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活動家らは、ケニアで140人以上がPTSDやその他の精神的健康状態と診断されたことを受け、フェイスブックの親会社であるメタ社が数百人のコンテンツモデレーターに「生涯にわたる可能性のあるトラウマ」を与えていると非難した。
この診断は、ケニアの首都ナイロビにあるケニヤッタ国立病院の精神保健サービス責任者であるイアン・カニャニャ医師によって行われ、12月4日に同市の雇用労働関係裁判所に提出された。
この医療報告書は、メタとサマソース・ケニアに対する進行中の訴訟の一環として、法律事務所ンジリ・アンド・スンビ・アソシエイツによって裁判所に提出された。サマソース・ケニアはテクノロジー大手のコンテンツ審査を契約していたアウトソーシング会社である。
コンテンツモデレーターは、テクノロジー企業が自社のプラットフォーム上で不穏なコンテンツを排除するのを支援しており、多くの場合発展途上国のサードパーティ企業によって日常的に管理されています。批評家たちは長年にわたり、この作品が司会者の精神的健康に与える影響について懸念を表明してきた。
メタ社は訴訟が進行中であるため、医療報告書についてはコメントを避けたが、モデレーターのサポートを真剣に受け止めており、サードパーティ企業との契約ではカウンセリング、トレーニング、公正な給与についての期待が定められていると述べた。
広報担当者は、モデレーターが「コンテンツレビューツール」をカスタマイズして、たとえばグラフィックコンテンツをぼかしたり白黒で表示したりできると付け加えた。
現在はサマとして知られるサマソースはコメント要請に応じなかった。
カニャニヤ氏は、自身が評価したモデレーターたちは「凄惨な殺人、自傷行為、自殺、自殺未遂、性的暴力、露骨な性的コンテンツ、児童の身体的および性的虐待、恐ろしい暴力行為などのビデオを含む極めて生々しいコンテンツに日常的に遭遇していた」と述べた。いくつか。」
カニヤニヤ氏によると、精神鑑定を受けることを志願したコンテンツモデレーター144人（法的請求に関与した185人のうち）のうち、81％が「重度の」PTSDに苦しんでいると分類されたという。
この集団訴訟は以前の訴訟から派生したものである 2022年に発売 この訴訟を支援している英国の非営利団体フォックスグローブによると、フェイスブックの元モデレーターによる訴訟で、この従業員は不当な労働条件に対する抗議活動を組織した後、サマソース・ケニアから不法に解雇されたと主張している。
フォックスグローブ氏によると、昨年、ナイロビにあるサマソース・ケニアのモデレーションハブで働く260人のコンテンツモデレーター全員が解雇され、給与や労働条件について懸念を引き起こしたとして「処罰」されたという。
法廷文書によると、今回の訴訟に関与したモデレーターらは2019年から2023年までサマソース・ケニアで働いていた。
CNNが確認したある医療記録では、コンテンツモデレーターは、仕事中にレビューしたグラフィックコンテンツに関連する悪夢を頻繁に見て冷や汗をかきながら目覚めたと述べている。その結果、頻繁に故障したり、鮮やかなフラッシュバックやパラノイアに見舞われるようになったと彼らは付け加えた。
別の元コンテンツモデレーターは、腐乱した人間の手からうじ虫が這い出ている画像を見た後、トライポフォビアとして知られる「点状の模様を見ることへの恐怖」を発症したと語った。
Foxglove の共同執行ディレクターであるマーサ・ダーク氏は、「Facebook のモデレートは危険であり、致命的でさえあり、Facebook をモデレートするほぼすべての人に生涯にわたる PTSD を引き起こす可能性のある作業です」と述べました。
「ケニアでは、PTSDの検査を受けた数百人の元モデレーターの100％がトラウマを負った…フェイスブックは、何百人もの人々、通常は教育を終えたばかりの若者たちに潜在的に一生続くトラウマを負わせた責任がある」と彼女はCNNに提供した声明の中で述べた。金曜日。
ダーク氏は、これらの診断が他の業界で行われた場合、責任者は「辞任を余儀なくされ、人々の権利の大規模な侵害に対する法的責任に直面することになる」と考えている。
コンテンツモデレーターがこの仕事がトラウマになったと主張し、ソーシャルメディア大手に対して法的措置を講じたのはこれが初めてではない。
2021年、TikTokのコンテンツモデレーターは、仕事の影響で精神的トラウマを負ったと主張し、ソーシャルメディアプラットフォームを訴えた。
翌年、TikTokは元コンテンツモデレーターらから別の訴訟に見舞われた。
