Facebook 和解から得た教訓 (Facebook でない場合でも)

FTC が提案した和解条項は Facebook にのみ適用されます。しかし、著名な法学者ボブ・ディランの言葉を借りれば、法執行機関のレーダーから逃れたい企業は、風がどちらに吹いているかを気象予報士に知る必要はない。あなたのビジネスはどのような実用的な指針を得ることができますか Facebook 事件と消費者のプライバシーを扱うその他の最近の FTC の行動?

1) 約束、約束。 プライバシーに関する約束をしていませんか?もう一度考えてみましょう。プライバシー ポリシーを読み直して、顧客や訪問者に情報をどのように扱っているかを確認してください。そして、あなたが提供するプライバシー設定やその他のコントロールを見てください。他の広告宣伝と同様、人々の情報の取り扱いについて語る内容は真実であり、欺瞞的ではなく、客観的な証拠に裏付けられている必要があります。

2) 法的な緩和。 プライバシー ポリシーが目の前にあるので、それを実際の人、つまり受付係、倉庫の人、家族の一員に見せてください。何が書かれているかがよくわからない場合は、顧客もよくわからない可能性があります。はい、法的手続きを経て実行しますが、サイトの他の部分と同様に、プライバシー ポリシーは明確、直接的、そして理解しやすいものである必要があります。オタク的な話や法律上の曖昧な話は最小限に抑えてください。

3) 決まり文句ではなく、態度。 「私たち Acme Industries では、お客様のプライバシーを保護するためにあらゆる手段を講じており、お客様の許可なしにお客様の情報を共有することは決してありません。」一部の小売業者は、プライバシー ポリシーを高尚な言葉で表現していますが、その言葉を行動で裏付けようとはしていません。覚えておいてください。そのような発言は単なるヤダヤダではありません。それらは守らなければならない約束です。たとえば、FTC は、「当社は顧客のプライバシーの維持に努めている」と主張しながらも、よく知られ簡単に防止できる形式のハッキング攻撃から個人情報を保護できなかった企業との訴訟で和解しました。

4) 私の世界に色を付けてください。 正直に言うと、多くのプライバシー ポリシーでは「読まないでください」とつぶやかれています。活字が小さくて文字が濃い。これらは、何かを販売するために設計された Web サイトの一部にある人目を引くグラフィックとは対照的に、居眠りを誘発するようなグレーの色合いでフォーマットされていることがよくあります。そこで、クレイジーなアイデアをご紹介します。クリエイティブ チームに、プライバシー ポリシーの外観を再構築する機会を与えてみてはいかがでしょうか。ここに少し色を付け、そこに大きなフォントを付けます。試してみませんか？

5) チチチチェンジ。 セキュリティを重視する顧客にとって、貴社の情報慣行は、貴社との取引を決定する際の重要な要素となる可能性があります。しかし、あるルールに基づいて彼らから情報を収集した後、自分の行動を変更したい場合はどうすればよいでしょうか?賢明なマーケティング担当者は、提案された変更に顧客の注意を促し、最初にエクスプレス OK を獲得します。プライバシー ポリシーの内容を編集するだけでは、あなたが何をしようとしているのかを相手に知らせることはできません。

6) 技術調整の時間です。 プライバシー ポリシーを作成してから時間が経っている場合は、導入した新しいテクノロジーを考慮してポリシーを再検討してください。モバイル アプリを導入したり、サービス プロバイダーを切り替えたり、ビジネスにその他の変更を加えたりすると、当時は真実だったことが当てはまらない可能性があります。

7) 天然資源。 ビジネスを運営しなければならないので、FTC の無料リソースを利用して時間とお金を節約しましょう。ビジネス センターのプライバシーとセキュリティ ポータルをブックマークして、法執行に関する最新情報や平易な言葉によるコンプライアンスの提案を入手してください。訪問 オンガードオンライン.gov 連邦政府やテクノロジー業界からのヒントが得られます。