子供の頃かくれんぼをしたとき、いつも隠れた這いスペースや隙間を見つけていたように見えた子供たちを覚えていますか?彼らに何が起こったのでしょうか？現在のマーケティング手法では、企業が重要な利用規約を隠す方法がたくさん用意されているため、彼らが成長して広告業界に参入しないことを祈りましょう。 FTC が提案した Network Solutions との和解案 にいくつかの例を示します。
ネットワーク ソリューションズは、Web ホスティング サービス市場の個人および企業向けに、「30 日間返金保証」を目立つように宣伝しました。何が問題でしたか？ FTCによると、同社は「返金保証」が必ずしも顧客の全額の返金を保証するものではないことを明確かつ目立つように開示していなかった。実際、Web ホスティングに含まれるドメイン名登録を受け入れた顧客に対して、Network Solutions は支払額の 30% もの「キャンセル料」を支払った。これは、同社の「返金保証」が無効になる可能性があることを意味している。より正確には「全額返金保証ではない」と言えます。
の 苦情 「ネットワーク ソリューションに対する」では、FTC ガイダンス出版物「.com Disclosures: How to Make Effects Disclosures in Digital Advertising」を読んだ企業にとっては驚くことではないいくつかの原則が示されています。たとえば、Network Solutions は、保証を宣伝する広告や、それを宣伝する Web ページでキャンセル料を開示していません。代わりに、消費者は画面の一番下までスクロールして、小さな文字でこの文を見つける必要がありました。「* の利用規約を参照してください。」 無料のnsWebAddress™ 、 30日間の返金保証 そして 稼働時間の信頼性このスクリーンショットは、Network Solutions がマーケティング メッセージを伝えるために使用した他のフォントと比較して、どれだけ小さなフォントが得られるかを示しています。さらに、ハイパーリンクは黒い背景に青色で表示されることがあり、通常は他の 2 つのフォントの間に挟まれていました。リンク。
消費者が実際にリンクをクリックしたらどうなるのでしょうか?ポップアップが表示され、Network Solutions はそのオファーを「30 日間限定返金保証」と呼び始めました。 Network Solutions がキャンセル料の詳細を明らかにしたのもここです。 FTCは、重要な情報を効果的に開示するには少なすぎ、遅すぎたと主張している。
この訴訟を解決するために、Network Solutions は返金保証の販売方法を変更し、重大な制限を開示することに同意しました。さらに、 提案された順序 返金またはキャンセルのポリシー、保証、または当社の Web ホスティング サービスに関するその他の請求についての虚偽の表示を禁止します。
他の企業はこの和解から何を学ぶことができるでしょうか?最も重要な教訓は、ネットワーク ソリューションズがやったと FTC が言ったことをやらないことです。開示内容が明確で目立つ基準を満たしているかどうかに、フォントのサイズ、色、配置、およびクレームへの近さがどのように影響するかについて詳しくは、.com 開示情報をご覧ください。この出版物には、ハイパーリンクの使用に関する役立つガイダンスも含まれています。また、曖昧で見つけにくいハイパーリンクの背後に添付文字列を隠しながら、目立つように主張を宣伝しても問題ないと考える前に、企業がよく考えるべき理由も含まれています。
和解案については、2015 年 5 月 7 日までにオンラインでコメントを提出できます。
