議会への「ニクス・ザ・フィックス」報告書、製造業者と販売者が課す修理制限に関する委員会の方針声明、および顧客の修理の権利を不法に制限したとして告発された企業に対する法執行措置は、この問題に関するFTCの立場を明確にする必要がある。製品の修理に関しては、独立したディーラーや修理工場にはビジネスをめぐって競争する公平なチャンスが与えられるべきです。 FTCスタッフは8社に警告書を送り、彼らの行為が消費者の製品を修理する権利を妨げているかどうかについて懸念を表明し、マグナソン・モス保証法とFTC法に基づく義務を思い出させた。あなたの会社でマグナソン・モスのコンプライアンスチェックを行う時期が来ていますか?
マグナソン・モス保証法に基づき、価格が 5 ドルを超える消費者製品の保証を提供する企業は、ブランド、取引先、またはブランドによって特定される物品またはサービス (修理サービスなど) の消費者による使用を保証の条件とすることはできません。ただし、1) 保証に商品またはサービスが消費者に無料で提供されると記載されている場合、または 2) 保証人が FTC によって権利放棄を認められている場合は除きます。さらに、企業が未承認の部品やサービスを使用することで消費者が保証を無効にするかのような誤解を招く印象を与えることは、FTC 法に基づく欺瞞行為となります。
空気清浄機販売会社のエアリス・ヘルス、ブルーエア、メディファイ・エア、オランシとトレッドミル会社インモーションに宛てた書簡では、消費者は保証を有効に保つために指定された部品やサービスプロバイダーを使用しなければならないという同社の声明に対してスタッフの懸念が生じている。
ゲーム用 PC、グラフィックス チップ、マザーボード、その他のアクセサリを販売する企業である ASRock、Zotac、および GBT への書簡では、消費者が定期メンテナンスを実行する能力を妨げる場所に「剥がすと保証は無効になります」と書かれたステッカーが使用されていることについて警告しています。自社製品の修理。
FTCスタッフは書簡の中で、マグナソン・モス法とFTC法に照らして保証内容を見直し、必要に応じて慣行を修正するよう企業に促している。スタッフは 30 日後に書面による保証と販促資料を再度確認します。
この行動から他の企業は何を学ぶべきでしょうか?
あなたの会社で保証評価を実施してください。 保証を確認してからしばらく経っている場合は、法律を遵守しているかどうかを確認する良い機会です。 FTC は合理的な消費者の観点からあなたの発言を評価することを忘れないでください。その結果、消費者に明示的および暗示的に何を伝えるかを考慮してください。
製品を適切に機能させるために特定の物品またはサービスが必要であると証明できる場合は、法律の手順に従ってください。 マグナソン・モス法は、企業に FTC からの免除を求める権利を与えています。同法第 2302 条 (c) の内容は次のとおりです。「このサブセクションの禁止は、次の場合に委員会によって免除される場合があります。(1) 保証者が、商品またはサービスが保証されている場合にのみ保証対象製品が適切に機能することを委員会に納得させる。そのように特定された情報が保証対象の製品に関連して使用され、(2) 欧州委員会はそのような権利放棄が公共の利益にかなうと判断します。」もちろん、賢明な企業は免除を求めています 前に FTC は保証慣行について懸念を表明しています。
