デイトン ビジネス ジャーナルのカスタマー サービス ビジネス オブ ザ イヤー賞は、大学のあらゆる活動において学生を第一に考えるというライト州立大学の取り組みを裏付けています。
ライト州立大学は、デイトン ビジネス ジャーナルの 2024 年カスタマー サービス ビジネス オブ ザ イヤーに選ばれました。
ライト州立大学と他の9人の受賞者は、11月に開催された2024年のビジネス・オブ・ザ・イヤー賞授賞式でビジネス・ジャーナルから表彰された。
スー・エドワーズ学長は「ライト州立大学がデイトン・ビジネス・ジャーナルにより年間最優秀顧客サービス企業に選ばれたことを光栄に思います」と述べた。 「これは、ライト州立大学のチームが生徒たちが教室の内外で成功するよう尽力した多大な努力の証です。生徒が成功すれば私たちも成功するので、私たちは今後もあらゆる活動において生徒を第一に考えていきます。」
デイトン・ビジネス・ジャーナル紙によると、ライト州立大学にとって最も重要な価値観の1つは顧客サービスだという。大学は、数多くのトレーニングセッション、取り組み、実践を通じて、学生中心のサービスを最適に提供できるよう努めています。
ライト州立大学の主な目標の 1 つは、オハイオ州で最も学生中心の大学となり、学生への影響を最優先にしてあらゆる決定が下されるようにすることです。
「ライト州立大学は学生を顧客として見ています」と執行副社長兼最高執行責任者のグレッグ・サンプルは述べました。 「最終的には、私たちの学生はライト州立大学に来ることも、中退することも選ぶことができます。これにより、大学は顧客サービス、学生体験、教室での提供が可能な限り最高であることを保証することに非常に重点を置いています。」
優れた学生体験と顧客サービスを実現するために、ライト州立大学は学生の成功の重要性に対する従業員の理解を高める多数のプログラムに投資してきました。
そのような取り組みの 1 つが、2024 年にライト州立大学の人事スタッフによって開発された卓越したサービス トレーニング プログラムです。このトレーニングは、学生、同僚、地域のメンバーとのあらゆるやり取りにおいて、継続的なプロセスの改善と卓越したサービスへの取り組みを強化します。
ライト州立大学は、学生の能力向上に対する革新的なアプローチとその全体的な経験により、学生の登録数と定着率の向上につながりました。 2024 年秋のライト州立大学の学生総数は 11,822 人で、昨秋から 7.12% 増加しました。ライト州立大学の定着率は、2023 年と比較して 2024 年秋に 5% 以上増加しました。
ライト州立大学はまた、保健福祉タスクフォースとカウンセリングおよび福祉サービスが主導する取り組みを通じて、学生の精神的健康と幸福を優先しています。この取り組みには、カウンセリングとウェルネスのスタッフをより多く雇用し、学生をサポートできるセラピストの数を増やすことが含まれていました。
ライト州立大学は、学生の能力向上に対する革新的なアプローチとその全体的な経験により、学生の入学者数と定着率の向上につながりました。
ライト州立大学の新しい初年度セミナーは、大学全体での学生の成功に焦点を当てており、学生の成功成果を向上させ、質の高い学習のための学生中心の体験を生み出すための既存の取り組みを基盤としています。
ライト州立大学は 1 月に、他の学部がどのように学生にサービスを提供しているかについて従業員が学ぶのを支援するために、初のシンポジウムを開催しました。
これらの取り組みを組み合わせることで、学生に最大限のサービスを提供し、地域社会への参加を強化するというライト州立大学の取り組みが表れているとデイトン・ビジネス・ジャーナル紙は述べた。
