ネガティブな選択肢 – ポジティブな選択肢に変える

無料のランチなんてものはありません。それが、NutraClick の「無料」サンプルにサインアップした消費者が学んだことです。しかし、あなたのビジネスはFTCとNutraClickとの和解から何を得ることができるでしょうか?あなたの会社がネガティブなオプション プログラムの提供を検討しており、それをポジティブな経験にしたいと考えている場合は、読み続けてください。

NutraClickについて聞いたことがあるかもしれません。彼らは、Force Factor、Peak Life、ProBioSlim、SomnaPure、VolcaNO、Stages of Beauty などの栄養補助食品や美容製品を販売しています。同社の製品はオンラインのほか、ウォルグリーン、ウォルマート、GNC、CVS などの店舗で購入できます。

NutraClick は「無料」製品サンプルを宣伝していました。しかし同社は消費者に対し、サンプルを入手するには月額29.99～79.99ドルの栄養補助食品の会員に自動的に登録されることを明確に伝えなかった。消費者が契約をキャンセルするまで一定料金で定期的に荷物を受け取るこのタイプのオファーは、ネガティブ オプション継続プランとも呼ばれます。

FTCの訴状では、NutraClickがネガティブ・オプション継続計画の重要な条件をすべて適切に開示していなかったことがFTC法第5条に違反したと主張している。訴状はまた、NutraClick が、(1) オファーのすべての重要な条件を明確かつ目立つように開示せず、(2) インターネットのネガティブ オプション販売を管理する新しい法律である、オンライン買い物客信頼回復法 (ROSCA) の第 4 条に違反したと主張しています。クレジットカードに請求する前に、消費者の明示的なインフォームドコンセントを得る。

FTCとNutraClickとの間の和解では、サンプルを受け入れて消費者が支払いプランに登録する場合、同社はサンプルが無料であるとは言えないとしている。また、消費者に請求される金額、試用期間の長さ、定期的な請求を停止する方法も明確にする必要があります。ネガティブオプションの口頭でのオファーについては、会社は請求前に明確な肯定的な同意を得る必要があります。最終的に、会社は 35 万ドルを支払わなければなりません。

あなたの会社がネガティブなオプションに対してよりポジティブな経験を積めるようにしたいと思いませんか?実際、いくつかの法律に基づいて、否定的なオプションを使用する場合は、当社がカバーすることを忘れないでください。ネガティブ オプション ルール、FTC 法、ROSCA について考えてみましょう。これらの法律に関して留意すべき点がいくつかあります。

ネガティブ オプション ルールの学習者は、このルールが 1 種類のネガティブ オプションにのみ適用されることを知っています。つまり、消費者は今後の出荷に関する通知を定期的に受け取り、一定期間拒否する必要があり、その後、ノーと言わなければ商品を受け取るというものです。つまり、NutraClick の事件ではそのルールは適用されませんでした。

ただし、他の種類のネガティブなオプションを使用している場合でも、問題はありません。 FTC 法と ROSCA は引き続き適用されます。つまり、継続プラン (NutraClick のような、キャンセルするまで設定料金で定期的な配送を受け取る) やトライアル コンバージョン (一定期間無料または割引価格で配送を受け取り、その後開始する) を使用しているかどうかに関係なくカバーされることを意味します。キャンセルしない場合は、より高い料金が請求される）、または自動更新（人々が積極的にキャンセルするまで、企業は雑誌の購読と同様に定期購読を更新し続ける）。

ROSCA 違反を回避したいですか? ROSCA は、以下の企業を除き、オンラインでネガティブ オプションを使用することを違法としていることに注意してください。

• 消費者の請求情報を取得する前に、取引の重要な条件をすべて明確かつ目立つように開示します。
• アカウントに請求する前に、消費者の明示的なインフォームドコンセントを取得します。そして
• 定期的な料金をキャンセルおよび停止する簡単な方法を提供します。

ネガティブ オプションの詳細については、ブログ「Acc-cent-tuate the negative?」をご覧ください。さらに詳しいコンプライアンス ガイダンスについては、ビジネス センターの広告およびマーケティング ポータルにアクセスしてください。