- 私の家族のメキシコのリゾート滞在は、これまでの良い経験にもかかわらず、期待外れでした。
- リゾートには予約システムがなかったため、8 人の大人数のグループは長い間待たされました。
- メキシコの観光産業は成長しており、高級物件への移行が進んでいます。
8月に、私は8人の大家族と一緒に2週間の休暇のためにイギリスからメキシコへ旅行しました。
私たちはプラヤ デル カルメンにある 5 つのプール、11 軒のレストラン、スパを備えたオールインクルーシブ リゾート、ザ ファイブズ ビーチ ホテル アンド レジデンシズに宿泊しました。
私たちは以前、2016 年に同じリゾートで休暇を過ごし、とても気に入ったので、叔父の 60 歳の誕生日を祝う今回の旅行でも再びそこに滞在することにしました。
しかし、今回はホテルが私たちの期待をすべて満たしていなかったので、オールインクルーシブのリゾートを予約するかどうかもう一度考えます。
私たちはプラヤデルカルメンのビーチホテルに泊まりました。 陰陽/ゲッティイメージズ
私たちのグループ 8 人は、英国からの航空券を含む 2 週間のパッケージ旅行のために、合計で少なくとも 19,494 ポンド、つまり約 25,434 ドルを支払いました。
次回は、Airbnb か、大人数のグループに対応できる別のホテルにお金を使いたいと思います。
2日目にアップグレードされました
私の大家族の半分はイギリスに住んでいますが、両親、パートナー、そして私はスコットランドに住んでいます。
私たちはそれぞれ異なる場所から旅行しており、予算もわずかに異なっていたため、それぞれが別々に旅行を予約しました。
パートナーと私は、パッケージ旅行を専門とする旅行グループである TUI を通じて、旅行代金として 4,394 ポンド、つまり約 5,732 ドルを支払いました。
料金には、グラスゴーからカンクンまでの往復航空券、空港送迎、ファイブズ ビーチ ホテル アンド レジデンシズのスタンダード ルーム (すべての食事と飲み物が含まれています) が含まれています。
ホテルはビーチのそばにあります。 ミハイラ・フリエル
私たちのスタンダードルームには、キングサイズのベッド、バスルーム、シャワーが備わるはずでした。しかし、到着すると、シングルベッドが 2 台あり、その間にドレッサーがあることに気づきました。
フロントにこの問題について伝えたところ、ありがたいことに、翌日には追加料金なしでスイートにアップグレードしていただきました。
私たちのスイートには、キングサイズのベッド、オープンプランのリビングルームとキッチン、そして下のプールを見渡すバルコニーがありました。
著者と彼女のパートナーは、プールを見渡せるバルコニー付きの部屋にアップグレードされました。 ミハイラ・フリエル
これは私の両親が予約したのと同じタイプのスイートで、追加料金は 500 ポンド、つまり約 652 ドルです。
私たちは無料アップグレードに満足しました。リゾートは混乱を補って余りあるものでした。
災害時の食事体験
リゾートのレストランはメキシコ料理からイタリア料理、地中海料理まで多岐にわたりました。
2016年の滞在中、ゲストが毎晩夕食を予約できる予約システムがありました。私たちは9人いたにもかかわらず、予約を取得するのに問題はありませんでした。
8月に私たち8人が戻ってきたとき、予約システムが廃止され、ゲストは予約なしで来店する必要があることがわかりました。
私たちは大人数のグループだったので、おそらく他のゲストよりも大きな影響を受けました。時には長い列に並んで待たなければならなかったり、後で戻ってくるように頼まれたりすることもありました。あるとき、夕食のテーブルに着くまでに2時間も待たなければならなかった。
昼食はそれほど長く待つ必要はありませんでしたが、これは、4人掛けのテーブル2つで別々に食事をするように言われることが多かったためです。
障害がなかった唯一の食事は、たくさんのテーブルとスタッフがいる巨大なレストランで行われたビュッフェ式朝食でした。
私たちは叔父の誕生日を祝うためにこの旅行に多額のお金を支払いました。しかし、この状況は私の家族と私たちを不便または迷惑に感じ、スタッフは私たちに対応するのに苦労しているようでした。
場当たり的な解決策
旅行の 2 週間目、スタッフが私たちの全体的な経験についてのフィードバックを求めました。母は私たちがレストランで起きている問題について話しました。
驚いたことに、スタッフは、リゾートは私たちのグループには例外を設け、滞在の最終週のテーブルを予約できると言いました。
その後、私たちのパーティーには毎晩の夕食の予約が記載されたスケジュールが与えられました。私たちは事態の展開に興奮しました。
これは間違いなく改善でしたが、時刻表を渡された後でも、レストランのうち 2 つは、私たちが夕食に現れたときに予約を完全に忘れていました。
ルームサービスを数回注文してみましたが、とても楽しかったです。しかし、メニューの選択肢が主にファストフードやピザやナチョスなどの軽食に限られていたため、これを毎晩続けることはできませんでした。
私たちは、ピザ、ポテトウェッジ、ナチョス、チョコレートで覆われたイチゴ、そしてルームサービスメニューからスパークリングワインのボトルを注文しました。 ミハイラ・フリエル
オールインクルーシブ リゾートが、結婚式のパーティー、独身者や独身者のグループ、子供連れの家族などの大規模なグループを主催することは珍しいことではありません。
そうは言っても、なぜこのリゾートが、明らかに多額のお金を払ってそこにいるであろう大規模なグループに不利に働くシステムを導入するのか、私には理解できませんでした。
メキシコのランク ほとんどのトップ10に入る 観光省のミゲル・トゥロッコ氏は6月のビジット・メキシコのレポートで、世界的に人気の観光地であると語った。
国の 観光産業は成長を遂げた トゥロッコによれば、昨年第 4 四半期の成長率は 5.5% で、これは国の GDP 成長率のほぼ 2 倍です。
ダンカン・グリーンフィールド・ターク氏、旅行代理店CEO 世界的な旅行の瞬間同氏は、オールインクルーシブ・リゾートは近年「人気を維持している」が、「マリオットやハイアットなどの大手ブランドがメキシコでのポートフォリオを拡大するにつれて」高級志向の施設への全体的なシフトに気づいていると語った。
しかし、何か違うものを求めるグループには、「十分なスペースと個別のサービス」があるプエルト・バリャルタかトゥルムの物件を借りることを彼は勧めている。
全体として、私の家族は依然として良い経験をしており、リゾートが私たちの懸念に対処してくれたことに感謝しています。
オールインクルーシブ リゾートを二度と利用しないとは言いませんが、予約システムのないこのリゾートや他のリゾートには二度と行きません。
次回は、Greenfield-Turk の提案に従い、大人数のグループに対応できる私有地を借りるつもりです。
ファイブズ ビーチ ホテル アンド レジデンシズはコメントの要請に応じなかった。
