礼儀が復活しつつある。
二極化と分裂が現代の特徴であるとき、エチケット、礼儀作法、敬意の芸術が薄れつつあるように感じられるのも不思議ではありません。
望むと望まざるにかかわらず、私たちは皆、スポーツから政治、ビジネスに至るまで、二極化が社会のほぼ隅々まで浸透している人体実験に巻き込まれています。
多くの点で、私たちが見ているのは、 スポーツ化 私たちの他の社会では、多くの人が明確な目標と反対派を持つチームに分類されることに気づきます。
意識的かどうかにかかわらず、企業はそのすべてに巻き込まれてきました。から Google 社員による党派的な寄付 Xの名主へ 最近のお気に入りの選択、政治的およびイデオロギーの歪みがビジネスの世界に浸透しつつあります。
この部門の大部分は、最終的には私たち消費者によって動かされます。
人々は、世界を私たちに分割する認識された「他者」に立ち向かうことで得られる帰属意識や正当性の感覚を求めるようになり、彼らはますます自然に感じています。オンラインの世界では、この「他者化」が、野火のようにクリックとエンゲージメントを促進することもあります。 クレア・ロバートソン などと強調している人もいる。
さらに悪いことに、ますます多くの研究者が、ポジティブな考え方よりもネガティブな考え方の方が感染力が強いことを発見しています。クリックするたびに配当が得られるため、従来のメディアとソーシャル メディアの両方が、共通点ではなく分断点に注目しているのも不思議ではありません。
この傾向は、ドーパミン不足の脳が望むものへの直接的な反応である可能性がありますが、社会に対する広範な影響を無視することはできません。
実際、礼儀の乱れは社会的に悪影響を与えるだけではありません。それはビジネスにとって明らかに悪影響です。
今日の消費者層はかつてないほど幅広く多様化しており、そこに到達して利益を得るには、複雑な範囲の信念、価値観、声を乗り越える慎重な行動が必要です。だからこそ、他者に対する微妙なニュアンスや敬意を持って関わる方法を知っているリーダーは、市場において常に明確な優位性を持っているのです。
幸いなことに、これらの教訓をまだ学んでいない人にとっても、すべてが失われるわけではありません。
多くの点で、エチケットの芸術は時代遅れになるどころか、復活の直前にあるのかもしれません。
エチケットを取り戻すためのビジネスケース
資本主義は私たちの時代の偉大な統一者の一つです。
数十年前、哲学者ピーター・シンガー 主張した 特定の信念体系は、他の信念体系よりも包括性の余地をより多く生み出すということ。
しかし資本主義では、人々を結びつけるために共通の信念や相互理解さえも必要としません。
それは、相互の利己心という、もっと単純な原則に基づいて繁栄しています。資本主義の下では、取引を成功させるために、二者は価値観や文化を共有したり、お互いに好意を持ったりする必要さえありません。利益はそれ自体が独自の言語であり、私たちは皆、それを話す独自の方法を見つけています。
歴史には、他のほとんどすべての点で意見が異なるグループ間で貿易がパートナーシップを築いた例がたくさんあります。取ってください シルクロードたとえば、東と西を結ぶ貿易ネットワークでは、文化、宗教、政治的な溝が商業を通じて埋められました。中国、ペルシャ、ローマ帝国の商人は、相違点やあからさまな敵対関係にも関わらず、何世紀にもわたってシルク、スパイス、アイデアの交換を促進する繁栄した関係を築きました。
この角度から考察すると、エチケットは単にあると便利なものではなくなります。これは成功する企業を構築するために不可欠なツールです。
個人的な信念に関係なく、礼儀と敬意を実践するリーダーは、この概念と、たとえ意見が異なる場合でも、相互尊重が長い間、人々、組織、さらには国家が協力し続けるための架け橋であったという認識から直接汲み取っています。
失われたエチケットとそれが今日のリーダーにとって重要な理由
エチケットは、かつては普遍的に期待されるスキルでしたが、今日では、アウトグループの人々に適用されると、完全な裏切り者ではないにしても、時代遅れであるとますます見なされています。
パメラ・アイリング ワシントン議定書学校 「エチケットはかつては共通のスキルであり、日常のやり取りに組み込まれており、すべての個人に期待されていました。今日、それは外交官やエリート層に限定されることが多く、他の人々との関わり方には溝が残っています。」
ワシントンの儀典学校とそのコアカリキュラムは、かつては一般的だった相互尊重の実践がどのように徐々に削ぎ落とされ、過去であればほとんどの人が直観的に乗り越えることができた事柄に対処できる儀典職員を訓練するまでになったという興味深いケーススタディとして際立っている。
