人事管理に関しては、小さな問題が大きな問題に変わるまで待つリーダーが多すぎます。スタッフの行動の変化は、最初は小さなことのように見えるかもしれませんが、対処せずに放置すると、雪だるま式に衝突、燃え尽き症候群、またはパフォーマンスの低下につながる可能性があります。実際のところ、問題の最初の兆候が現れたときに、行動の変化に早期に対処することで、不快な会話が懲戒処分にまで発展するのを防ぐことができます。
早めに言うことで、大きな問題を避けることができます。その方法は次のとおりです。
行動の変化に早期に気づく
行動はパフォーマンスの一部です。それは別々ではありません。私たちは、KPI を達成したり、タスクを完了したりするなど、結果のみに焦点を当て、人々がどのように現れ、他の人々と交流するかを見落としていることがよくあります。成果ではトップの成績を収めているのに、チームにネガティブなエネルギーをもたらしたり、同僚に失礼な発言をしたり、ストレス下で反応が悪くなったりする人がいるかもしれません。
リーダーとして、これらのことに早期に気づくことがあなたの仕事です。チームが何を達成したかだけでなく、チームがどのように行動するかにも積極的に関心を持ってください。こうした行動の変化に気づいたときは、自然に解決されることを期待して無視しないでください。彼らはめったにそうしません。早期に介入することで大きな違いが生まれます。
非難ではなく好奇心を持ってオープンに
行動の変化に取り組むときは、好奇心を持って取り組みましょう。非難するのではなく、観察し、質問することから始めてください。たとえば、次のように言うことができます。「最近、あなたがイライラしていてストレスを感じているように見えます。今朝、キムがあなたに質問したとき、あなたの答えはあなたらしくなく、唐突に見えました。大丈夫ですか？”
このアプローチは、人を何も非難することなく、真の配慮を示しています。私生活で何かが起こっていて、気分に影響を与えている可能性があります。これは不適切な行動を許すものではありませんが、状況がそれを説明するのに役立つ可能性があります。
重要なのは、この会話が早い段階、つまり問題が深刻になる前の段階で行われることです。早期に問題を発見することで、事態がエスカレートする前にその人に反省して調整する機会を与えることができます。多くの場合、彼らは自分の行動が変わったことにさえ気づいていないかもしれません。
共感と思いやりを示す
問題を提起したら、共感と同情心を持って耳を傾けてください。彼らはストレス、個人的な問題、または仕事で圧倒されていると感じている可能性があります。理由が何であれ、彼らの行動を言い訳することなく、彼らの感情や視点を認めることが重要です。
聞いたことを繰り返して理解していることを確認し、どのようなサポートが必要かを尋ねます。おそらく、休暇をとったり、追加の指導を受けたりすることで恩恵を受けることができるでしょう。会社の従業員支援プログラム (EAP) に彼らを結び付けるなど、実践的なサポートを提供することは、あなたが彼らを人間として気にかけていることを示します。
これは、不適切な行動の変化を彼らに知らせることではなく、それを理解し、チームメンバーが課題を乗り越えられるようにサポートすることです。
明確な期待を設定する
責任のない共感だけでは問題は解決しません。注意を示すことは重要ですが、明確な期待を設定することも重要です。ここで、許容される行動と許容されない行動の境界を確立します。
ブレン・ブラウン氏の「何が大丈夫で、何がダメなのか」というアプローチがここで役に立ちます。例: 「キムがたくさん質問するときにイライラするのは問題ありません。しかし、彼女があなたに何かを尋ねたときに、否定的または突然であるのは良くありません。あなたがお互いに助け合っているのを見る必要があります。そして、彼女が質問する前に必要な考えをしていないと感じたら、それを私に持ってきて、彼女と一緒に解決できるようにしてください。」
何を期待しているのかを明確にしておくことで、誤解の余地がなくなります。今後どのような行動の変化を望んでいるのかを明確にし、サポート的である一方で、満たさなければならない基準がまだあることをチームメンバーに理解してもらいます。
フォローアップ
難しい会話が一度で終わったものとして扱われることが多すぎます。これは間違いです。個人の進捗状況を常に監視し、設定した期待に応えているかどうかを確認する必要があります。定期的に顧客の状況を確認し、必要に応じて継続的なサポートを提供します。
簡単なフォローアップは、ついでに簡単なチャットと同じくらい非公式なものにすることができます。他に何か必要なものはありますか？」これは、あなたがまだ彼らの進歩に投資しており、この問題を忘れていないことを示しています。
早く言うことの力
このような会話を避けるのは簡単なように思えるかもしれませんが、実際はそうではありません。行動の変化に早期に対処することで、小さな問題が大きな問題に発展するのを防ぎます。ポジティブなチームのダイナミクスを維持し、基準を守り、従業員としてだけでなく、人間としてチームメンバーを気にかけていることをチームメンバーに示します。
だから、もっと早く言ってください。後で正式なパフォーマンス管理の問題に対処するのに行き詰まるよりも、今すぐ興味深く思いやりのある会話をする方が良いでしょう。
