中小企業 （中小企業）は国立銀行から地方銀行への切り替えを検討している 金融機関 (FI) のような コミュニティバンク そして 信用組合 (CU)。国立銀行の利便性は伝統的に大きな魅力となってきましたが、個別化されたサービス、手数料の低さ、現地サポートへのアクセスの容易さなどの要因により、中小企業、特に地方にある中小企業や収益が低い中小企業は、地元銀行の選択肢を模索するようになってきています。
しかし によると PYMNTS インテリジェンス 報告、 “コミュニティ銀行は小規模コミュニティにアピールしますが…』とのコラボレーション。 i2c、小規模金融機関は、大手銀行と競争するためにデジタル機能を向上させる必要があります。
地方銀行が小規模中小企業にアピール
コミュニティ銀行と CU は、特に収益が低い中小企業や地方にある中小企業の間で支持を得ています。報告書によると、地方の中小企業のほぼ 49% が地元の銀行または CU を選択しています。 ただ 25% が国立銀行を選択しています。同様に、収益が 150,000 ドル未満の SMB の 32% が小規模な銀行や CU を選択しているのに対し、44% のみです。 彼らのうちの 国家機関を支持する。
ロケーションとパーソナライズされた顧客サービスは、 として引用される これらの選択の背後にある主な要因。たとえば、地方銀行が構築できる緊密な関係は次のとおりです。 として見られる これは、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを求める中小企業にとって極めて重要な利点です。こうした選好にもかかわらず、依然として大手銀行が優勢であり、全中小企業の 58% がコミュニティ金融機関よりも大手銀行を選択しています。
中小企業は銀行の切り替えを検討
多くの中小企業、特に収益が低い企業が金融機関の変更を検討しているため、16% が金融機関の変更を検討しています。 彼らのうちの 今後 5 年以内に変更する可能性が高く、収益が 150,000 ドル未満の企業の 22% は、変更への強い意欲を示しています。これにより、地方銀行や信用組合 (CU) が、これらの企業のニーズをより満たすサービスを提供することで市場シェアを獲得する機会が生まれます。
SMB は次のような変化を推進しています。 のような要因 より低い手数料、より有利な融資条件、そしてより高いレベルの個別化された顧客サービス。国立銀行は依然として多くの中小企業にとって最も人気のある選択肢ですが、高い手数料と非人間的なサービスのため、特に低収益企業の間で不満が高まっています。対照的に、地方銀行や CU は、よりカスタマイズされたソリューションと緊密なコミュニティとのつながりを提供できるため、より優れた価値と顧客サポートを求める中小企業にとって魅力的な代替手段となります。
デジタル機能の遅れ
コミュニティとの関わりや個別化されたサービスという点では魅力的であるにもかかわらず、コミュニティ銀行と CU は課題に直面している となると デジタルサービス。レポートによると、中小企業は高度なデジタル バンキング機能を期待しており、この分野では国立銀行が明らかに優位性を持っています。たとえば、地元金融機関を利用している中小企業は 12 の銀行機能に満足していると報告していますが、国内機関と提携している中小企業は 11 に満足しています。
しかし デジタルサービスに関して言えば、 モバイルバンキング そしてオンライン 財務管理 ツール、コミュニティ FI が遅れていることがよくあります。 このギャップにより、スムーズなデジタル エクスペリエンスに依存している中小企業は十分なサービスを受けられていないと感じています。
ただし、地方銀行や信用組合は、コミュニティとの深いつながりを活用して、これらのデジタル サービスを向上させることができます。デジタル改善に投資することで、最新テクノロジーの利便性と企業が重視するパーソナライズされたサービスを組み合わせた、より競争力のある包括的な銀行業務体験を中小企業に提供できます。
