FTC の観点から見ると、オンライン ビジネスの特定のパターンが、 消費者被害。
- 誤解を招く「リスクのない」トライアルオファーから始めてください。
- 消費者が「リスクのない」トライアルをすぐにキャンセルしない場合、高額の未公開料金が追加されます。
- 調理する 注文されていない商品を消費者に送る未公開の自動出荷プログラム。
- 上に乗せる 従うのが難しい さらなる層を追加するアップセル 混乱。
- 消費者のクレジットカードまたはデビットカードに違法な請求を織り込みます。
- 不正な出荷と請求を阻止しようとする人々を凍結します。
- 被告の活動を隠すためにわらの所有者で覆います。
消費者を不快にさせる、食欲をそそる前菜です。アンd それはマーケティングです スキーム FTCは再び異議を申し立てた – この時 で プエルトリコに本拠を置くゴパルクリシュナ・パイと彼が所有する8社に対する訴訟、Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) に違反していると主張しています。
の 主な成分 この場合は、Vita Luminance と Regenelift、Derma Vibrance と Nuevoderm、Revived Youth Cream と Revived Youth Serum、Aura Youth Cream と Aura Youth Serum のペアで販売されるスキンケア製品のオンライン「リスクなし」トライアルでした。 FTC によると、チェックアウトページにより、消費者は自分のクレジットカードに送料と手数料 4.95 ドルだけが請求されると思い込んでしまったという。大きなターコイズ色の COMPLETE CHECKOUT ボタンの下には、「最初に、今日 S&H に 4.95 ドル支払うだけで、Vita Luminance Cream を 14 日間完全に評価できます。」と書かれた 2 本の小さな灰色の線がありました。シワのない滑らかな肌をきっと気に入っていただけると思います。 5営業日以内に商品をお届けします。」
しかしその下にも何かが埋まっていた すでに 読みにくい細かい文字: a 小さい 「利用規約」のハイパーリンク。そのわかりにくいリンクをクリックすることによってのみ、消費者は、14 日間または 15 日間の試用期間の終了時に、被告が製品の全額 (90 ドル以上) を請求し、自動出荷プログラムに登録することを知ることになります。キャンセルするまで定期的に料金が発生します。
の FTCは違法だと主張 それで終わりではありませんでした。被告らは、チェックアウトの手続き中に、次のような内容を提供すると主張して、誤解を招く取引を誇張した。 別の 送料 4.95 ドルを別途支払うことで、「結果を最大化する」ことを約束する 2 つ目の製品の「リスクなし」トライアル。しかしFTCによると、その2回目のオファーには同じ条件が付けられ、同じ不正なクレジットカード請求があり、さらに別の未公開の自動出荷プログラムが含まれていたという。メートル。
被告らはウェブサイトで、消費者は電話か電子メールでいつでもキャンセルできると述べたが、FTCはその主張も事実ではないとしている。 信頼できない – 信頼性がありません。実際、m消費者が連絡を取った顧客サービス担当者のいずれか スペイン語しか話せなかった また、一部の被告の携帯電話に録音されたメッセージはスペイン語のみであった。たとえ消費者がそれができたとしても、 と話す FTCは、一部の払い戻ししか受けられないか、まったく払い戻しを受けられないことが多く、多くの場合、注文されていない商品の猛攻が続いたとFTCは述べている。
の 苦情 とも主張している、 パイ被告は、クレジットカードやデビットカードの販売処理に必要なマーチャントアカウントを取得するために、支払処理機関や銀行から自分の業務を偽装するために100以上の偽名を使用した。お気に入りの手口の 1 つは、雇用主の識別番号を偽造して、すべてのアカウントの背後に彼がいたという事実を隠すことです。訴状によると、「そうすることで、パイはLLCの販売アカウントを通じて処理された販売に関連する消費者の苦情やチャージバックの紛争から身を守り、消費者、金融機関、法執行機関からの摘発を回避した」としている。
決済システムを騙そうとしたのはこれだけではありませんでした。訴状によると、パイ氏は販売業者だけに見せた「クリーンな」サイト、つまり消費者が見るサイトとは著しく異なるサイトを持っていたという。 FTCは、これらのサイトは見せしめのためだけに存在しており、製品の販売にはつながっていないとしている。
プエルトリコの連邦裁判所に提出された、 苦情 複数のROSCA違反を主張している。
オンライン マーケティング担当者は、ROSCA の要件をすでに認識しているはずです。法律では、売り手が以下の場合を除き、オンライン ネガティブ オプションを禁止しています。1) 消費者の請求情報を取得する前に、取引の重要な条件をすべて明確に開示する。 2) 請求を行う前に、消費者から明示的なインフォームドコンセントを取得します。 3) 定期的な請求を停止するための簡単なメカニズムを提供します。もう一つ薄いg マーケティング担当者は ROSCA について知っておくべきです。違反に対して異議を申し立てる FTC の継続的な取り組みです。
