クアラルンプール、マレーシア、 2025 年 1 月 2 日 /PRNewswire/ — カスタマー エクスペリエンス (CX) が競争上の優位性を高め、ブランド ロイヤルティを定義する時代において、CXP ベスト カスタマー エクスペリエンス アワード 2024 は、革新的で有意義で人間中心のエンゲージメントを生み出す上で基準を設定したブランドを讃えます。
これらの賞は、デジタル変革、ハイパーパーソナライゼーション、ブランド戦略への顧客価値の統合などのトレンドの影響を受けた、顧客体験のダイナミックな進化を反映しています。努力、経験、エンゲージメント、伝道活動を評価するCXPベロシティモデルは、これらのトレンドを乗り越え、比類のないCXを提供する上でのブランドの優れた成果を特定するのに役立ちました。
今年は、顧客の期待に応え、それを超え、顧客とのやり取りを深い価値主導のつながりに変える能力が評価され、18 の優れたブランドが表彰されました。これらの受賞者は、過去 2 年間の CX イニシアチブに関する洞察を提出した 82 社の中から選ばれました。
「パンデミックと急速なテクノロジーの進歩により、顧客の期待とブランドが視聴者と交流する方法が再形成されました」と同氏は述べた。 副大統領ウィリアム・ンCXP Asiaの背後にある組織であるBusiness Media Internationalのマネージングディレクター。 「この進化し続ける環境で成長するには、企業は取引関係を超えて、感情的な共鳴と有意義な価値の創造に焦点を当てる必要があります。今年のCXP賞の受賞者はその取り組みを体現し、将来に向けた顧客エンゲージメントの基準を設定します。」
CXP ベスト カスタマー エクスペリエンス アワード 2024 の審査委員会には、以下を含む世界的な CX の思想的リーダーが参加しました。 アナスタシア・フォキナ、 アービー・パグダンガナン、 ファラン・ニアス、 ヘンコ・モラー、KV ディプ、 カティア・フォーブス、 レオン・ヤップはどうして来たの、 マニーシュ・サー、 ロヒット・ダドワル、 トム・ヴォワロル、 トロイ・バーンズ、 そして ウェスリー・トラウト。
各候補者の顧客からの支持は細心の注意を払って分析され、受賞者が顧客体験の卓越性を真に反映していることが確認されました。
CXP ベロシティ モデルは、受賞プロセスに不可欠であり、ブランドが主要な CX 要素にどのように対処するかを検証しました。
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取り組み: 顧客とのやり取りにおける摩擦を軽減します。
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エクスペリエンス: 記憶に残るシームレスなインタラクションを提供します。
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エンゲージメント: 有意義で相互的な顧客関係を構築します。
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エバンジェリズム: 顧客にブランドを擁護するよう促すこと。
CXP ベスト カスタマー エクスペリエンス賞は、功績を表彰するだけでなく、市場におけるブランドのポジショニングを強化する名誉のバッジとしても機能します。勝者は、顧客を引きつけて維持するための強力なブランディング ツールを獲得し、顧客中心のイノベーションのリーダーとしての地位を固めます。
