Amazonに対するFTCの法執行措置 最近和解した不正請求については、次の 2 つの重要な点が残されています。1) 消費者は 7,000 万ドル以上の払い戻しを受ける資格があります。 2) 企業は、クレジット カードまたはデビット カードに請求を行う前に、顧客の明示的な同意を得る必要があります。
昨年、シアトルの連邦判事は、子供が発生した不正なアプリ内課金を消費者に請求したとしてアマゾンを相手取った訴訟で、FTCに有利な判決を下した。 Amazon の Appstore で入手できる子供向けのアプリは、子供たちに仮想通貨の取得を促しました。たとえば、「ボート一杯のドーナツ」です。しかし、この法案に行き詰まった親たちにとって、それは承認していない何百万ドルもの突発的な請求というより、船に積まれた生地のようなものでした。
裁判所は、親の同意なしに子供向けアプリ内の架空のアイテムに対して実際のライブマネーを親に請求するアマゾンの行為がFTC法に違反していることに同意した。 FTCはすでにAppleとGoogleと同様の訴訟を解決していた。
物語の次の章は、Amazon の違法行為によって被害を受けた人々が確実にお金を取り戻すことです。和解条件に基づき、Amazonは子供による不正なアプリ内購入に対して請求された顧客に7,000万ドル以上の払い戻しを行うことになる。
Amazon は、次の場合に返金を行う必要がある場合があります。
- あなたが許可していない子供による請求に対して請求された場合、および
- この請求は、2011 年 11 月から 2016 年 5 月の間に行われたアプリ内購入に対するものでした。
返金手続きは簡単です。資格がある場合は、Amazon からメールが届いているはずです。 Amazon にお金があると思うのにメールが届かない場合は、詳細を確認する方法が 2 つあります。
返金リクエストのプロセスはオンラインのみで行われ、消費者は返金リクエストを送信するために何かを郵送する必要はありません。返金申請の締め切りは、 2018年5月28日。消費者は次のアドレスで Amazon に電話できます。 866-216-1072 質問がある場合。
Amazon の訴訟は、企業にコンプライアンスの通貨を提供することにもなります。最も重要なことは、判事が述べたように、「裁判所は、FTC法第5条に基づく請求を主張する目的で、許可なく顧客に請求することは損害を与えると繰り返し判示してきた」ということです。賢明な企業は、アカウントに請求する前に、取引の性質を事前に説明し、顧客の明示的な同意を得るように注意しています。
バレルヘッドのグリーンバック以外の支払い方法を使用する企業は、その原則に特に注意を払う必要があります。裁判所が判示したように、「Amazonの主張の多くは、消費者がアプリ内購入に慣れていることを不適切に想定している」。企業にとって、人々が新しい支払いメカニズムがどのように機能するかを理解していると単純に想定するのは賢明ではありません。最初に明確に説明することで、顧客の反感を買ったり、法律に違反したりするリスクを軽減できます。
さらに、本件は、欺瞞的または不当な行為を防止するために情報の開示が必要な場合、その開示は明確かつ目立つものでなければならないという確立された命題を支持している。 Amazonは、アプリ内課金が発生することを消費者に警告するには、単に「アプリ内購入」と書かれた小さなハイパーリンクで十分だと主張した。そうではない、と裁判所は判決した。
会社がさらに詳しいガイダンスを必要としている場合は、.com 開示: デジタル広告で効果的な開示を行う方法を参照してください。
