3 分でできること: コップ 1 杯の水を飲みます。短いメールを送信します。犬に餌をやる。 ICON Health and Fitness によると、消費者は、同社のエクササイズ器具「Pro-Form ab GLIDER」シリーズを使用することで、1 日わずか 3 分間で体重を減らし、衣服のサイズを減らすことができます。 FTCとの和解の結果、ICON社がわずか3分以内に行うことの1つは、オンラインビデオやテレビパーソナリティのエリザベス・ハッセルベックをフィーチャーしたインフォマーシャルでab GLIDERを欺瞞的に宣伝したことに対して300万ドルの民事罰金を支払うことになる。もしこれらのどれかが ICON に関して聞き覚えがあるとしたら、それはヨギ・ベラの不滅の言葉を借りれば、それは「またしてもデジャブ」だからです。
ICON の広告では、「27 ポンド痩せた」、「30 インチ痩せた」、または「15 ポンド痩せた」と主張する消費者の体験談が目立つように掲載されていました。サイズ12だったのですが、今はサイズ4です。」 ICON の Web サイトにあるビデオによると、消費者は 1 日 3 分でそのような素晴らしい結果を得ることができました。資格や免責事項はありません。単に「1 日 3 分間」ab GLIDER を使用することについて言及しています。同社は、「エリザベス ハッセルベックの 3 分間の迅速な結果 DVD」を付属することでその主張を強調しました。 (彼らは、ICON ではすべて大文字を使うのが好きなのでしょう。)
ab GLIDER のインフォマーシャルでも同様の劇的な証言が紹介されていました。ハッセルベックさんによると、「最近、私たちはあなたと同じ数名の男女に、自宅で1日わずか数分間ab GLIDERを試してもらうようお願いしました。」アイコンは、短いビデオに登場した支持者に加えて、別の消費者が「12ポンド痩せ、ウエストが8インチ減った」と述べた。繰り返しになりますが、これらの主張には目立った警告や開示が伴っていませんでした。
いったい何が起こっていたのでしょうか？ FTC によると、体験談を提供した消費者の中に、ab GLIDER を 1 日 3 分間だけ使用したり、他の運動やダイエットを行わずに結果を得た人は一人もいませんでした。実際には：
- 彼らは、週に少なくとも 3 回のセッションで、1 日あたり少なくとも 20 分間デバイスを使用することを要求するプログラムの一部でした。
- ICON は、プログラム参加者にインストラクター主導のワークアウトを 1 日 2 回、週 6 日提供しました。
- ICON により、トレッドミル、エアロバイク、エリプティカル マシン、ウェイト トレーニングへの無制限のアクセスが提供されました。
さらに、消費者はプログラム中にダイエットをしていましたが、これは ICON も知っていた事実です。同社が実施したアンケートでは、被験者はダイエットをし、1日3分以上の運動をし、ab GLIDER以外のフィットネス器具を使用していることが明らかになった。
体験談の多くは制限なしで実行され、多くの場合「1 日 3 分」という主張に非常に近いものでした。他の広告では、ダイナミックなグラフィックの背景に、この一瞬の細字の上付き文字が表示されていました。「16 週間、食事管理と 1 時間の運動を週 5 日続け、ab GLIDER を主要な要素として行った結果、この達成結果が得られました。結果は異なる場合があります。」
FTCの訴訟は、食事や運動をせずに1日わずか3分間ab GLIDERを使用すると、消費者は体重が減り、体重が減り、服のサイズも減るというICONの主張に異議を唱えた。訴状ではまた、ICONが、体験談で取り上げられた結果は、そのような状況で人々が達成する典型的なものであると虚偽の説明をしたと告発した。
もちろん、ICONがFTCブロックに関わるのはこれが初めてではない。同社は 1997 年に、プロフォーム クロス ウォーク トレッドミルに関する虚偽表示に関する訴訟で和解しました。この命令により、ICON は減量の主張を有能で信頼できる科学的証拠に基づいて裏付けることが求められました。また、推奨には典型的なユーザーの経験を反映するか、明確で目立つ開示を伴うことも求められました。 FTCは、ICONのab GLIDERの広告がこれらの規定に違反していると主張している。
他のマーケティング担当者は ICON の和解から何を学ぶことができますか?
あなたの推薦文をテストしてください。 広告主が広告で消費者の支持を利用するのには理由があります。彼らは、見込み客が「私も！」と反応してくれることを望んでいます。反応。そのため、推奨には、消費者が同じ結果を期待できるという暗黙の主張が含まれています。広告でお客様の声を使用する場合、 FTC の改訂された承認ガイド 1) 広告に表示されている結果が典型的なものであるという主張を裏付ける十分な証拠があるか、または 2) 広告に表示されている状況で一般的に期待されるパフォーマンスを明確かつ目立つように開示する、という 2 つの選択肢があります。 「結果は異なる可能性があります」または「結果は一般的ではありません」のような文は役に立ちません。
FTC 命令に違反すると費用がかかります。 この訴訟の民事罰金 300 万ドルが示すように、既存の和解を無視するには代償が伴います。 FTC は、消費者が二度目に騙された場合には好意的に対応せず、命令を執行するために必要な措置を講じます。
