最近、新興企業と大手メーカーとの大規模提携に関する交渉で、私は意見を求められました。私は、大手メーカーの計画が新しいスタートアップとのコラボレーションをどこで開催する予定であるかを尋ねました。答えは「イノベーション部門」でした。イノベーション部門からどれだけの成功が得られたか尋ねましたが、答えはありませんでした。
私のアドバイスに従って、そのスタートアップは提携を断った。これにより、そのメーカーの最高イノベーション責任者は非常に不満を抱きました。
なぜ私はスタートアップにこの大きなチャンスを手放すようアドバイスしたのでしょうか?まさに、プロジェクトを間違った責任者の手に渡したことが原因です。
すべてが首長にふさわしい
企業における主任の急増は飽和状態に達し、利益は減少している。
- 最高多様性責任者
- 最高イノベーション責任者
- 最高経験責任者
- 最高顧客責任者
- 最高社会責任責任者
- 最高変更責任者
- 最高変革責任者
そしてリストは続きます。
よくある議論は、組織に何か真剣に取り組んでもらいたいなら、ショーを運営し、取り組みを調整する責任者を任命すべきだというものです。
失礼ですが同意できません。
大規模な取り組みに適切な配慮が必要ないというわけではありません。それは単に首長の増殖が全く逆の結果をもたらすというだけである。最高変更責任者の存在により、他の全員が変更に対処したり、変更を開始したりすることがなくなります。最高顧客責任者は、他の全員に顧客への配慮を免除します。彼らは単に顧客を最高エクスペリエンス責任者に送るだけです。
個人の責任を犠牲にして首長を任命するケースが急激に増加しています。
最高指導責任者になることを考えたことはありますか (考えないことを願っています)。なぜだめですか？なぜなら、チームを率いるのはすべてのマネージャーの仕事であり、その役割と責任を中央機能に委任することはできないからです。多様性、イノベーション、社会的責任、そして間違いなく顧客についても同様です。それはみんなの仕事です。
運用と考え方
しかし、最高財務責任者、最高マーケティング責任者、最高法務責任者、最高収益責任者はどうなるのかと疑問に思うかもしれません。なぜ彼らをいじめないのですか？
最高収益責任者と最高変革責任者の間には根本的な違いがあります。前者は業務上の責任であり、後者は考え方と行動の責任です。最高収益責任者は収益に対して責任を負い、目標を達成するための専任チームを抱えています。最高マーケティング責任者は、ブランド、認知度、関心を高め、目に見える成果を達成するためにチームと代理店を配置する責任を負います。
一方、最高変革責任者は、組織の全員が変革に参加できるようにする責任があります。最高ダイバーシティ責任者は、社内のすべての部門に多様性が存在するように意識を高める責任を負います。彼らには運営上の責任はありません。彼らは、組織全体の目標を達成するために他の人を動員するために存在します。イニシアチブに所有者がいることを通知します。従業員とマネージャーは主導権を握ることから手を洗い、指示を待つだけで済みます。
運用上の役割と顧問の役割を区別することが不可欠です。運用上の役割では、チーフが結果を調整し調整する必要があります。彼らはチームと予算を割り当てて、何をしなければならないかに焦点を当てます。アドバイザリーチーフは、物事をどのように完了する必要があるか、つまり行動目標に焦点を当てます。会社は、割り当てられた目標を 1 人の担当者のもとに統合することで、その目標を加速できないリスクを抱えています。
効果的に変身する方法
進化する顧客のニーズに耳を傾け、すべてのプロセスと製品が顧客を中心に設計されていることを確認することで、顧客とのコミットメントを強化したいと考えているとします。まあ、それは組織内のほぼ全員の仕事です。首長が彼らの仕事の代わりを務めることはできません。しかし、成功するにはまだいくつかのツールを入手する必要があります。たとえば、顧客中心の変革を確実に顧客に焦点を当てて実行するには、従業員が次のツール キットを確実に受け取れるようにする必要があります。
- 将来がどうなるかについての明確なビジョン
- 新しいビジョンは組織の全体的な目標に組み込まれます
- ビジョン達成に向けたロードマップ
- 残したい価値と性能
- 手放したい価値観やパフォーマンス
- 新しいリスニングツール
- 傾聴を行動に変える方法に関するガイダンス
- 顧客の要望と会社の目標（収益性など）を優先するモデル
- 安全な実験を保証するパイロットプログラム
- 本番稼働前に新しいツールを使用するためのトレーニング
- 成功の追跡
- 失敗が役に立つように学んだ教訓を共有するセッション
- 成功とマイルストーンのコミュニケーション
- 成功を加速するための早期アダプターの評価
- マネージャー向けの「リーダーシップの方法」ガイド
最終的には全員の役割です。組織は、成功するためのツールを彼らに提供する必要があります。これらの活動を作成するには主任の肩書きが必要ですか?私には納得がいきません。それには、目標に向かって全力で取り組むクリエイティブな人々からなる熱意あるチームが必要です。それには、CEO と上級幹部のコミットメントとロールモデルとしての行動が必要です。これらは、正式なチーフタイトルよりも早く成功を加速するでしょう。
所有権は個人のものです
従業員がより多くの発言権、価値観、影響力の創造を求めているため、私は全員が責任者になる必要があると主張します。チーフを 1 人だけ任命すると、残りの取り組みの興奮、取り組みへの取り組み、成功の祝賀が免除されてしまいます。今日の従業員は、他人に従うのではなく、自分の領域の責任者になることを望んでいます。提供するツールと責任を彼らに与える時が来ています。
新たな変革はすべて、会社の物語の新たな章となります。従業員が単なる受動的な参加者ではなく、作成者になれるようにしましょう。 Z世代は、私たちが知っている雇用の概念に挑戦しています。有意義な仕事を行うための権限とツールを使って、彼らに反撃する時が来ました。組織の次の章を書くことは、まさに彼らが探していた挑戦かもしれません。
Lior Arussy は、ImprintCX の会長兼共同創設者であり、次の本の著者です。 あえて著者に！あなたの人生の物語を担当しましょう。
