偽の後払いレビューを阻止するために企業とプラットフォームができること

現在、ほとんどの人は、何を購入するか、どこで購入するかを決定する際に製品やサービスのオンライン レビューに依存しており、多くの企業が顧客を引き付けるためにレビューに依存しています。これらのレビューは実際の顧客の正直な意見を反映していると信頼できるはずです。しかし、いくつかの FTC 訴訟が含まれます。 ルームスターに対する訴状は保留中、一部の企業が偽または欺瞞的なレビューを投稿することでその信頼を悪用していることを示しています。このようなレビューは、自社の製品を宣伝したり、誠実な競合他社の製品を非難したりするために使用されます。

企業がそれを自社で、あるいは偽のレビューを有料で投稿する怪しい業者を雇うことでそれを行うのはあまりにも簡単です。偽レビューの商業トラフィックはどれほど厚かましいのでしょうか?偽の 5 つ星の推奨事項を購入しようとしている企業は、これらの有料レビュー生成ツールの多くがソーシャル メディア サイトで公然と宣伝し、検索結果に表示されるため、遠くまで探す必要はありません。買い手と売り手を結びつけ、レビューを機能させるプラットフォームは、レビューが売買されるプラットフォームと同様に、この問題をよく認識しています。一部の企業は、疑わしいレビューをフィルタリングし、それらを使用する企業を排除、ラベル付け、一時停止、または上場廃止するために他の企業よりも多くのことを行っています。しかし、今日、大手の検索エンジンや多くのソーシャル メディア サイトで簡単に検索すると、レビューを購入することがいかに簡単であるか、消費者や誠実な企業をこの欺瞞的な行為から守るためにプラットフォームがどれほどできるか​​がわかります。

FTCは今後もFTC法の欺瞞的行為の禁止規定を利用して、企業のWebサイトやプラットフォーム上で偽のレビューで消費者を欺く企業や後払い事業者を告訴する予定だ。しかし、プラットフォームはレビューのエコシステムを修正するのに最適な立場にあり、それを行うためのツールを持っています。とりわけ、より多くの人材を雇用し、検出技術を改善し、悪意のある人物や不正行為のパターンに関する情報を適切に共有し、一般の人々に対する透明性を高め、外部の研究者へのアクセスを増やすことができます。また、問題の原因となっている、または少なくとも解決を困難にしている可能性のある設計やインフラストラクチャの要素を変更することも検討できます。これらのプラットフォームの多くに現在欠けているように見えるのは、これらの措置を講じる意志と動機です。 (別の混乱要因: 連邦法である通信品位法により、FTC のような法執行機関がオンライン サービスのサイト上で他人が作成した偽のレビューの蔓延に対する責任を追及することが非常に困難になっています。)

この分野でプラットフォームが実施する積極的な対策を補完するために、プラットフォームには、個人や誠実な企業が疑わしいレビューを報告するための簡単にアクセスでき、効果的かつ有意義な方法も用意する必要があります。残念ながら、これらのレポート メカニズムは見つけにくい場合や非効率な場合があり、一部のプラットフォームはそのようなレポートに応答しません。それにもかかわらず、偽の肯定的なレビューや偽の否定的なレビューを疑う場合でも、特定の問題を報告することは依然として良い考えです。 – なぜなら 少なくとも、応答しなかったプラットフォームは、後でそれについて知らなかったと言うことはできません。

特定のサイト上の疑わしいレビューをどこにどのように報告すればよいかを人々が理解できるように、いくつかの情報をまとめました。 いくつかの主要なプラットフォームの最新情報。このような問題をプラットフォームに報告しようとしたが、本当の答えが得られなかった場合は、次のアドレスまでお知らせください。 ReportFraud.ftc.gov。

FTCは企業向けに2つのメッセージも発表している。まず、偽のレビューを自分で、または後払いオペレーターを通じて作成しないでください。その欺瞞的な行為はFTC法に違反します。第二に、あなたの会社が顧客になりすました競合他社によって不当に非難された場合、または後払いの企業からアプローチを受けた場合、私たちはあなたの経験についてお聞きしたいと考えています。 ReportFraud.ftc.gov。

オンライン レビュー エコシステムの健全性を改善することは、FTC にとって長い間重要でした。継続的な法執行活動に加えて、昨年、私たちは 罰則違反の通知 数百の広告主に、虚偽のレビューや推奨が金銭的罰金につながる可能性があることを知らせました。私たちも取り組んでいます 更新中 私たちの 承認ガイド 偽レビュー問題に対処するため。で www.ftc.gov/reviews、プラットフォーム、マーケティング担当者、インフルエンサー向けのレビューに関する具体的なガイダンスがあります。私たちも持っています 消費者へのアドバイス レビューの使い方と偽物に注意する方法について説明します。