しかし、パメラが指摘するように、「参加者が学ぶスキルは、今日でも何世代も前と同じように普遍的です。」
実際、二極化が私たちの社会の構造をハッキングするにつれて、それらはますます重要になっています。
この点について、パメラは次のように付け加えています。それは、テーブルの向こう側に誰がいるかに関係なく、敬意を払うという考え方を育むことです。これらは、リーダーが個人的または文化的な偏見を超えて、彼らが仕えている人々とつながるのに役立つスキルです。」
彼女は続けて、「エチケットはあまり重要性のないソフトスキルのように見えるかもしれませんが、実際には効果的なリーダーシップの基礎です。」と述べて、CEO への広範な影響について説明しました。それを見失ってしまうと、私たちは耳を傾け、率直に関わる能力、同意することなく尊重する能力を失ってしまいます。」
この敬意の感覚は非常に重要です。なぜなら、特にリーダーが礼儀正しさと敬意を模範とすることは、従業員にも消費者にも同様に強力なメッセージを送るからです。違いに関係なく、ここでは私たちは皆大切にされているのです。
さて、それが最終的な結論に直接つながるメッセージではない場合。
心の知性とエチケット: リーダーの秘密兵器
エチケットは後退しましたが、他の人と真につながる能力は、リーダーにとって最前列のスキルになりました。
著者スー・ブリッジマン CQエッジは、インパクトのあるコミュニケーションの中心にはコミュニケーション・インテリジェンス（CQ）があると主張しています。
「私たちがコミュニケーションをとるとき、私たちはただ言葉を交わしているだけではありません。」と彼女は説明します。私たちは信頼を築いています。口調、非言語的な合図、そしてどのように耳を傾けるかはすべて、私たちのメッセージがどれだけ効果的に受け取られるかに影響します。」
スー氏は、CQ とエチケットの間の親密な相互作用を強調し、共感と感情認識が困難な会話を乗り切るための基礎であると指摘しています。
「対立が常態化している時代においては、自制心を示し、積極的に耳を傾け、他者の視点を正当化できるリーダーは、信頼と忠誠心を呼び起こす可能性がはるかに高くなります。」と彼女は言います。
スーとパメラの両方が示唆しているように、真のエチケットとは形式的なものではなく、敬意、誠実さ、忍耐のことです。本物であることも重要な役割を果たしており、CQ や EQ は生きた作者の感覚と信頼性に基づいて構築されており、本物であり続けるための深いコミットメントが必要です。
エチケットと CQ を組み合わせるリーダーの能力を評価するには、一か八かのやり取りを観察するだけで済みます。
「リーダーがプレッシャーの下でどのように対応するか、つまり、冷静に対応するか感情的に対応するか、忍耐と理解を持って対応するか、あるいはエゴの立場から対応するかによって、意図が自信を鼓舞し士気を高めることである場合、すべての違いが生じます」とスー氏は指摘する。
この自己調整のスキルは、CQ だけでなくエチケットにも不可欠な要素であり、リーダーが人間関係を損なったり、不必要な摩擦を引き起こすことなく、最も困難な状況でも対処できるようになります。
エチケットを取り戻す: リーダーが敬意と礼儀を育むための 3 つの簡単な方法
リーダーシップにエチケットを取り戻すのは難しいように思えるかもしれませんが、恐れることはありません。
他人に敬意を持って接するには、小さな意図的な行動が、完全ではないにせよ、大いに役立ちます。
ここでは、リーダーが敬意を育み、交流を改善し、チームにポジティブな雰囲気をもたらすのに役立つ 3 つの簡単に実行できる習慣を紹介します。
感謝の気持ちを持って会議を始めましょう。 会議を始めるための優れた方法は、他の人の出席と努力に対して感謝の気持ちを表明することです。この小さなジェスチャーは、ポジティブな雰囲気を作り出し、感謝の意を表し、最も難しい会話でも敬意を持って会話を続ける姿勢を作ります。
包括的な言語を実践する: 「仲間」ではなく「チーム」のような包括的な用語を使用してグループに話しかけ、他の人が自分の視点を共有することに抵抗を感じるかどうかを尋ねます。すべての利害関係者が果たした役割を尊重する言葉を使用して、正式なレポートだけでなく、会議や電子メールでのチームメンバーの取り組みを定期的に評価します。
会話中はマルチタスクを避けてください。 それぞれのやり取りに最大限の注意を払ってください。デバイスを置き、デジタルでも対面でも、目の前の人に集中します。他の人の意図を聞いたことを示すには、明確にするために応答する前に言われたことを要約してみてください。これは敬意を示すだけでなく、誤解を避けることにもなります。
