カルト的名作におけるジェフ・ブリッジスのキャラクターの言葉 ビッグ・リボウスキ、「簡潔さが気に入らないなら、私はデュード、または彼のデュードネス、またはデューダー、またはエル・ドゥデリーノです。」彼はおそらく、Hey Dude にも答えるだろう。皮肉なことに、これは、FTC 法違反の疑いで FTC 訴訟を 195 万ドルで和解したばかりの靴会社の名前だ。 郵便・インターネット・電話注文商品規定。さらに、訴状では、Hey Dude Shoesはウェブサイトに5つ星の消費者レビューを掲載したが、それ以下の評価は掲載しなかったと主張している。 The Dudeの言葉を借りれば、「この弾圧は耐えられない」。
Hey Dude は自社の Web サイトやソーシャル メディアを通じて自社の靴を宣伝し、製品をいかに早く出荷するかを明示的に主張しています。一部の広告で、Hey Dude は「月曜日から木曜日までのすべての注文は 1 営業日以内に処理され、発送されます。金曜日の午後から日曜日までに行われた注文は、翌月曜日に処理されます。」
しかしFTCによると、Hey Dudeは多数の違法な履行と返金行為に関与していたという。とりわけ訴状では、多くの場合において次のように主張している。
- Hey Dude は配送の約束を守らなかった。
- アイテムがあったときそうじゃない 予定通りに発送される予定だったにも関わらず、Hey Dude は購入者に対し、遅延に同意するか、注文をキャンセルして速やかに返金を受けるかの選択肢を、政府が要求しているように明確に提示しませんでした。 郵便・インターネット・電話注文ルール;
- Hey Dude が予定通りに発送されなかった場合、Hey Dude は消費者の元の支払い方法に購入価格を返金するのではなく、一部の消費者に Hey Dude の Web サイトでのみ使用できるギフトカードをプレゼントしました。そして
- Hey Dude は、消費者に配送遅延の通知を提供したり、迅速な返金を行ったり、規則の遵守を保証したりするのに十分な記録を保持していませんでした。
FTC はまた、Hey Dude が消費者レビューに関して欺瞞的な行為を行っていたと主張している。各製品ページの下部にある声明では、「HEYDUDE ファンからの編集されていない実際のレビュー」を掲載していると主張され、5 つ星スケールの評価が含まれていました。 Hey Dude は、サードパーティのオンライン製品レビュー管理インターフェイスを使用して、5 つ星のレビューを自動的に投稿できましたが、個別のレビューのためにそれより低い星付きのレビューを保持していました。訴状によると、Hey Dudeは2022年6月まで、1つ星、2つ星、3つ星のレビューの80％以上を保留、拒否、または公開しなかった。実際、同社は 2022 年 6 月まで、従業員に対し、特定の種類のレビューは本質的に肯定的な場合にのみ公開するよう指示する書面によるポリシーを定めていました。したがって、同社は、Web サイト上の製品レビューが、Hey Dude 製品のレビューをサイトに送信したすべての購入者の意見を正確に反映していると虚偽の表示を行い、FTC 法に違反したとされています。
提案された裁判所命令は、195万ドルの金銭的救済に加えて、今後の郵便、インターネット、または電話注文規則の違反を禁止するものである。また、Hey Dude が消費者レビューに関して虚偽の発言をすることを禁止し、これまで公開を差し控えていたものも含め、受け取ったすべてのレビューを公開するよう同社に義務付けている。 (この命令には、冒とく的な言葉、差別的な発言、個人情報の開示、または特定の機密性の高い商業情報や財務情報を含むレビューを排除するためのコンテンツモデレーションに関する限定的な例外が含まれています。)
この場合、他の企業は FTC の措置から何を得ることができますか?再び目を向けます ビッグ・リボウスキ コンプライアンスの知恵のために。
「これはボウリングです。ルールがあるんだよ。」 また、企業が配送と履行の責任をどのように遵守しなければならないかについてのルールもあります。郵便、インターネット、または電話による注文規則には、要件が具体的に記載されています。しかし、企業がサプライチェーンで遅延を経験したらどうなるでしょうか? The Ruleは、The Dudeの言葉を借りれば、時々不具合が起こることを予測し、法律の正しい側を守るために企業が消費者に提供しなければならない選択肢について説明しています。
「彼らはお金を受け取らなかった。これが私たちの懸念です、おい。」 消費者が迅速に返金を受けられない場合や、未発送の注文に対して企業が実際の返金ではなくギフトカードを提供する場合も、FTC の懸念事項である。
「ストライクもガターも、浮き沈みもある。」 真実の製品レビューは消費者にとって非常に重要ですが、正直に言ってみましょう。企業の製品やサービスを愛する顧客もいれば、それほど満足していない顧客もいます。企業がレビューを募集し、その中から良いものだけを選んで出版するのは間違いです。これらの「ガター」や「ダウン」に対するより良い対応は、それらを製品やプロセスの改善に利用し、欺瞞のない方法で 5 つ星のレビューを獲得することです。
「これはそれほど複雑な事件ではありません。ご存知のように、たくさんのイン、たくさんのアウト、そしてたくさんの持っているものがあります。」 FTC は、コンプライアンス義務の合理化に役立つ要点を絞った資料を提供しています。 FTC の郵便、インターネット、または電話注文商品規則に関するビジネス ガイド フルフィルメントと配送の問題に対処するための段階的なアドバイスを提供します。 オンラインレビューの勧誘と支払い: マーケティング担当者向けガイド、 FTC の承認ガイド: 人々が求めていること、FTC のその他のリソース エンドースメント、インフルエンサー、レビューポータル 消費者レビュー慣行のコンプライアンスを維持するのに役立ちます。
消費者を欺瞞的または不当な行為から保護することに関しては、FTC は従うからです、おい。
