鷲尾 大翔
セルフサービステクノロジーが顧客サービスをどのように再発明するか
2024 年 12 月 13 日公開提供: Samsung for Business
今日、セルフサービスは、スーパーマーケット、クイックサービス レストラン (QSR)、銀行、博物館、スポーツ アリーナなど、消費者の日常生活に組み込まれています。理由はたくさんありますが、すべては顧客エクスペリエンスを向上させることから始まります。セルフサービスのキオスクを使用すると、消費者はレジの長い列を避け、購入を迅速化できます。このテクノロジーにより、注文の精度も向上し、パーソナライズされたサービスが可能になります。
企業にとって、セルフサービス キオスクの利点には、使用の柔軟性、バスケットのサイズの拡大、コストの削減、効率の向上などが含まれます。そのため、セルフサービス テクノロジーはデジタル変革の一部としてますます重要になり、利便性とパーソナライゼーションに対する顧客の高まる需要を満たす手段となっています。
その結果、次のようなセルフサービス ソリューションが登場します。 サムスンキオスク ビジネスの収益性を高めて消費者の満足度を高める上で重要な役割を果たすことができます。その方法は次のとおりです。
消費者はセルフサービス体験を好む
消費者は今やセルフサービスのエクスペリエンスに慣れており、多くの人がそれを好みます。実際、アメリカ人の 2024 年の調査によると、アメリカ人の 84% はセルフサービスのキオスクの使用を好み、66% が人間によるレジよりもキオスクを選ぶと回答しています。 プレイUSA。その理由も明らかになっています。調査対象となった1,001人のうち、71%はセルフサービスキオスクやモバイルアプリの方が人間が行うレジよりも早いチェックアウトが可能であり、60%は人と話す必要がないためセルフサービスキオスクやモバイルアプリを利用していると回答した。
https://www.youtube.com/watch?v=atTeK2yK-mY
セルフサービス技術によりパーソナライゼーションも向上し、消費者の傾向にさらに適合します。たとえば、QSR の客は、従業員が注文を待つというプレッシャーを受けることなく、自分のペースでセルフサービスのキオスクを閲覧して注文することができます。レストランや小売店のセルフサービス...
カナダポストストライキが5週目に入り、事業コストが増大
重要なポイント
• 行き詰まった交渉: 5万5000人以上の従業員が参加するカナダ郵便局のストライキは、解決の見通しが立たないまま5週目に入った。主な問題には、賃金、福利厚生、健康と安全、請負業者の役割が含まれます。
• 企業と住民への影響: 中小企業は損失を被っており、多くの企業が手頃な価格の輸送手段を見つけるのに苦労しています。大手宅配会社は対応に追われており、遅延やコストの増加につながっている。住民はまた、郵便サービスの高額な費用と遅延にも直面している。
• 連邦政府の介入を求める圧力: カナダ政府に対し、重要なホリデーシーズン中に郵便事業を再開するために介入し、職場復帰法案を導入するよう求める圧力が高まっている。
クリスマスまであと2週間を切ったが、カナダ郵便局のストライキは終わりが見えない。現在、この停止は住民と企業の両方に重大な波及効果をもたらしている。
12月8日、オンタリオ州ミシサガのカナダ郵便局ビルの前でピケットラインに立つ組合員たち。
カナダ郵便労働組合（CUPW）の従業員5万5,000人以上のストライキは5週目に入ったが、双方は合意に近づいていない。カナダ政府に介入して職場復帰法案を導入するよう求める圧力が高まっている。
争点となる分野には、賃金、福利厚生、健康と安全、カナダ郵便システムにおける請負業者の役割などが含まれる。
今週初め、CUPW 賃上げ要求を減らした 4 年間で 24% から 19% に増加し、初年度の 9% 増加も含まれます。カナダ郵便局は、組合の条件に同意した場合、数十億ドルのコスト増加が見込まれるとして、11%の増額が実現可能だと主張している。
カナダポスト紙は「CUPWが賃金要求に応じて動いていることは認識しているが」と述べた。 声明の中で「組合の提案は、公社の重大な損失と財政状態の悪化を考慮すると、依然として公社が負担できる額をはるかに超えている。」
で CTVニュースのインタビュー カナダ郵便局の戦略コミュニケーションおよび利害関係者関与担当副社長のジョン・ハミルトン氏は、ワシー・カペロス氏との会談で、賃金、地方向けの新車、フルタイム従業員の追加、その他の「高額商品」に関する労働組合の現在の要件は、カナダ郵便局にとってコストがかかるだろうと述べた。現在のコストに加えて、今後 4 年間で少なくとも 29...
長年にわたるグリーア事業が80年に幕を閉じる
サウスカロライナ州グリア (FOX カロライナ州) - 長年にわたりグリアで事業を展開していた同社が、80 年間の歴史に幕を閉じることを発表した。ドブソン・ギフト＆ジェネラル・ハードウェアはフェイスブックへの投稿で、2025年1月15日から事業を撤退し清算することを決定したと述べた。同店は、残りすべての在庫を割引する最終セールを開催すると発表した。「過去 80 年間にわたる従業員全員の献身と忠誠心がなければ、ここ数年の事業は不可能でした」とオーナーらは語った。詳細ニュース: ピケンズ社の学校が新たな携帯電話禁止令を可決著作権 2024 WHNS。無断転載を禁じます。
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