コールズ・デパートメント・ストアに対するFTCの苦情 小売業者は、個人情報盗難の被害者に疑わしい取引の完全な記録を提供することを拒否し、公正信用報告法に違反したと主張している。これは、FCRAが被害を受けた消費者に保障している権利である。 22万ドルの和解金は、他の企業に対し、同法の規定に対するアプローチを再考するよう促すものである。
FTC の主張は公正信用報告法第 609 条 (e) の平易な言葉から始まりますが、要約するとこれに帰着します。消費者が、個人情報盗難の被害者であることを示唆する不正な請求や信用枠を見つけたとしましょう。パズルのピースを組み立てるには、それらの取引が行われた企業からの文書のコピーが必要になります。消費者がこれらの文書を要求すると、第 609 条 (e) により、企業には 30 日間の記録の提供が与えられます。この法律では、企業が身元証明（運転免許証など）と個人情報盗難の証拠（警察の報告書や宣誓供述書など）を要求することが認められているが、この規定の背後にある全体的な考え方は、消費者を赤で縛り付けることで再び被害者となることを避けることである。テープ。
コール氏の当初の慣行は、適切な検証を条件として、30日以内に被害者に記録を提供することであった。しかし、FTCによると、2017年2月にコールズは方針を変更し、個人情報窃盗者を特定する情報を法執行機関または被害者の弁護士とのみ共有し、被害を受けた消費者とは共有しないとした。
2018 年 8 月、コールズはポリシーを再度変更し、コールズのチャージ アカウントを持つ顧客に、明細書、領収書、申請書などのビジネスおよび取引記録のより広範なリストを提供しました。しかし、コールズ社は依然として、窃盗容疑者を特定する情報（不正な申請書に記載されている住所や電話番号、不正な注文に使用された配送先住所など）を提供することを拒否した。コールズは被害者の弁護士への情報提供も停止した。そのため、被害者には法執行機関に直接要請するという唯一の手段しか残されていません。
によると、 苦情、同社の改訂されたポリシーにより、消費者は料金が自分のものではないことを証明するために必要な文書を入手する実際的な方法がなくなりました。さらに、すでに個人情報泥棒によって人生をひっくり返された人々は、今度はコールズと対立していることに気づきました。消費者がコールズ社に苦情を申し立て、FCRA第609条(e)条とそれに付随するFTC指導文書のコピーを同社に送ったときでさえ、訴状ではコールズ社が消費者を妨害したと主張している。
コールズが最終的に、被害者が求めていた信用申請書と取引記録を被害者に提供する方針を再改定したのは、2019年4月になってからのことだった。訴状では、コールズ社が法律に基づいて権利を持つ消費者への記録の提供を怠り、FCRAに違反したと主張している。 FTCはまた、同社が第609条(e)の30日間の要件に違反したとも主張している。 22万ドルの民事罰金に加えて、 決済 コールズは、個人情報盗難の被害者に対し、30 日以内に盗難に関連する取引記録を提供することを義務付けています。同社はまた、被害者にこれらの記録の入手方法を知らせる通知をウェブサイトに掲載し、過去にこれらの記録へのアクセスを不法に拒否された被害者に連絡を取ったと証明する必要がある。
自社のコンプライアンスを再検討する際には、当然ながら FCRA をよく見てください。しかし、あなたの友人、家族、従業員など、個人情報盗難の被害に遭った何百万ものアメリカ人の目を通してあなたの手続きを見てください。どうしたいですか 彼ら 個人情報盗難の余波で自分たちの名誉を取り戻すというあまりに困難な任務に取り組む彼らが、どんな扱いを受けるだろうか？長期的には、第 609 条 (e) コンプライアンスに対する消費者中心のアプローチを導入することは、ビジネスに 2 つのメリットをもたらします。まず、法執行機関のレーダー画面から身を守ることができます。第 2 に、個人情報盗難の被害者に配慮と敬意を持って対応することで、生涯にわたる忠実な顧客を獲得できる可能性があります。
以下を含むコンプライアンス リソースについては、FTC の信用報告ページにアクセスしてください。 企業は個人情報盗難に関連する取引記録を被害者と法執行機関に提供する必要があります。
