現在のデジタル時代において、無数の企業が自動化の改善と新しい人工知能 (AI) テクノロジーの導入に重点を置いています。このような流れの中で、 ブランドン・ソー 真の人間関係に常に注意を払い続けます。これらの時代を超越した価値観は、超効率性よりも人間の中核的ニーズに効果的に対処できるというのが彼の個人的な哲学であり、彼はこの考えを自身の起業家的事業にも拡張しています。
デジタル時代におけるバランスのとれた見方
ブランドンのアプローチは、技術の現状に対する明確な視点を提供します。彼は、最新の進歩を追い求めるには正当な経済的リスクがあると信じています。ブランドン氏は、イノベーションが信頼、共感、つながりを求める人間の欲求と一致しない場合、企業は顧客を遠ざけるリスクがあると主張するだろう。間違いのない進歩よりもこれらの不可欠なニーズを優先することで、それらが多くの点で技術効率を上回ることを発見しました。
クライアントをユーザーではなく家族として扱うことから始めましょう
真の人間関係を築くために、ブランドンは単純な命令から始めます。真の人間関係を築くために、顧客対応のほぼすべての役割は従業員が担当する必要があります。このようにして、顧客は会社の家族の延長となるのです。自動機械は従業員の負担を軽減するかもしれないが、それは顧客が人間レベルで評価され、理解され、サポートされていると感じられなくなることを意味する。
多くの企業が簡単な質問や取引を処理するために AI チャットボットを導入し始めていますが、これらは真のつながりを破壊するとブランドン氏は主張します。 AI は顧客を家族の一員のように感じさせることができず、むしろ会社が顧客のニーズに個人的に対応するのに十分な配慮をしていないと顧客に感じさせます。
感情の共鳴と人間の直観を促進する
この最初の使命の延長として、ブランドンはまた、彼の会社が何よりも人間の直観を優先することを保証します。個人的な教育と誠実な交流に重点を置き、彼の起業家精神あふれる事業はそれぞれ、クライアントが自分の直感を信頼できるようにすることを目的としています。競合他社が非個人的なシステムや自動化に依存している場合、彼のビジネスはつながりを求める人間のニーズに共鳴するように取り組んでいます。
人間性を犠牲にしない効率化
ブランドンの哲学は、彼がテクノロジーの正当な恩恵を避けるという意味ではありません。むしろ、内部効率を高めるための革新的なソリューションの使用を保留し、人間のやり取りを省くことなくチームがハイテクなクライアント エクスペリエンスを提供できるようにします。この重要なバランスにより、ブランドンが長期的な顧客ロイヤルティを生み出すために依存している人的要素を損なうことなく、業務の効率性が実現します。
誠実さは革新です
テクノロジーは常に変化し、進歩しているかもしれませんが、 ブランドン は、誠実さと公平性が究極の業界の破壊者であることを認識しています。最新のガジェットやソフトウェアの導入を競う人もいるかもしれませんが、デジタル時代には基本に戻るアプローチが非常に効果的であることが証明されています。非個人的な取引がどこでも標準となる中、ブランドンの哲学はクライアントの共感を呼んでいます。
デジタル時代における人間的価値観で成功を見つける
ブランドンの哲学とその原則の厳格な順守は、企業がテクノロジーの時代においても時代を超えた人間的価値観に基づいて成長できることを示しています。企業は、非個人的な自動化を優先することで実現してきたように、信頼や共感を損なうことなくテクノロジーを活用できます。本物の人間関係を維持することは、成功への青写真となり得ます。
ブランドン氏は、「イノベーションは常に前進することを意味するわけではありません。これまでうまく機能してきたものを振り返ることを意味する場合もあります。」と述べています。
