Ebay は、存在することさえ忘れてしまうほど、インターネットの巨大な部分の 1 つです。 30年近く前に設立された同社は、小売業界で最も新鮮な顔とは程遠い。 Z世代がオンラインに登場すると、初期のドットコムはStockXからThredupに至るまでの新興企業に打ち負かされ、その収益は過去数年間100億ドル前後（それでもStockXの約20倍の規模）で停滞している。
しかし、過去 12 か月にわたって、同社の社内デザイン チームは静かな輝きを見せてきました。 Ebay Evo (進化の略) と名付けられたこのプロジェクトは、Ebay の中核となる UX の改造として始まり、その作業は雪だるま式に増えて、Ebay ブランドの完全な一致する改造へと発展しました。
ミレニアル世代や Z 世代を魅了するために構築されたこのシステムは、SSENSE ほどクールではなく、Shein ほど詰め込まれたものでもありません。むしろ、現代の Web 上のレイアウトと情報デザインにおけるベスト デザイン プラクティスと考えられるものの多くに準拠しており、すべて中米にとって冷淡に見えることはありません。
「私たちはこれを人間主義的なデザインだと考えています。それは、柔らかさと暖かさをもたらし、硬いエッジを取り除き、体験を柔らかくし、余白を受け入れ、階層に正当な場所を与えることです」と、Ebay デザイン担当シニアディレクターのタイラー・ムーアは言います。
Ebayの再設計
このプロジェクトを開始するにあたり、Ebay は、全ユーザー アクティビティの 98% を占める、サイト内で最もトラフィックが多い 15 の部分を強調しました。これまでのところ、そのほぼ半数が再設計されています。
「この会社は来年で創立30周年になります。すべての家具を一度に移動させて混乱を引き起こさないことが重要です」とムーア氏は言います。 「『これが新しいデザインだ！』と言う比喩的なトグル スイッチはありません。」
それでも、サイトの各アドレス部分には、最新の応答性の高い UX、ホワイト スペース、および多くの放射状コーナーによって柔らかくされた新鮮なグリッド システムに基づいた、大幅に更新されたデザイン言語が適用されています。
最も人気のあるページである Ebay の検索結果は、この新しいアプローチの最良の証拠を提供しており、体験のあらゆる鋭い角が削られています。 Ebay は、リストされた各結果からわずか数行のテキストを削除しましたが、前後を比較すると大きな違いが生じます。ありがたいことに、カットには、特定の商品が何個売れたかを示す緊急の赤いテキストが含まれています（他の879人がすでに売れているので、誰かが靴やラップトップだけを購入したかのように）。
大きなヒーローショットを備えたその新しい商品ページは、人気の靴小売サイト StockX に驚くほど似ています。とはいえ、実のところ、Ebay の最後のバージョンとそれほど変わっているわけではありません。 「この販売者を保存」などのリンクを使用してユーザーに「安心して買い物ができる」と約束する時代錯誤的なサイドバーが削除され、商品のためのスペースが増えました。 Ebay デザイナーがページの左側全体にズームインしたように見えます。右側のバーからのさまざまなリンクがページのさらに下に移動したため、これはまさに彼らが行ったこととほぼ同じです。
「私たちは、顧客の感情と彼らが見たいものについての洞察を得るために集中的なテストを行いました。重要なのは、ノイズと信号の比率を（調整して）減らすことです」とムーア氏は言います。 「でも、そうだね。より大きな画像に命を吹き込むことは、テストでは大成功でした。」
ブランドの残りの部分
このデザイン感覚の多くは、Ebay のブランディングおよびマーケティング資料の中に見ることができます。そこでは、他の 2 つの要素がデザインを Ebay として区別するために機能しています。
最初の要素はブランド パレットで、これは Ebay の赤、黄、青、緑のロゴを拡張したものです。私の目でハニー マスタードとライラックと呼ぶものは、Ebay の典型的な Crayola スターター パックの色に対するアプローチから派生したものです。
2つ目の要素はビデオと写真です。製品の写真、特に白い背景の前で撮影されたもの（Ebay の多くの場合）は、見分けるのが難しい場合があります。ムーア氏は、秘訣は可能な限り人間性を混ぜることだったと語る。
「Ebay は、当社のプラットフォーム上の顧客を 100% 重視しています。それは私たちのアプローチの仕方によく表れています…製品写真にもそれが表れています」とムーア氏は言います。 「私たちは常に人間の要素を目に見えるようにしたいと考えています。それがそれを握る手であってもです。」
同社は今後 1 年間、プラットフォーム上の販売者のエクスペリエンスを刷新することに特に重点を置き、更新を継続する予定です。しかし、現在行われている仕事の規模を考えると、Ebay が最も重視している指標は何だろうかと疑問に思います。エンゲージメントですか？トランザクションあたりの使用金額?
「突き詰めれば、それは成長です。ミレニアル世代やZ世代といった若い世代の成長です」とムーア氏は言う。 「そして私たちはその兆候を全面的に見ています。」
