Buy Now, Pay Later (BNPL) として知られる支払いプランをマーケティングする企業が増えています。 BNPL プランの正確な条件は異なりますが、ユーザーは通常、数週間にわたる購入代金を均等分割で支払います。消費者を顧客に変えるために、企業は BNPL プランのコストや条件についてさまざまな主張をすることがよくあります。貴社が小売業者または BNPL 会社として BNPL 支払いオプションを提供している場合 – または、マーケティング担当者、コレクターなどとして BNPL エコシステムで役割を果たしている場合は、FTC 法の基本的な消費者保護基本規則が適用されることを忘れないでください。
会社で BNPL コンプライアンスチェックを実施する際には、留意すべき 3 つの重要な原則を以下に示します。
主張は一般的な消費者にとって真実である必要があります。 お金は物質です。 製品の価格や関連手数料を含む取引条件に関する虚偽の表示は虚偽であり、FTC 法に違反します。そして、一部の消費者にとっては宣伝された結果を達成するだけでは十分ではありません。この主張は、一般的な消費者にとっても真実でなければなりません。 FTCは金融会社や小売業者などが、一部の人々にのみ真実であると主張する広告に対して措置を講じている。たとえば、一般的な顧客が実際に手数料を負担する場合、支払いプランが「ゼロコスト」であるという企業の主張は欺瞞となる可能性があります。 BNPL やその他の支払いプランについて請求を行う企業は、その請求が信頼できるデータによって裏付けられていることを確認する必要があります。
コンバージョンだけではなく、消費者の理解を考慮してください。 今日のオンライン ショッピング環境では、企業は消費者の人口統計や習慣に関する膨大な量のデータを収集 (そして収益化) することができます。このデータを収集することで、企業は、消費者の「コンバージョン」、クリック率、および増加に対する自社の主張や注意事項の影響を、より正確にテストできるようになります。これらの用語はすべて、消費者を顧客にすることを表すために使用されます。ただし、議論したように、 FTCの最近のスタッフ報告書では、 「暗いパターンに光を当てる」および関連ワークショップでは、コンバージョンに重点を置きすぎる企業は、ユーザーに画面の迷路をナビゲートすることを要求したり、説明のないドロップダウンや小さなアイコンを使用したり、情報を埋め込んだりすることによって、重要な情報を消費者から隠したり隠したりする危険性があります。分厚い利用規約文書。 BNPL またはその他の支払いプランを消費者に提供するユーザー インターフェイスを設計および組み込むとき、およびそのために集約または個別の消費者データを使用するとき、企業は消費者の目を通して取引を見るように注意する必要があります。取引の重要な条件の理解に悪影響を与える暗いパターンを避けてください。
問題が発生した場合、企業はエコシステム内の他の企業を名指しして責任を放棄することはできません。 数十年にわたる FTC 法執行により、取引における複数の関係者の存在は責任の盾にはならないことが証明されています。小売業者と BNPL 企業が消費者に支払いプランを提供する場合、人々が騙されたり不当に扱われたりした場合、両者とも責任を問われる可能性があります。たとえば、顧客が BNPL プランを通じて製品を返品した場合、注文をキャンセルした場合、または小売業者によって注文がキャンセルされた場合はどうなりますか?顧客が適時に返金を受けられなかった場合、そのような状況で何が起こるかについて誤解を招くような主張をした企業、および返金の遅延に関与したすべての企業が、FTC 法に基づいて責任を問われる可能性があります。最終的にお金が戻ったとしても、そのプロセスに費やした時間は、特にある会社（または複数の会社）に複数回連絡したり、返金が届くまでに何週間も待たなければならなかった場合には、FTC法の下で傷害としてカウントされます。
BNPL 支払い計画に関与する企業に対する主なメッセージは何ですか?消費者に対する発言、重要な情報の伝達方法、取引のライフサイクル全体にわたる消費者の扱い方において、欺瞞的または不公平な戦術を避けてください。
