フロリダ州ジャクソンビル – ジャクソンビルのビジネスオーナーは、マーチャントアカウントがハッキングされ、6万ドル以上の損害が発生した後、ドアダッシュから数か月沈黙を続けた後、ようやく返答を受け取りました。
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木曜日、鄭さん一家はサードパーティの配送会社からメールを受け取った。これは彼らが何か月も待ち望んでいた返答だった。
家族はビーチ ブールバードにある中華レストラン、Wok House of Jax Inc. を経営しています。
News4JAX は 12 月に家族と話をしました。彼らは、3月から2024年の夏にかけて、ハッカーがアカウントの詳細を改ざんしたと述べた。
彼らは売上から得られるはずだったお金を別の口座に振り替え、6万ドル以上を損失させました。
英語があまり上手ではない両親の代理としてNews4JAXの取材に応じたジェニファー・ジェンさんは、その喪失のせいで両親は事業を続けるために貯蓄からお金を取り出さなければならなかったと語った。
また、顧客向けの食品の価格をわずかに値上げする必要もありました。
12月に最初の記事が放送されたとき、ドアダッシュは声明を送り、アンカーのアマンダ・デヴォーが後のニュース番組でそれを読み上げた。
彼女は声明文の一部を読んだ。「私たちはこの事件を緊急に調査しているが、これがオーナーにとってどれほどイライラしているかは承知しており、私たちは支援のために直接連絡を取るつもりだ。」
ジェニファーさんは、その言葉を聞いたとき、すぐに会社から連絡があると思っていたが、そうではなかったと語った。
「この話が出てから5日間、ドアダッシュから連絡が来るのを待ちましたが、連絡はありませんでした」とジェニファーさんは語った。 「それで、私は明らかに DoorDash の担当者の電子メール アドレスを尋ねるためにあなたに連絡しました。」
12月10日から1月3日までに連絡をとった人物を彼女に伝えると、彼女はその代表者に3回メールを送ったが、返事はなかった。
DoorDash から最後に連絡を受けたのは 8 月で、そのときは部分的な払い戻しの申し出がありました。
返答がなかったため、何が起こっているのかを調べるために同社に 2 回連絡しました。
私たちが最後にメッセージを送ってから 1 時間後、そして Zheng さん一家が DoorDash からメールを受け取ってから 5 か月後、彼らは待ち望んでいたメールを受け取りました。
ジェニファーさんは、メールを受け取る前、なぜ何も返事が来なかったのか「本当に混乱していた」と語った。
メリーランド州グレナーデンのホレス・アンド・ディッキーズ・シーフード店のオーナー、ロイエット・スミスさんは、これを混乱した。
彼女も鄭一家と同じように、ビジネスアカウントがハッキングされ、お金を失いました。
彼らは9,000ドル以上を失いました。彼女は、お金の3分の1を返してもらった後、再び会社と連絡が取れなくなったと語った。
「イライラする…誰かが対処して修正できるはずだ」とスミス氏は語った。
News4JAX は、何度も DoorDash に連絡を試みた後、依然として DoorDash からの返答を待っています。
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