
オハイオ州エジソン
|
802
|
|
AEP オハイオ州
|
799
|
|
照明会社
|
791
|
|
AES インディアナ州
|
790
|
|
エクセル・エナジー – 中西部
|
790
|
|
アメレン イリノイ州
|
786
|
|
インディアナ ミシガン パワー
|
786
|
|
コムエド
|
781
|
|
消費者 エネルギー
|
772
|
|
アライアント・エナジー
|
770
|
|
デューク・エナジー・ミッドウェスト
|
769
|
|
ウィスコンシン州の公共サービス
|
769
|
|
AES オハイオ州
|
768
|
|
エバージー
|
766
|
|
私たちエネルギー
|
760
|
|
更新
|
757
|
|
ニプスコ
|
751
|
|
ミッドアメリカのエネルギー
|
750
|
|
南部地域の公益事業の顧客エンゲージメントのパフォーマンス
|
|
ユーティリティのブランド名
|
ECRスコア
|
|
ドミニオン エナジー サウスカロライナ
|
836
|
|
フロリダ パワー＆ライト
|
836
|
|
ジョージアパワー
|
835
|
|
サウスウェスタン電力会社
|
833
|
|
ルイビル・ガス＆エレクトリック
|
827
|
|
デューク エナジー フロリダ
|
823
|
|
TECO タンパ・エレクトリック
|
819
|
|
ミシシッピパワー
|
814
|
|
デューク エナジー カロライナズ
|
808
|
|
CPSエネルギー
|
806
|
|
アラバマパワー
|
803
|
|
ケンタッキー・ユーティリティーズ
|
801
|
|
エルパソ電力
|
787
|
|
ドミニオン エナジー バージニア
|
784
|
|
FPL ノースウェスト フロリダ
|
771
|
|
オクラホマ州の公共サービス会社
|
770
|
|
JEA
|
765
|
|
エンターテイメント
|
765
|
|
増加
|
763
|
|
デューク・エナジーの進歩
|
745
|
|
西部地域の公益事業の顧客エンゲージメントのパフォーマンス
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|
ユーティリティのブランド名
|
ECRスコア
|
|
シアトル シティ ライト
|
843
|
|
ソルト・リバー・プロジェクト
|
842
|
|
LADWP
|
835
|
|
APS
|
808
|
|
ピュージェット音響エネルギー
|
807
|
|
南カリフォルニア・エジソン
|
796
|
|
ダート
|
788
|
|
ロッキーマウンテンパワー
|
782
|
|
パシフィックパワー
|
778
|
|
アイダホパワー
|
769
|
|
NVエネルギー
|
768
|
|
エクセル・エナジー・コロラド
|
757
|
|
PG&E
|
756
|
|
ノースウェスタン エネルギー
|
755
|
|
PNM
|
753
|
|
コロラドスプリングスの公益事業
|
752
|
|
ポートランド・ゼネラル・エレクトリック
|
730
|
|
SDG&E
|
589
|
|
天然ガス事業者の顧客エンゲージメントの実績
|
|
ユーティリティのブランド名
|
ECRスコア
|
|
ニコルガス
|
817
|
|
CenterPoint Energy – 南
|
808
|
|
バージニア天然ガス
|
806
|
|
CenterPoint Energy – 中西部
|
782
|
|
チャタヌーガ ガス会社
|
779
|
完全なレポートの詳細については、ここをクリックしてください。 ここ。
Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement™ について: ビジネス スタディ
エスカレントは、米国の電力会社、天然ガス会社、複合公益事業会社 78 社の法人顧客 12,308 名を対象に調査を実施しました。調査結果に対する各電力会社の顧客の影響のバランスをとるために、同じ地域内の電力会社には同じ重みが与えられます。 Engagged Customer Relationship (ECR) Index は、企業がエネルギー事業者とどのように関わっているかに関する 360 度の顧客レビューに基づいた複合スコアです。スコアは、サービス満足度、ブランドおよび製品エクスペリエンス全体の評価で構成されます。エスカレントは、ご要望に応じて、アンケートの質問の正確な文言を提供します。
エスカレントについて
Escalent は、顧客が人間と市場の行動を理解し、混乱とビジネス変革を乗り越えられるよう支援する、受賞歴のあるデータ分析およびアドバイス会社です。 40 年以上にわたって進歩の触媒として、当社の戦略は世界の主要ブランドを導いています。当社は、プライマリ、セカンダリ、シンジケート、および社内のビジネス データ間のシームレスなフローを作成し、洞察から実装までのコンサルティングおよびアドバイザリー サービスを提供することで成長を加速します。何が人間と市場を動かすのかについての深い理解に基づいて、私たちはブランドを構築し、顧客体験を向上させ、製品革新を促し、ビジネスの生産性を高める行動を特定します。訪問 エスカレント.co 世界を再構築するブランドの形成を私たちがどのように支援しているのかをご覧ください。
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