インターネット詐欺師が正規のビジネスを装い、消費者をだまして個人情報を漏らすことをフィッシングと呼びます。これは消費者だけの問題ではなく、詐欺師がなりすましを行っている企業にとっても問題です。 FTC は長年にわたり、 アドバイス 消費者にフィッシング詐欺を回避するために講じられる手順について説明します。しかし、正規のビジネスを装った詐欺師からのフィッシングメールに返信したことに腹を立てた顧客が会社に連絡してきた場合はどうすればよいでしょうか?
消費者が貴社の名前を騙るフィッシング詐欺の被害に遭った場合、次のステップについてのアドバイスを貴社に求めるかもしれません。即座にアドバイスやサポートを提供することで、苦労して築いてきた顧客の信頼を維持することができます。
あなたのビジネスがフィッシング詐欺に遭った場合、どのように対応すればよいでしょうか?
- 消費者に詐欺について通知します。 詐欺師があなたのビジネスになりすましたフィッシング詐欺について警告を受けた場合は、できるだけ早く顧客に知らせてください。ビジネスにソーシャル メディアが存在する場合は、ソーシャル メディア サイトで詐欺について発表し、会社から送信されたと称する不審な電子メールやテキスト メッセージを無視するよう顧客に警告します。電子メールや手紙でフィッシング詐欺について顧客に通知することもできます。重要な点は、貴社のような合法的な企業が電子メールやテキスト メッセージなどの安全でないチャネルを通じて機密の個人情報を要求することは決してないことを顧客に思い出させることです。
- 法執行機関に連絡してください。 あなたのビジネスを装ったフィッシング詐欺に気付いた場合は、その詐欺を FBI に報告してください。 インターネット犯罪苦情センター。影響を受ける顧客に、あなたの会社になりすましたフィッシングメールをすべて フィッシング対策ワーキンググループ、サイバー犯罪に対する官民パートナーシップ。消費者もできる 苦情を申し立てる FTCと。
- 影響を受ける消費者にリソースを提供する。消費者が、あなたのビジネスを装ったフィッシング詐欺により個人情報盗難の被害に遭っている可能性があると考えている場合は、次のように案内してください。 www.IdentityTheft.gov ここで個人情報の盗難を報告し、回復することができます。推奨されるコンピューター セキュリティ対策の詳細については、消費者に次のサイトを案内してください。 FTC の消費者情報サイトのリソース オンラインで身を守り、フィッシング攻撃を回避する方法を学ぶことができます。
- このエピソードをセキュリティ慣行を更新するためのリマインダーとして使用してください。 データ セキュリティは、一度だけ実行すれば完了する単なるチェックリストではありません。脅威は常に進化しているため、防御も機敏である必要があります。顧客の機密情報の保護については、FTC のデータ セキュリティ ポータルをよく利用してください。事例の展開をフォローし、「Start with Security」や最近更新された「Protecting Personal Information: A Guide for Business」など、あらゆる規模や分野の企業向けに設計された出版物を読んでください。時間に追われていますか？ FTC の企業向けリソース ライブラリのビデオを 1 日 2 分間視聴することを誓約してください。
