リーダーは、関連するリスクを管理しながら、新しい市場への参入や買収の追求など、変化を推進するというジレンマに直面することがよくあります。ビジネスの変革は、従業員が新しい方向性を理解するにつれて、従業員の抵抗、消耗、生産性の低下など、多くの課題を引き起こす可能性があります。私自身、Tiger Recruitment の意思決定においてそれを目にしてきました。たとえ CEO や上級幹部チームが近い将来にプラスの面が見えていたとしても、変化が初めて議題に上ったとき、誰もが長期的な報酬を視覚化できるわけではありません。
同僚が見守る中、ホワイトボードに書く女性
人は常に変化を恐れます。 PwCの2024年の希望と不安の調査によると、世界中の労働者の53％が一度にあまりにも多くの変化が起きていると感じており、44％が自分の職場の現状に満足しており、これ以上の混乱は必要ないとしている。彼らを責めることはほとんどできません。パンデミックは誰も予想していなかった労働慣行の突然の転換をもたらし、人工知能は仕事を劇的に変える恐れがあり、経済的不安定は雇用の安全が以前ほど保証されていないことを意味します。 PwCの調査は、長期的に競争力を維持するために企業を早急に進化させようとしているCEOと、現在のプレッシャーと不確実な将来の間で板挟みになっている従業員の姿を浮き彫りにしている。
これを念頭に置くと、ビジネス変革によって得られる可能性のある機会を従業員に示すことができます。これは、新しい都市や場所で働くチャンスであったり、キャリアアップのためのスキルを身につける方法であったり、最終的には収益性の向上や新たな収入源による金銭的報酬であったりする可能性があります。ただし、人々にはさまざまなリスク選好とプロファイルがあることを心に留めておいてください。より良いコミュニケーションを通じて安心できる人もいれば、自分に代わって行われる意思決定に自分が意見を持っていることを知りたい人もいます。大きな変化の際に機能するコミュニケーションのリズムと、チームがビジネスに関与し続けながらどれだけの量の処理を処理できるかを感覚的に把握することが重要です。
とはいえ、最初から全員を巻き込むには、多くのエネルギー、注意力、リソースが必要になります。現在、ほとんどの従業員は変化が新たな恒常的なものであることを受け入れていますが、変革プロセスを推進するために誰を参加させるかについては、「多ければ多いほど楽しい」という考えは必ずしも当てはまりません。しかし、マッキンゼーで発表された調査によると、チームを小さくしすぎると逆効果になる可能性もあり、従業員の少なくとも 7% が関与する変革は、小規模な変革チームによる変革に比べて、株主にプラスの利益をもたらす可能性が 2 倍高いことがわかりました。通常、組織には平均してわずか 2% しか関与していないため、このグループは想像よりも大きいです。
変化を推進する強固なチームを構築することが重要です。多様な従業員、つまりリスクを厭わない先見の明を持つ人々だけでなく、あなたの下した決定に異議を唱える人々も含まれます。 「これはどのように機能しますか?」「これを実行すると人が失われますか?」などの厳しい質問をすることができる勇敢な同僚。大きな変化の影響は複雑で広範囲にわたることが多いため、変革中は金のような価値があります。途中で間違いや失敗をすることもあるということを受け入れ、方向を変えるか、少なくともアクセルから足を外す準備をしてください。新しい市場への出店について、一時停止が必要な決断を下しましたが、それが完了すると、新しい事業は利益を取り戻しました。危険信号が現れたときにやみくもに突き進む CEO は、多くのトラブルに巻き込まれ、途中で主要な人材を失い、最終的には当初よりも悪い立場に陥る可能性があります。
変革を成功させるには、コミュニケーション方法も重要です。従業員は、何が起こっているかについて透明性を保つことを期待していますが、取引や製品の発売の詳細をすべて共有することが適切でない場合もあります。社内の人々に物を売ることは重要ですが、一方で、何をいつ共有するかについて第六感を持つことは有益です。たとえば、株主は特定の決定について従業員よりも先に知っておく必要があるかもしれませんが、十分な情報を公開するだけで、改善すべき点についての重要なフィードバックを得ることができます。人は、重大な決断に自分が貢献したと感じると、「自分に」何かをしてもらっているという感覚ではなく、その成功に賛同されているように感じて、離脱を引き起こすことがあります。
ビジネス変革が怖いと感じる可能性があることは否定できませんが、適切なアプローチをとれば、その必要はありません。変化を推進するチームを構築し、フィードバックを取り入れ、透明性のあるコミュニケーションを行うことはすべて、変化の成功につながります。
