ニューヨーク
CNN
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Capital One が使用しているサードパーティベンダーの問題は、一部の銀行顧客のオンラインでの資金アクセスに影響を及ぼし、ソーシャルメディアで怒りを引き起こしている。
同銀行はCNNへの声明で、「サードパーティベンダーが経験した技術的問題」により、決済処理、預金、消費者銀行、中小企業銀行、商業銀行などキャピタル・ワンのサービスの一部に「一時的に影響」が出たと述べた。
木曜日から金曜日まで、何千人ものユーザーが問題を報告しています。 ダウンディテクター、サービス停止を監視する Web サイト。 X 上の Capital One のサポート アカウントにも、請求書を支払えない、またはお金にアクセスできないという苦情が殺到しており、その中には露骨な言葉が使われているものもある。
Capital Oneの広報担当者は、「問題解決に向けてベンダーと積極的に協力しており、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます」と述べた。
Capital One アプリのユーザーには、「現在技術的な問題が発生している」ことと、「できるだけ早く問題を解決できるよう取り組んでいる」というメッセージが表示されます。
影響を受けるサードパーティ ベンダーは、Capital One を含む多くの大手銀行に金融テクノロジー サービスを提供する FIS Global です。同社は声明で、停電が問題の根源であると述べた。
ＦＩＳの広報担当者はＣＮＮに対し、「システムがオフラインの間に発生した取引の転記を最終的に完了させるため、影響を受けた顧客と協力しており、その作業のすべてではないにせよ、大部分が今日完了する予定だ」と述べた。
